Vise Smart Assist-forslag til videnartikler og lignende sager ved hjælp af AI
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Bemærk
Sagsoplysninger er kun anvendelig for kundeservice.
Introduktion
Der vises AI-forslag i Smart Assist, som er en intelligent assistent, der indeholder almindelige anbefalinger til dig og hjælper dig med at udføre handlinger under dine interaktioner med kunder.
AI-forslagene til lignende sager og vidensartikler er baseret på forudindstillede, naturlige sprogforståelsesmodeller, der hurtigt kan hjælpe dig med at finde relevante videnartikler eller lignende sager på baggrund af konteksten af igangværende samtaler, du behandler. Din administrator kan aktivere AI-forslag til lignende sager og videnartikler ved hjælp af et enkelt klik. Disse forslag vises i realtid på baggrund af samtalekonteksten.
Hvis produktivitetsruden er aktiveret for dig, vises smart assist-kortene i ruden Produktivitet, når du kommunikerer med en kunde i en løbende samtale. Som standard er ruden Produktivitet aktiveret.
Forstå komponenterne i videnartiklen til Smart Assist
Når du kommunikerer med en kunde i en løbende samtale, vises op til tre vigtigste vidensartikler, der svarer til samtalens kontekst, i ruden Smart Assist. Forslagene opdateres dynamisk på baggrund af samtalekonteksten.
Intelligent hjælp kort for AI-foreslåede videnartikler har følgende komponenter:
- Titlen på den relaterede videnbaseartikel. Vælg titlen for at åbne videnartiklen under en programfane.
- En kort oversigt over den videnartikel, der genereres af AI-modellen.
- Send-ikonet. Når du vælger dette ikon, indsættes sammenkæden til videnartiklen i samtalevinduet med kunden.
- Konfidensscoren angiver, hvor relevant den valgte videnartikel er for kundens problem. Typisk er artikler med en konfidensscore på over 80 % yderst relevante for samtalens kontekst. Forslag med lavere score kan dog stadig være relevante baseret på den semantiske betydning af nogle nøgleord. Minimumsikkerhedsscoren er 65 %.
- Feedback. Den feedback, du giver, bruges af AI-modellen til at omskole og forbedre forslagene over tid. Når du vælger Ja, fremhæves etiketten, og kortet forbliver i ruden. Hvis du vælger Nej, erstattes kortet med et nyt forslag, hvis det findes.
Om komponenterne i videnartikel i smart assist til stemmekanalen
Når du er i kontakt med en kunde og vil dele vidensartikler om kundeproblemet, kan du vælge indstillingen Kopiér URL-adresse i ruden Smart Assist, hvor artikellinket kopieres til Udklipsholder. Du kan derefter sende linket til kunden via mail.
Forstå komponenterne i lignende sager i intelligent hjælp
Når du kommunikerer med en kunde i en løbende samtale, vises op til tre vigtigste lignende sager, der svarer til samtalens kontekst, i ruden Smart Assist. Forslagene opdateres dynamisk på baggrund af samtalekonteksten.
I følgende tabel vises komponenterne i smart assist-kortet for AI-foreslåede lignende sager.
| Label | Beskrivelse |
|---|---|
| 0 | Titel for lignende sag. Når indstillingen er valgt, åbnes formularen Aktiv samtale under en applikationsfane. |
| 2 | Oversigt over den sagsløsning, der genereres af AI-modellen. |
| 3 | Konfidensscoren er baseret på, hvilken lignende sag der blev valgt af AI-modellen. Forslagene til lignende sager er som regel meget relevante for samtalekonteksten, når en konfidensscore er større end 80 %. Forslag med lavere konfidensscore kan stadig være relevante på baggrund af den semantiske betydning af nogle nøgleord i samtalen. Minimumsikkerhedsscoren er 65 %. |
| 4 | En blå bjælke indikerer, at brugeren endnu ikke har kommunikeret med kortet. |
| 5 | Når indstillingen er valgt, knyttes der et link til den aktuelle aktive sag eller linket fjernes til den lignende sag. |
| 6 | Når indstillingen er valgt, vises der oplysninger om de nøgleord, der blev brugt i AI-modellen til at matche artiklen. |
| 7 | Status for den tilsvarende sag. |
| 8 | De handlinger, der kan udføres, når du vælger flere kommandoer. |
Hvis der ikke er nogen sager, der matcher, vises der en relevant meddelelse på kortet, f.eks. "Ingen forslag fundet for lignende sager".
Relaterede oplysninger
Aktivere AI-forslag til sager og videnartikler
Smart Assist-forslag ved hjælp af robotbruger
Brug af helpdesk-medarbejderens dashboard og opkaldskontrolelementer i stemmekanalen