Analyzujte použití témat v Copilot Studio
Podokno analýzy témat obsahuje zobrazení výkonu jednotlivých témat a jak je lze zlepšit.
Podokno analýzy témat zobrazíte výběrem odkazu Podrobnosti pro dané téma v jednom z následujících grafů na kartách Souhrn nebo Spokojenost zákazníků:
- Faktory míry eskalace (stránka Souhrn)
- Faktory míry opuštění (stránka Souhrn)
- Faktory míry řešení (stránka Souhrn)
Tip
Nevidíte karty Přehled a Spokojenost zákazníků ? Nové upgradované analytické prostředí nahrazuje stávající sadu karet akčním pohledem na výkon agent, zpětnou vazbu od uživatelů a využití zdrojů znalostí.
Chcete-li přepínat mezi tradičním a upgradovaným analytickým prostředím, použijte přepínač Nová analytika v horní části stránky.
Případně otevřete požadované téma ze stránky Témata a vyberte možnosti Další>Analýza.
Stránka Podrobnosti o tématu obsahuje řadu grafů s grafickými pohledy na klíčové ukazatele výkonu pro téma. Informace o každém grafu naleznete na:
Souhrnné grafy tématu
Souhrnné grafy tématu shrnují ukazatele výkonu tématu pro zadané časové období a procentuální změnu za dané období.
| Popis | Podrobnosti |
|---|---|
| Celkový počet relací | Celkový počet relací během zadaného časového období. |
| Průměrná spokojenost zákazníků | Průměrné skóre průzkumu spokojenosti zákazníků (CSAT) za zadané časové období. |
| Rychlost řešení | Celkové procento relací se zapojením, které jsou vyřešeny. |
| Míra eskalace | Celkové procento relací se zapojením, které jsou eskalovány. |
| Míra opuštění | Celkové procento relací se zapojením, které jsou opuštěny. |
Souhrnné grafy dopadu
Souhrnné grafy dopadu shrnují dopad tématu na klíčové ukazatele výkonu pro zadané časové období.
| Popis | Podrobnosti |
|---|---|
| Dopad spokojenosti zákazníků | Skóre dopadu zákaznické spokojenosti tématu. Skóre dopadu zákaznické spokojenosti je celkové průměrné skóre průzkumu CSAT včetně tématu, od kterého se odečte celkové průměrné skóre průzkumu CSAT bez tématu. |
| Dopad rychlosti řešení | Skóre dopadu tématu na rychlost řešení. Skóre dopadu na rychlosti řešení je celková rychlost řešení včetně tématu mínus rychlost řešení bez tématu. |
| Dopad míry eskalace | Skóre dopadu tématu na míru eskalace. Skóre dopadu na míru eskalace je celková míra eskalace včetně tématu mínus míra eskalace bez tématu. |
| Dopad míry opuštění | Skóre dopadu tématu na míru opuštění. Skóre dopadu na míru opuštění je celková míra opuštění včetně tématu mínus míra opuštění bez tématu. |
Graf Objem tématu podle data
Téma graf objemu po dnech poskytuje grafický pohled na počet relací pro téma za zadané časové období.