Del via

Ofte stillede spørgsmål til sager og vidensartikler

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

Sagsoplysninger er kun anvendelig for kundeservice.

Nedenfor finder du en række svar på almindelige spørgsmål om de AI-foreslåede lignende sager og videnartikler.

Jeg har aktiveret forslag, men meddelelsen "Der blev ikke fundet nogen forslag" vises i Intelligent hjælp

Dette kan have en af følgende årsager:

  • Hvis det er første gang, du har aktiveret forslag, kan det tage op til 24 timer at fuldføre forbehandlingen fra dine eksisterende publicerede videnartikler og løste sager, før der vises forslag.
  • Førstegangsforbehandlingen håndterer op til 1.500 publicerede videnartikler og 10.000 afsluttede sager blandt de seneste. Ældre artikler og løste sager hentes ikke fra første forbehandling, så de vises ikke som forslag.
  • Forslag vises kun for aktive sager. Forslag opdateres, når en aktiv sag oprettes eller opdateres.
  • Titlen på eller beskrivelsen af sagen er ikke så klar, at problemet kan beskrives. Modellen kan derfor ikke finde artikler eller lignende sager, der svarer til det, der er beskrevet.

Jeg får en fejlmeddelelse om, at det valgte sprog ikke understøttes

Du skal sikre dig, at din sprogindstilling stemmer overens med et af de sprog, der understøttes af AI-forslag. Flere oplysninger: Sprogunderstøttelse for AI-forslag.

Jeg får en fejlmeddelelse om, at det registrerede sprog ikke stemmer overens med sprogindstillingerne.

AI-modellen bruges til at registrere sproget i sager og samtaler. Hvis det fundne sprog ikke svarer til sproget i indstillingerne, eller hvis sproget ikke understøttes, vises forslag ikke. Hvis sagen eller samtalen ikke indeholder tilstrækkelige oplysninger eller indeholder blandet sprog, kan AI-modellen måske ikke registrere sproget korrekt. Du kan finde flere oplysninger om understøttelse af sprog i Understøttelse af sprog for AI-forslag.

På siden Forslagsindstillinger får jeg fejlmeddelelsen "Vi kunne ikke forbehandle sagsposterne eller vidensartiklerne". Hvad skal jeg gøre?

Kontroller, om alle forudsætningerne for at generere modellerne er opfyldt. Især:

  • Kontrollér, at alle krævede arbejdsprocesser, der installeres sammen med funktionen, er aktiverede.
  • Baggrundshandlinger aktiveres, når administrationstilstand er aktiveret i miljøet. Gå til Du kan finde oplysninger om, hvordan du opdaterer administrationstilstanden, ved at gå til Administrationstilstand.

Hvis alt er korrekt aktiveret, men fejlmeddelelsen stadig vises på siden med indstillinger den næste dag, skal du kontakte Microsoft Support.

Jeg har tilføjet flere detaljer om problemet i en aktiv sag, men forslagene opdateres slet ikke

Du skal åbne sagsformularen igen for at se nye forslag.

Jeg kan ikke se Intelligent hjælp med forslag udvidet, når jeg åbner en sag

Kontroller, at sagen er åbnet under en sessionsfane. Hvis du vil åbne den under en sessionsfane, skal du vælge sagen ved at holde Skift nede, mens du klikker.

Administrere Copilot-funktioner i Customer ServiceBruge Copilot til at løse kundeproblemerAktivere AI-forslag til lignende sager og vidensartikler
Vise AI-forslag til lignende sager og videnartikler