Klíčové koncepty – Analýza v Copilot Studio
Pomocí analýzy můžete pochopit, jak dobře si váš agent vede, a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.
Karta Analýza v Copilot Studio zobrazuje čistý přehled klíčových metrik pro agenta a každou metriku můžete zobrazit podrobněji, abyste získali další informace.
Přístup k analýze:
- Vyberte agent na kartě Agenti v Copilot Studio.
- Přejděte na kartu Analýza v horní liště nabídek agent.
Tip
Ve výchozím nastavení se karta Analýza otevře na stránce Souhrn v tradičním analytickém prostředí.
Upgradované prostředí můžete zapínat a vypínat pomocí přepínače Nová analytika v horní části stránky.
Relace a konverzace
Analýzy pro agenty v jsou Copilot Studio založené na následujících konceptech a termínech:
- Konverzace jsou průběžná interakce mezi konkrétním uživatelem nebo skupinou uživatelů v kanálu a vaším agent.
Konverzace se mohou pozastavit a pokračovat později nebo mohou být převedeny na zástupce oddělení služeb zákazníkům. Konverzace může být jednosměrná, buď od zákazníka k agent, nebo od agent k zákazníkovi, ale častěji se jedná o interakci tam a zpět mezi zákazníkem a agent. - Analytické relace sledují zapojení uživatelů pro váš agent.
Analytické relace se snaží zachytit, jak dobře váš agent zpracovává uživatelské úkoly. - Fakturované relace slouží k měření spotřeby prostředků.
Fakturované relace a analytické relace jsou odlišné a nezávislé.
Analytické relace sledují zapojení uživatelů do vašeho agent a snaží se zachytit, jak dobře váš agent zvládá uživatelské úkoly.
Jedna konverzace může obsahovat jednu nebo více analytických relací a každá relace je přidružena ke konkrétnímu tématu. Poslední spuštěné nesystémové téma – nebo první spuštěné systémové téma, pokud nebyla spuštěna žádná nesystémová témata – je přidruženo k analytické relaci.
Relace vyprší po 30 minutách nečinnosti.
Související obsah
| Článek | Description |
|---|---|
| Kontrola a zlepšení efektivity agentů (nová analýza) | Pomocí agregovaných metrik můžete zjistit, jak uživatelé interagují s agentem, jak dobře jsou využívány zdroje znalostí a jaká je celková spokojenost a názory uživatelů. |
| Analýza výkonu a využití agentů (tradiční analýza) | Prohlédněte si celkovou analýzu vašich agentů. |
| Analýza metrik spokojenosti zákazníků agenta (tradiční analýza) | Identifikujte celkové trendy ve spokojenosti zákazníků a místa, kde spokojenost zaostává. |
| Analýza využití témat (tradiční analýza) | Podívejte se, jak si jednotlivá témata vedou a jak dobře fungují při řešení problémů. |
| Analýza informací o relaci (tradiční analýza) | Kontrolujte a sledujte, jak si vedou jednotlivé relace, včetně analýz z témat spuštěných během relace. |
| Zobrazení účtovaných relací (tradiční analýza) | Mějte přehled o tom, jak jsou relace fakturovány na základě jejich využití. |
| Principy přepisů konverzací z Power Apps (tradiční analýza) | Exportujte přepisy konverzací robotů z portálu Dataverse a vytvářejte vlastní sestavy. |
Poznámka:
Přepisy konverzací v Dataverse nejsou v aplikaci Copilot Studio v Teams k dispozici ke stažení. Chcete-li zkontrolovat a exportovat přepisy v Dataverse, musíte si zaregistrovat webovou aplikaci Copilot Studio. Přepisy chatovací relace lze stáhnout prostřednictvím aplikace Copilot Studio. Další informace najdete v tématu Stažení přepisů relací agent.
Přepisy jsou k dispozici ke stažení asi 20 minut po skončení analytické relace jako přepisy konverzací v Dataverse přes portál Power Apps a přepisy chatovacích relací přes aplikaci Copilot Studio. Analytická relace může skončit až za hodinu, než se související data objeví na analytickém řídicím panelu.
V klasické verzi Copilot Studio jsou přepisy konverzací v Dataverse k dispozici přibližně šest hodin po zahájení analytické relace.
Poznámka:
Agent analytické funkce zatím nejsou k dispozici pro Copilot Studio plány US Government Cloud. Mezitím můžete použít vlastní analytické řešení k vytvoření vlastního řídicího panelu Power BI, abyste získali analýzu robotů pro tyto plány.