Měření zapojení agenta
Sledování míry zapojení a výsledků konverzace je zásadní pro měření metrik výkonu agent a pro odhalení oblastí, které je třeba zlepšit.
Porozumění konverzacím a analytickým relacím
Jedna konverzace mezi uživatelem a agentem může vygenerovat jednu nebo více analytických relací, k nimž obvykle dochází, když má uživatel nové otázky po dokončení úvodní cesty tématu konverzace.
Poznámka:
Analytické relace a fakturované relace jsou odlišné koncepty.
Analytické relace se zapojením a bez zapojení
Analytické relace jsou bez zapojení (výchozí), nebo se zapojením.
Tento pojem se používá v analytickém panelu Copilot Studio.
Tip
Zapojení analytické relace je také sledováno v záznamech přepisu konverzací v Dataverse, pokud máte vlastní analytickou strategii.
V záznamu přepisu konverzace content je stav zapojení relace (buď unengaged, nebo engaged) k dispozici jako součást činnosti SessionInfo v valuetype.
- Relace se spustí, když uživatel provede interakci s agent nebo když agent odešle uživateli proaktivní zprávu.
- Analytická relace začíná v nezapojeném stavu.
- Analytická relace se stane zapojenou, když vstoupí do vlastního tématu nebo tématu Eskalovat.
- Poslední spuštěné vlastní téma – nebo první spuštěné systémové téma, pokud nebyla spuštěna žádná vlastní témata – je přidruženo k analytické relaci.
Poznámka:
Mít agenta, který proaktivně zahajuje konverzaci nebo který je umístěn na web, může zvýšit celkový počet relací a počet relací bez zapojení.