Klíčové koncepty – Analýza v Copilot Studio
Pomocí analýzy porozumíte tomu, jak dobře si váš agent vede, a identifikujte oblasti, které je třeba zlepšit.
Karta Analytics v Copilot Studio ukazuje čistý přehled klíčových metrik pro agent a můžete "procházet hierarchii, rozbalit, procházet k podrobnostem" do každé metriky získat další podrobnosti.
Přístup k analýze:
- Na kartě Agenti vyberte svůj agent Copilot Studio.
- Přejděte na kartu Analytics v horní liště nabídky agent.
Tip
Ve výchozím nastavení se karta Analytics otevře na stránce Souhrn v tradičním prostředí analýzy.
Upgradované prostředí můžete zapínat a vypínat pomocí přepínače Nová analytika v horní části stránky.
Sezení a rozhovory
Analýza pro agenty v Copilot Studio je založena na následujících konceptech a termínech:
- Konverzace jsou neustálá interakce mezi konkrétním uživatelem nebo skupinou uživatelů na kanálu a vaším agent.
Konverzace lze pozastavit a obnovit později nebo je převést na zástupce oddělení služeb zákazníkům. Konverzace může být jednosměrná, buď od koncového uživatele ke agent, nebo od agent ke koncovému uživateli, ale častěji jde o vzájemnou interakci mezi koncovým uživatelem a agent. - Návštěvy Analytics sledují zapojení uživatelů do agent.
Relace Analytics se snaží zachytit, jak dobře váš agent zvládá uživatelské úkoly. - Fakturované relace slouží k měření spotřeby prostředků.
Fakturované relace a analytické relace jsou odlišné a nezávislé.
Relace Analytics sledují zapojení uživatelů s vaším agent a snaží se zachytit, jak dobře váš agent zvládá uživatelské úkoly.
Jedna konverzace může obsahovat jednu nebo více analytických relací a každá návštěva je spojena s konkrétním téma. Poslední spuštěné nesystémové téma – nebo první spuštěné systémové téma, pokud nebyla spuštěna žádná nesystémová témata – je přidruženo k analytické relaci.
Relace vyprší po 30 minutách nečinnosti.
Související obsah
| Článek | Description |
|---|---|
| Zkontrolujte a vylepšete efektivitu agent (nové analýzy) | Pomocí agregovaných metrik zjistěte, jak uživatelé interagují s agent, jak dobře jsou využívány zdroje znalostí a celkovou spokojenost a zpětnou vazbu uživatelů. |
| Analyzujte agent výkon a využití (tradiční analýzy) | Prohlédněte si celkové analýzy pro své agenty. |
| Analyzujte metriky spokojenosti zákazníků agent (tradiční analýzy) | Identifikujte celkové trendy ve spokojenosti zákazníků a místa, kde spokojenost zaostává. |
| Analýza využití téma (tradiční analýza) | Podívejte se, jak si jednotlivá témata vedou a jak dobře fungují při řešení problémů. |
| Analýza informací o relacích (tradiční analytika) | Kontrolujte a sledujte, jak si vedou jednotlivé relace, včetně analýz z témat spuštěných během relace. |
| Zobrazení fakturovaných relací (tradiční analytika) | Mějte přehled o tom, jak jsou relace fakturovány na základě jejich využití. |
| Pochopte přepisy konverzací z Power Apps (tradiční analytika) | Exportujte přepisy konverzací robotů z portálu Dataverse a vytvářejte vlastní sestavy. |
Poznámka:
Přepisy konverzací v Dataverse nejsou v aplikaci Copilot Studio v Teams k dispozici ke stažení. Chcete-li zkontrolovat a exportovat přepisy v Dataverse, musíte si zaregistrovat webovou aplikaci Copilot Studio. Přepisy chatovací relace lze stáhnout prostřednictvím aplikace Copilot Studio. Další informace naleznete v části Stáhnout agent přepisy relace.
Přepisy jsou k dispozici ke stažení asi 20 minut po skončení analytické relace, jako přepisy konverzací v Dataverse prostřednictvím portálu Power Apps a jako přepisy chatů v rámci aplikace Copilot Studio . Po skončení analytické relace může trvat až hodinu, než se související data objeví na analytickém panelu.
V klasické verzi Copilot Studio jsou přepisy konverzací v Dataverse dostupné přibližně šest hodin po zahájení analytické relace.
Poznámka:
Agent analytické funkce zatím nejsou dostupné pro Copilot Studio americké vládní cloudové plány. Mezitím můžete použít vlastní analytické řešení k vytvoření vlastního řídicího panelu Power BI, abyste získali analýzu robotů pro tyto plány.