Analyzujte agent výkon a využití v Copilot Studio
Karta Souhrn na stránce Analytics vám poskytuje široký přehled o výkonu vašeho agent. Využívá technologii umělé inteligence (AI), aby vám ukázal, která témata mají největší vliv na míru eskalace, míru opuštění a míru řešení.
Tip
Nevidíte kartu Přehled ? Nové upgradované analytické prostředí nahrazuje stávající sadu karet akčním pohledem na výkon agent, zpětnou vazbu od uživatelů a využití zdrojů znalostí.
Chcete-li přepínat mezi tradičním a upgradovaným analytickým prostředím, použijte přepínač Nová analytika v horní části stránky.
Relace Analytics sledují zapojení uživatelů s vaším agent a snaží se zachytit, jak dobře váš agent zvládá uživatelské úkoly. Jedna konverzace může obsahovat jednu nebo více analytických relací. Každá relace je přidružena ke konkrétnímu tématu. Poslední spuštěné nesystémové téma – nebo první spuštěné systémové téma, pokud nebyla spuštěna žádná nesystémová témata – je přidruženo k analytické relaci.
Souhrnné grafy měří, jak dobře si vede váš agent, a pomáhají vám najít témata, která nejvíce ovlivňují výkon vašeho agent. Relace vyprší po 30 minutách nečinnosti.
Relace začíná, když uživatel interaguje s agent nebo agent odešle uživateli proaktivní zprávu. Relace začíná v nezapojeném stavu.
Relace se stane zapojenou, když nastane jedna z následujících situací:
- je aktivováno nesystémové téma,
- relace je eskalována,
- je aktivováno záložní téma,
- je aktivováno konverzační posílení tématu.
Jakmile se relace zapojí, zůstává zapojená. Relace se zapojením může mít jeden z následujících výsledků: vyřešeno, eskalováno nebo opuštěno.
Relace končí a je považována za eskalovanou, když se aktivuje téma Eskalovat nebo je spuštěn uzel Přepojit na agenta. (Aktuální analytická relace končí, ať už je konverzace přepojena na živého agenta, nebo ne.)
Relace končí a je považována za vyřešenou, když:
- Je aktivováno téma Potvrzený úspěch.
- Je aktivováno téma Konec konverzace a uživatel potvrdí, že interakce byla úspěšná, nebo nechá relaci vypršet.
Relace skončí a je považována za opuštěnou, když relace se zapojením vyprší a nedosáhne vyřešeného nebo eskalovaného stavu.
Karta shrnutí obsahuje různé grafy s grafickým zobrazením klíčových ukazatelů výkonu agent. Zbytek tohoto článku popisuje každý graf podrobněji.
Tip
Ve výchozím nastavení se na stránce zobrazují klíčové ukazatele výkonu za posledních sedm dní. Chcete-li změnit časové období, použijte ovládací prvky data v horní části stránky.
Souhrnné grafy
Souhrnné grafy shrnují klíčové ukazatele výkonu pro zadané časové období a procentuální změnu za dané období.
| Popis | Podrobnosti |
|---|---|
| Celkový počet relací | Celkový počet relací během zadaného časového období. |
| Míra zapojení | Celkové procento relací, které se stanou zapojenými. |
| Rychlost řešení | Celkové procento relací se zapojením, které byly vyřešeny. |
| Míra eskalace | Procento relací se zapojením, které byly eskalovány. |
| Míra opuštění | Celkové procento relací se zapojením, které byly opuštěny. |
| Spokojenost zákazníků | Graf průměrného skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) poskytuje grafický pohled na průměrné skóre CSAT za relace, ve kterých zákazníci reagují na žádost o provedení průzkumu na konci relace. |
Graf zapojení v průběhu času
Graf Zapojení v průběhu času poskytuje grafický pohled na počet relací se zapojením a bez zapojení v průběhu času.
| Description | Detaily |
|---|---|
| Se zapojením | Denní počet relací se zapojením. |
| Bez zapojení | Denní počet relací bez zapojení. |
Graf Výsledky relace v průběhu času
Graf Výsledky relace v průběhu času zobrazuje grafické zobrazení denní rychlosti řešení, míry eskalace a míry opuštění během zadaného časového období.
| Description | Detaily |
|---|---|
| Vyřešeno | Denní míra vyřešených relací. |
| Eskalováno | Denní míra eskalovaných relací. |
| Opuštěno | Denní míra opuštěných relací. |
Graf Faktory rychlosti řešení
Graf Faktory rychlosti řešení zobrazuje témata v pořadí podle jejich dopadu na rychlost řešení za zadané časové období.
| Popis | Podrobnosti |
|---|---|
| Téma | Téma Copilot Studio. |
| Míra | Celkové procento relací se zapojením pro téma, které byly vyřešeny. |
| Dopad | Skóre dopadu tématu na rychlost řešení. Skóre dopadu na rychlosti řešení je celková rychlost řešení včetně tématu mínus celková rychlost řešení bez tématu. |
Graf zobrazuje dopad jako procento. Témata s procentem pozitivního dopadu jsou témata s vyšší než průměrnou mírou rozlišení – zvýšila celkovou míru rozlišení vašeho agent.
Zvyšte míru řešení témat s vysokým procentem negativního dopadu, abyste rychleji zlepšili celkovou míru rozlišení pro váš agent.
Chcete-li zobrazit další informace o každém tématu, vyberte odkaz Detail, kterým zobrazíte stránku s podrobnostmi tématu. Další informace získáte na stránce Analýza použití tématu.
Graf Faktory míry eskalace
Graf Faktory míry eskalace zobrazuje témata v pořadí podle jejich dopadu na míru eskalace za zadané časové období.
| Popis | Podrobnosti |
|---|---|
| Téma | Téma Copilot Studio. |
| Míra | Celkové procento relací se zapojením pro téma, které byly eskalovány. |
| Dopad | Skóre dopadu tématu na míru eskalace. Skóre dopadu na míru eskalace je celková míra eskalace včetně tématu mínus celková míra eskalace bez tématu. |
Graf zobrazuje dopad jako procento. Témata s procentem pozitivního dopadu jsou témata s vyšší než průměrnou mírou eskalace – zvýšila celkovou míru eskalace vašeho agent.
Snižte míru eskalace témat s vysokým procentem dopadu, abyste rychleji snížili míru eskalace pro agent.
Chcete-li zobrazit další informace o každém tématu, vyberte odkaz Detail, kterým zobrazíte stránku s podrobnostmi tématu. Další informace získáte na stránce Analýza použití tématu.
Graf Faktory míry opuštění
Graf Faktory míry opuštění zobrazuje témata v pořadí podle jejich dopadu na míru opuštění za zadané časové období.
| Popis | Podrobnosti |
|---|---|
| Téma | Téma Copilot Studio. |
| Míra | Celkové procento relací se zapojením pro téma, které byly opuštěny. |
| Dopad | Skóre dopadu tématu na míru opuštění. Skóre dopadu na míru opuštění je celková míra opuštění včetně tématu mínus celková míra opuštění bez tématu. |
Graf zobrazuje dopad jako procento. Témata s procentem pozitivního dopadu jsou témata s vyšší než průměrnou mírou opuštění – zvýšila celkovou míru opuštění vašeho agent.
Snižte míru opuštění témat s vysokým procentem dopadu, abyste rychleji snížili míru opuštění pro svůj agent.
Chcete-li zobrazit další informace o každém tématu, vyberte odkaz Detail, kterým zobrazíte stránku s podrobnostmi tématu. Další informace získáte na stránce Analýza použití tématu.