Aktivere forbedrede sagsformularer til apps med flere brugersessioner

Aktivér de forbedrede indstillinger for formularen Hurtig sag og Formularen Fuld sag, så den forbedrede formular til hurtig sag og formularen til fuld sag åbnes, når kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller medarbejdere) opretter en ny sag i Customer Service workspace.

Bemærk

Den forbedrede oplevelse med oprettelse af sager er kun tilgængelig i appen Customer Service workspace.

Se denne video for at forstå forbedrede sagsformular, og hvordan du konfigurerer den

Aktivere udvidet sagsoplevelse

1. I Customer Service Administration skal du gå til Sagsindstillinger.

2. Vælg Administrer for Forbedret sagsoplevelse.

3. Skift til/fra-knappen Forbedret sagsoplevelse til Ja.

   • Sådan aktiveres den forbedrede komplette sagsformular:
     1. Skift til/fra-knappen Fuld sagsformular til Ja, så dine repræsentanter kan se den forbedrede fulde sagsformular, når de opretter en ny sag. Hvis medarbejdere skal se den udvidede sagsformular, når de aktiverer en eksisterende sag, skal den udvidede sagsformular indstilles som standardformular.
     2. Vælg Konfigurer for at tilpasse formularen i Power Apps. Den ønskede formularside åbnes under en ny fane.
   • Sådan aktiveres den forbedrede hurtige sagsformular:
     1. Skift til/fra-knappen Hurtig sagsformular til Ja.
     2. Vælg indstillingen på rullelisten Vælg formular. Den valgte hovedformular vises som sideruden, når repræsentant opretter en ny sag. Som standard angives denne til Forbedret hurtig sagsformular.
     3. Vælg Konfigurer for at tilpasse formularen i Power Apps. Den ønskede formularside åbnes under en ny fane.

   

Bemærk

• Hvis den forbedrede fulde sagsformular har en højere formularrækkefølge end standardsagsformularen, kan repræsentanter muligvis se den forbedrede fulde sagsformular, selvom du ikke har aktiveret den forbedrede sagsoplevelse. Hvis repræsentanter skal kunne se standardsagsoplevelsen, skal du angive formularrækkefølgen for den forbedrede formular lavere end standardformularens. Flere oplysninger i Indstil rækkefølge i formular.
• I Udvidet sagsformular vises kundedetaljer og seneste sager i ruden med kundedetaljer. Når du skifter til en anden formular fra den forbedrede sagsformular, opdateres eller lukkes ruden ikke automatisk. Du skal lukke den manuelt.

Få vist standardkomponenter, der er tilgængelige i en forbedret formular til fuld sag

I følgende billede vises kørselstidsoplevelsen for de komponenter, der som standard er tilgængelige i den forbedrede formular med fuld sag. Du kan bruge disse komponenter til at tilpasse andre formularer.

Bemærk

• I Sag til oplevelse med flere sessioner-formularen, som er standardsagsformularen for Customer Service workspace, er komponenterne OptionSet Wrapper, Queue Item Control, Due open activities control, og Attachment Control komponenterne aktiveret som standard.
• Du kan få mere at vide om, hvordan disse komponenter vises i formularen Sag til oplevelse med flere sessioner i realtid i standardformularen Hovedsag: Afsnittet Sag.

Forklaring:

Nummer	Komponent	Beskrivelse	Enhed	Flere handlinger	Flere oplysninger
0	Tilknyttet gitterkontrolelement	Viser de relevante poster, der er knyttet til den aktuelle post, som undergitre. Du kan konfigurere op til fire undergitre ved hjælp af denne komponent.	Tilgængelige for alle objekter.	Ikke relevant.	Konfigurere komponenter til visning af sagstilknytninger
2	Kontrolelement til vedhæftede filer	Giver dig mulighed for at uploade og vise vedhæftede filer.	Du kan tilføje dette kontrolelement i en sagsformular for at overføre vedhæftede filer til en sag og til at få vist vedhæftede filer, der er overført direkte via mail, noter og samtaler. I forbindelse med alle andre objekter kan du tilføje denne komponent for at få vist de overførte vedhæftede filer via mail og noter.	I forbindelse med et sagsobjekt skal du angive Tabelkolonne i komponenten til Opret id'er for vedhæftet fil til objekt på forhånd.	Bruge kontrolelementet Vedhæftet fil til at tilpasse formularer
3	OptionSet-ombryder	Viser de valgte værdier af grupperet indstilling som farvekodede indstillinger i formularen. Hvis du f.eks. tilføjer Prioritet på en sag, vises der farvekodede prioritetsikoner i programmet. Hvis du tilføjer Sagsstatus, vises der farvekodede statusindstillinger.	Tilgængelige for alle objekter. Du kan tilføje denne komponent til valg eller grupperet indstilling-felttyper men ikke til ikke-redigerbare felter eller felter, der ikke understøtter grupperet indstillingstypen, såsom en enkelt tekstlinje.	Angiv den nødvendige grupperede indstilling i Tabelkolonne.
4	Kontrolelement til køelement	Viser den aktuelle kø, en post tilhører, og feltet Behandlet af. Du kan redigere Behandlet af og gemme ændringerne.	Tilgængelig for køaktiverede objekter.	Angiv en værdi i Tabelkolonne.
5	Kontrolelement for forfaldne åbne aktiviteter	Viser de aktiviteter, der forfalder i dag eller er forfaldet.	Tilgængelige for alle objekter.	Tabel skal angives til Aktiviteter.	Bruge kontrolelementet Forfaldne åbne aktiviteter til at tilpasse formularer
	Kontrolelementet Note	Giver dig mulighed for at tage noter i en formular, før du gemmer en post. RTF-editoren er som standard aktiveret.	Kun tilgængelig for sagsobjekt.	- Angiv Tabelkolonne i komponenten til Opret id for noter på forhånd. - Hvis du vil konfigurere avanceret RTF, skal du angive URL-adresse til RTF-editor-konfiguration. Flere oplysninger i Oprette og bruge kontrolelementet RTF-editor til at oprette og bruge avanceret konfiguration

Du kan føje disse standardkomponenter til andre formularer og tilpasse dem. Få mere at vide i Føje komponenter til en formular.

Relaterede oplysninger

Sagsstyring i apps med flere sessioner
Kom godt i gang med Customer Service workspace