Systemkrav til Dynamics 365 Contact Center
Dette emne indeholder oplysninger om de forudsætninger og systemkrav, der er nødvendige for at installere Dynamics 365 Contact Center i din organisation.
Forudsætninger
Dette afsnit indeholder en beskrivelse af forudsætningerne for at bruge Dynamics 365 Contact Center.
International tilgængelighed
Kontrollér, at Dynamics 365 Contact Center er tilgængeligt i dit område. Få mere at vide under International tilgængelighed af Dynamics 365 Contact Center.
Licenser
Før du kan bruge Dynamics 365 Contact Center sammen med CRM-løsningen (Customer Relationship Management) efter eget valg, skal hver kanalbruger have et eller flere aktive abonnementer på følgende separate licenser.
| Egenskab | Licens |
|---|---|
| Tale, chat og digital meddelelse | Dynamics 365-kontaktcenter |
| Chat og digitale meddelelser | Dynamics 365 Contact Center Digital |
| Tale | Dynamics 365 Contact Center Tale |
Før du kan bruge Dynamics 365 Contact Center sammen med Dynamics 365 Customer Service Enterprise, skal hver kanalbruger have et eller flere aktive abonnementer på følgende tilføjelseslicenser.
| Egenskab | Licens |
|---|---|
| Tale, chat og digital meddelelse | Dynamics 365 Contact Center-tilføjelsesprogram til Customer Service Enterprise |
| Chat og digitale meddelelser | Dynamics 365 Contact Center Digital-tilføjelsesprogram til Customer Service Enterprise |
| Tale | Dynamics 365 Contact Center Voice-tilføjelsesprogram til Customer Service Enterprise |
Få mere at vide om, hvordan du køber tilføjelsesprogrammer i Køb et tilføjelsesprogram.
Få mere at vide om licenser og priser i Licensvejledning til Dynamics 365.
Systemkrav
I følgende tabel vises systemkravene for brug af Dynamics 365 Contact Center. Disse krav kan variere, afhængigt af størrelsen på din konfiguration og de programmer, du kører.
| Areal | Krav |
|---|---|
| Brug af appen arbejdsområdet Kontaktcenter | Dynamics 365 Kontaktcenter 9.2.21034.00160 eller senere. |
| Webbrowsere | Understøttede browsere:
Vigtigt: Dynamics 365 Contact Center bruger tredjepartscookies til godkendelse. For at sikre, at servicer, f.eks. tilstedeværelse af helpdesk-medarbejdere eller tilsynsførende, kan fungere korrekt, skal du sørge for, at disse cookies ikke er blokeret i din browser i nogen tilstand. |
| Azure-kommunikationstjenester | Azure Communication Services er påkrævet til førstepartstale- og tekstkommunikation (SMS) i talekanalen i produktionsmiljøer. Få mere at vide om krav, der er specifikke for Azure Communication Services i netværksanbefalinger. |
| Hardware |
|
| Internetbåndbredde for stemme og video |
|
| Integreret oplevelse | Systemkrav til den foretrukne CRM-løsning skal være opfyldt. |
Få mere at vide om anden hardware og andre softwarekrav under Krav til modelbaserede apps.
Understøttede webbrowsere til live chat-widget
Den kundeorienterede live chat-widget, som du viser på din portal, understøtter de tre nyeste større versioner af følgende browsere:
- Windows: Chromium-baseret browser som Microsoft Edge Google Chrome, eller Mozilla Firefox
- macOS og iOS: Apple Safari
- Android: Chromium-baseret browser såsom Microsoft Edge eller Google Chrome
Klargøring af Dynamics 365 Contact Center
Få mere at vide om, hvordan du aktiverer omnikanal-funktionerne i organisationen i Klargør kanaler.
Bemærk
Hvis du vil have en optimal oplevelse i appen Contact Center arbejdsområde, anbefales det, at du bruger browsere i normal tilstand.
Tillad adgang til websteder
Hvis din organisation bruger et URL-filter til at blokere en kategori af websteder eller URL-adresser, skal du sørge for at tillade, at følgende websteder er en undtagelse for brugerne. På denne måde sikrer du, at disse brugere kan få adgang til arbejdsområdeappen Contact Center i erhvervsportalen.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Hvis dine kunder bruger et URL-adressefilter til at blokere for en kategori af websteder eller URL-adresser, kan det være nødvendigt at bede dem om at tillade et bestemt websted som en undtagelse. For at kunne bruge live-chatwidgetten i portalen skal kunderne tillade adgang til følgende URL-adresser fra deres browsere:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Geografiske links
I følgende tabel vises geografisk stedspecifikke links, der skal gøres tilgængelige.
| Geografisk placering | Link |
|---|---|
| Nordamerika | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Europa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| Sydamerika | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Storbritannien | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Japan | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Asien og Stillehavsområdet | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Canada | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| Indien | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Australien | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Frankrig | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Schweiz | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| De Forenede Arabiske Emirater | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |