Výběr účinných spouštěcích frází
V Copilot Studio se kontextová slova, která uživatel zadá na začátku konverzace, označují jako spouštěcí fráze. Možná znáte alternativní termíny jako dotazy, dotazy, požadavky a výzvy. Často jsou prezentovány na začátku konverzace, ale mohou se objevit kdykoli se změní záměr uživatele. Spouštěcí fráze mohou být jedno slovo, skupina slov, věta nebo otázka nebo dokonce odstavec.
Vaše konverzační uživatelská zkušenost (CUX) musí správně identifikovat a porozumět spouštěcí fráze uživatele, aby jej přiřadila k záměru a prezentovala správný odpověď. Čím efektivnější jsou vaše spouštěcí fráze, tím je pravděpodobnější, že vaše konverzační zkušenost poskytne uživateli správné informace nebo pomoc. V tomto článku se dozvíte tipy pro vytváření účinných spouštěcích frází, které uživatelům pomohou získat informace, které hledají.
Vytvořte jedinečné spouštěcí fráze
Při vytváření konverzačního prostředí vytvořte knihovnu spouštěcích frází, které jsou jedinečné pro každý z vašich identifikovaných uživatelských záměrů. Taková knihovna vám umožňuje zachytit správnou konverzaci, když uživatelé prezentují jakoukoli formu spouštěcích frází, které se týkají konkrétního záměru. Ve většině případů začněte se třemi až pěti jedinečnými spouštěcími frázemi pro každý záměr. Upravujte knihovnu v průběhu času, jak uživatelé interagují s vaším CUX.
Brainstormujte spouštěcí fráze
Při vytváření spouštěcích frází přemýšlejte o různých způsobech, kterými mohou uživatelé vyjádřit svůj záměr. Zde je několik tipů, které vám pomohou vymyslet spouštěcí fráze:
Zkuste to říct nahlas. Jak by mohl uživatel vyjádřit svůj dotaz nebo požadavek, kdybyste s ním mluvili osobně nebo po telefonu? Vyzkoušejte scénáře hraní rolí, abyste identifikovali přirozeně znějící spouštěcí fráze.
Zkuste myslet jako uživatel. Jaká slova byste použili, kdybyste hledali informace nebo pomoc, kterou poskytuje váš CUX? Jaké otázky byste položili?
Ujistěte se, že identifikujete všechny běžné slangy, zkratky, akronymy, synonyma nebo jiné varianty výrazů, které by uživatel mohl použít.
Mějte přehled
Sledujte svá uživatelská data a v průběhu času podle potřeby upravujte a aktualizujte spouštěcí fráze. Odstraňte nebo přeformulujte všechny, které způsobují zmatek.
Nejprve identifikujte záměry uživatele, poté spouštějte fráze
Obecně platí, že než začnete vytvářet spouštěcí fráze, měli byste identifikovat záměr uživatele. Další informace naleznete v části Identifikujte záměry zákazníků.
Zde je několik věcí, které je třeba mít na paměti, když začnete sestavovat spouštěcí fráze pro záměr uživatele:
Přemýšlejte o různých způsobech, jak mohou uživatelé formulovat stejný záměr – tedy vytvářet variace na téma. Uživatelé, kteří chtějí znát počasí, se například mohou zeptat: „Jaké je dnes počasí?“ nebo "Jaká je předpověď na dnešek?" nebo "Bude dnes pršet?" nebo "Potřebuji dnes deštník?"
Předvídejte podobně formulované spouštěcí fráze s různými záměry. Například: "Jak vrátím svůj nákup?" může to být žádost o vrácení peněz, výměnu nebo kredit v obchodě. Pokud identifikujete více záměrů, které jsou podobné nebo spolu souvisí, je třeba je jasně odlišit. Ujistěte se, že váš přirozený jazykový model je dobře vyškolený a dokáže rozlišovat mezi různými záměry. Můžete také použít vyjasňující otázky, které pomohou zúžit význam skutečného záměru uživatele. Další informace naleznete v části Rozdělení záměrů zákazníků.
Identifikujte kritická rozlišovací slova. Když identifikujete klíčová slova nebo fráze pro spouštěcí fráze, přemýšlejte o tom, která slova jsou důležitá pro nastavení kontextu a rozlišení záměrů. Přemýšlejte o tom, jak jedno slovo změní význam těchto dvou spouštěcích frází:
- Chci si zarezervovat letenku do Šanghaje.
- Chci si zarezervovat let ze Šanghaje.
Vyjasněte nejednoznačné spouštěcí fráze
Spouštěcí fráze jako „Potřebuji pomoc“ nemusí být dostatečně konkrétní, aby s jistotou odpovídalo předem definovanému záměru. Další kontext můžete shromáždit pomocí vyjasňujících otázek, které pomohou uživateli upřesnit jeho záměr. Další informace naleznete v části Rozdělení záměrů zákazníků.
Příklady
Zde jsou dva příklady vývoje potenciálních spouštěcích frází pro dva různé uživatelské záměry ve stejném scénáři: řešení problémů s displejem notebooku.
Příklad 1: Displej notebooku je pouze černobílý
Scénář: Odstraňování problémů s displejem notebooku
Záměr uživatele: Řešení problémů s barvou
Potenciální spouštěcí fráze:
- Chybí barva obrazovky
- Displej je černobílý
- Displej nezobrazuje barvy
- Změňte obrazovku tak, aby zobrazovala barvu
- Obrazovka zaseknutá ve stupních šedi
- Nastavení barev pro obrazovku
Příklad 2: Notebook se nepřipojuje k externímu displeji
Scénář: Odstraňování problémů s displejem notebooku
Záměr uživatele: Sledování řešení problémů s připojením
Potenciální spouštěcí fráze:
- Nelze rozšířit obrazovku notebooku
- Odstraňte problémy s externím displejem
- Nelze připojit notebook k externímu displeji
- Externí displej nefunguje s notebookem