Měření výsledků agenta
Sledování zapojení a výsledků konverzace je zásadní pro měření metrik výkonu agent a odhalování oblastí pro zlepšení na analytickém panelu.
Důležité
Konverzace Copilot Studio mezi uživatelem a agentem generuje jednu nebo více analytických relací. Všechny analytické relace jsou buď zapojené, nebo nezapojené.
Porozumění výsledkům analytických relací
Každá analytická relace má výsledek:
Relace bez zapojení mají vždy výsledek Žádný.
Relace se zapojením mají jeden z následujících výsledků:
- Vyřešeno
- Eskalováno
- Opuštěno
Zapojení a výsledky
Analytické relace konverzace, jejich stav zapojení a jejich výsledky jsou k dispozici jako součást analytického panelu nebo v tabulce ConversationTranscript v Dataverse.
| Zapojení | Výsledek | definice |
|---|---|---|
| Bez zapojení | Žádný (None) |
Všechny relace bez zapojení mají vždy výsledek Žádný. |
| Se zapojením | Eskalováno (HandOff) |
Relace končí a je považována za eskalovanou, když se aktivuje téma Eskalovat nebo je spuštěn uzel Přepojit konverzaci. |
| Se zapojením | Vyřešeno (Resolved) |
Relace je považována za vyřešenou, když je aktivováno téma Konec konverzace a uživatel potvrdí, že interakce byla úspěšná (impliedSuccess = FALSE), nebo neodpoví a nechá relaci vypršet (impliedSuccess = TRUE). |
| Se zapojením | Opuštěno (Abandoned) |
Relace je považována za opuštěnou, když relace se zapojením skončí a nedosáhne vyřešeného ani eskalovaného stavu. |
Správné ukončení konverzace za účelem měření výsledků
Je důležité ukončit konverzaci tématem Konec konverzace, aby uživatel mohl potvrdit, že se jeho problém vyřešil, nebo ne (a potenciálně eskalovat).
Když agent potvrdí úspěch, zobrazí se uživateli průzkum CSAT, který zachytí skóre 0-5.
Pokud jste si jisti výsledkem konverzace založené na logice tématu, můžete ho přímo označit jako potvrzený úspěch nebo přesměrovat na téma Eskalovat.
Tip
Na jednotném plátně pro vytváření obsahu můžete v editoru kódu nastavit conversationOutcome v rámci akce. Například conversationOutcome: ResolvedConfirmed pro potvrzený úspěch nebo conversationOutcome: ResolvedImplied pro předpokládaný úspěch.