Sdílet prostřednictvím

Zkontrolujte a vylepšete agent účinnost v Copilot Studio

  • Článek

Upgradovaná analytická stránka v Copilot Studio poskytuje souhrnný přehled o celkové efektivitě vašeho agent.

Snímek obrazovky upgradované analytické sekce v Copilot Studio zobrazující nové grafy a možnosti podrobností. :::

Tip

Ve výchozím nastavení se karta Analytics otevře na stránce Souhrn v tradičním prostředí analýzy.
Upgradované prostředí můžete zapínat a vypínat pomocí přepínače Nová analytika v horní části stránky.

Při kontrole a zlepšování efektivity agent je třeba se zaměřit na tři hlavní oblasti:

  • Výsledky a zapojení: Znalost konečného výsledku konverzace vám pomůže začít identifikovat, kde je vaše agent úspěšná a kde je třeba ji zlepšit.
  • Použití zdrojů znalostí: Když uvidíte, jak často jsou vaše zdroje znalostí používány, pomůže vám to pochopit, jak dobře je váš agent schopen poskytovat odpovědi na otázky uživatelů.
  • Zpětná vazba od uživatelů: Kontrola zpětné vazby od uživatelů vám pomůže identifikovat nové uživatelské scénáře a problémy a provádět vylepšení přímo na základě toho, co vaši uživatelé požadují.

Tip

Ve výchozím nastavení se na stránce zobrazují klíčové ukazatele výkonu za posledních sedm dní. Chcete-li změnit časové období, použijte ovládací prvky data v horní části stránky.

Výsledky a zapojení

Sekce Výsledky a zapojení zobrazuje graf, který sleduje typ výsledku pro každou relaci mezi agent a uživatelů.

Chcete-li otevřít postranní panel s výsečovým rozpisem výsledků relace spolu s vlastními tématy , která vedla ke každému výsledku, vyberte Zobrazit podrobnosti na grafu.

Relace spadá do jednoho z následujících dvou stavů:

  • Unengaged: Relace začíná, když uživatel interaguje s vaším agent nebo agent odešle uživateli proaktivní zprávu. Relace začíná v nezapojeném stavu.
  • Zapojeno: Návštěva se stane zapojenou , když nastane jedna z následujících situací:
    • je aktivováno nesystémové téma,
    • relace je eskalována,
    • je aktivováno záložní téma,
    • je aktivováno konverzační posílení tématu.

Jakmile se relace zapojí, zůstává zapojená. Zaujatá relace může mít jeden z následujících výsledků:

  • Eskalováno: Relace končí a je považována za eskalovanou , když je Eskalovat téma spuštěno popř a Předat agentovi uzel je spuštěn (aktuální analytická relace skončí, ať už se konverzace přenese do živý agent nebo ne).
  • Vyřešeno: Relace končí a je považována za vyřešenou , když:
    • Je aktivováno téma Potvrzený úspěch.
    • Je aktivováno téma Konec konverzace a uživatel potvrdí, že interakce byla úspěšná, nebo nechá relaci vypršet.
  • Opuštěná: Relace končí a je považována za opuštěnou , když relace se zapojením vyprší a nedosáhne vyřešeného nebo eskalovaného stavu.

V dokumentaci s pokyny Měření angažovanosti kopilot naleznete návrhy a osvědčené postupy, jak měřit a zlepšovat zapojení.

Využití zdroje znalostí

Sekce Použití zdroje znalostí zobrazuje graf a metriky, které sledují, jak často jsou vaše zdroje znalostí používány v konverzacích mezi agent a uživateli.

Zobrazuje také indikátory trendu, jak často jsou vaše zdroje používány, kolik chyb je generováno a kolikrát je zdroj použit k poskytování odpovědí na uživatelské otázky.

Graf zobrazuje 5 nejlepších zdrojů znalostí používaných za časové období definované v horní části stránky Analytics .

Chcete-li otevřít postranní panel se seznamem všech zdrojů znalostí použitých v zadaném časovém období, spolu s indikátory trendu, vyberte Zobrazit podrobnosti v grafu.

Názory uživatelů

Sekce Zpětná vazba od uživatelů zobrazuje graf a metriky, které sledují skóre průměrné spokojenosti zákazníků (CSAT) pro relace, ve kterých zákazníci reagují na žádost na konci relace o přijetí přehled.