Získání klíčových informací o e-mailech a konceptů odpovědí

Rychlé získávání klíčových informací z e-mailů zákazníků a navrhování správných odpověď může být náročné pro zaneprázdněné zástupce služby zákazníkům. Microsoft 365 Copilot pro Service to udělá za vás během několika sekund? Když otevřete e-mail v aplikaci Outlook, Copilot pro Service zobrazí souhrn nejdůležitějších informací v e-mailu. Shrnutí zobrazené v postranním podokně vám umožní snadno vytvořit koncept odpovědi – nebo je ještě jednodušší řešení – Copilot pro Service ji navrhne za vás. Využívá AI ke generování navrhovaného konceptu na základě obsahu a kontextu e-mailu. Použijte navrhovaný koncept tak, jak je, nebo jako výchozí bod pro svou vlastní odpověď.

Navrhovaný obsah nenahrazuje žádný obsah, který je již v textu vašeho e-mailu s odpovědí. Je připojen k existujícímu obsahu.

Zobrazení klíčových informací z e-mailu

Copilot pro Service generuje souhrn klíčových informací z e-mailů nebo vláken e-mailů, které mají alespoň 1000 znaků nebo přibližně 180 slov. Souhrn je seznam s odrážkami o délce do 400 znaků. Karta Klíčové informace o e-mailu obsahuje následující položky:

• E-mailová data použitá v souhrnu e-mailů s čísly citací. Výběrem čísla citace zobrazíte přesný text citace z e-mailu a jméno osoby, která ji cituje.
• Chcete-li odpovědět na e-mail s pomocí umělé inteligence, vytvořte tlačítko na e-mail.
• Možnosti kopírování souhrnu nebo sdílení názorů na něj.

Vytvoření konceptu e-mailu pomocí kopilota

Když vyberete Vytvořit koncept e-mailu v podokně Copilot pro Service, můžete vybrat jednu z následujících předdefinovaných výzev k vytvoření konceptu odpovědi:

• Navrhnout hovor: Nabídka zavolání zákazníkovi ve stejný den nebo následující den.
• Vyžádání dalších informací: Vyžádání dalších podrobností od zákazníka, které pomohou problém vyřešit.
• Vcítit se do zpětné vazby: Poskytování empatického odpověď zákazníkovi, který vyjádří stížnost.
• Poskytnout podrobnosti o produktu/službě: Nabízení podrobností nebo odpovědi na dotazy zákazníků týkající se konkrétního produktu nebo služby.
• Vyřešte problém zákazníka: Poskytnutí řešení – a případně kroků k řešení – problému zákazníka.
• Vlastní: Umožňuje zadat vlastní výzvu k odpovědi.

Použití vlastní výzvy

Použijte vlastní výzvu k zahrnutí témat rozhovoru, zadání cílů pro e-mail a určení jeho délky a tónu. Poté vyberte šipku Vytvořit odpověď pro vygenerování odpovědi. Před sdílením se svým zákazníkem si vždy přečtěte odpověď . V případě potřeby můžete upravit vlastní výzvu a poté volbou Aktualizovat aktualizovat odpověď.

Poznámka:

• Existující obsah v textu e-mailu není nahrazen. Navrhovaný obsah se připojí k jakémukoli existujícímu obsahu v textu e-mailu.
• Můžete generovat navrhovaný obsah pro e-maily obsahující interní e-mailové adresy. Pokud jsou všechny e-mailové adresy interní, zobrazí se pouze možnost pro zadání vlastní výzvy. Pokud přidáte externí e-mailovou adresu, zpřístupní se předdefinované kategorie odpovědí.

V podokně vlastní výzvy můžete provádět následující akce:

• Když zadáte vlastní výzvu, zobrazí se navrhované výzvy na základě kontextu vašeho e-mailu. Můžete vybrat navrhovanou výzvu a přidat ji do textového pole vlastní výzvy.
• Můžete umístit ukazatel myši na navrhovaný obsah a vybrat ikonu Oblíbené pro uložení výzvy. Chcete-li zobrazit a používat uložené výzvy, vyberte kartu Oblíbené. Můžete vymazat ikonu oblíbených položek a tím odebrat výzvu z karty oblíbených položek.
• Chcete-li vygenerovat jiný návrh, vyberte Další možnosti.

Kontrola a kopírování navrhovaných odpovědí

Jakmile vyberete jednu z předdefinovaných výzev, Copilot vygeneruje navrhovanou odpověď. Navrhovaný koncept e-mailu obsahuje následující:

• Zobrazuje případ, který slouží ke generování obsahu e-mailu. Pokud koncept nevyhovuje vašim potřebám, můžete vybrat jiný případ.
• Možnosti upřesnění obsahu. Můžete dále upřesnit navrhovaný koncept e-mailu poskytnutím nové výzvy, která vychází z předchozího návrhu. To vám umožní doladit vaše e-mailové odpovědi. Můžete upravit délku a tón konceptu nebo přidat další podrobnosti do konceptu e-mailu volbou Upravit koncept.
• Koncept e-mailu vygenerovaný aplikací Copilot pro Service je ve stejném jazyce jako e-mail. Koncept e-mailu však můžete nastavit na jiný jazyk pomocí možnosti Jazyk konceptu v sekci Upravit koncept.
• Další možnosti umožňují začít znovu nebo obnovit dřívější verzi vygenerovaného konceptu.

Proveďte potřebné změny a poté vyberte Přidat do e-mailu, aby aplikace vložila obsah do textu e-mailu.

Poznámka:

Stávající obsah v těle e-mailu není nahrazen. Navrhovaný obsah je připojen před existující obsah v těle e-mailu.

Můžete také vybrat Kopírovat do e-mailu pro zkopírování celé odpovědi do konceptu. Nebo vyberte část odpovědi a pomocí nabídky pravým tlačítkem myši zkopírujte a vložte výběr.