Vytvoření a testování předem nakonfigurovaného agenta služby
Můžete rychle a jednoduše vytvořit předem konfigurovaného agenta služby, který zlepší prostředí vašich zástupců zákaznické podpory a jejich zákazníků. Agent AI poskytuje integrované funkce, jako je kontextové povědomí v chatech, e-mailová pomoc a shrnutí případu. Můžete vložit agenty AI do Salesforce a ServiceNow.
Předpoklady
- Další informace, k čemu slouží Copilot pro Service.
- Získání přístupu k nástroji Copilot pro Service.
- V prostředí, kde je vytvořen váš agent AI, potřebujete roli Úpravce systému nebo Správce systému. Další informace najdete v předdefinovaných rolích zabezpečení.
Vytvořit agenta
Agent AI můžete vytvořit v několika jednoduchých krocích.
- Otevřete aplikaci Copilot pro Service a poté se na vstupní stránce zaregistrujte k získání licence, pokud ještě nemáte.
- Zobrazí se průvodce, ve kterém můžete vytvořit agent AI. Vyberte Předem konfigurovaný agent služby>Začít.
Otestujte svého agenta
Na cílové stránce můžete otestovat odpovědi předem konfigurovaného agenta AI připojením k prostředí CRM a odesláním zpráv skrze něj.
Poznámka:
Můžete se připojit pouze k jednomu CRM.
Připojení agenta k prostředí Salesforce CRM
V části Vyzkoušejte to přejděte na Účet CRM a pak vyberte Salesforce.
Vyberte možnost Nastavit.
Vedle Salesforce vyberte možnost Přihlásit se. Panel zobrazuje přihlašovací údaje Salesforce pro Prostředí přihlašovacího URI a Verze rozhraní API Salesforce.
Vyberte Přihlásit se a poté v případě potřeby ověřte svou identitu podle pokynů na obrazovce. Po potvrzení připojení se zobrazí zelená značka zaškrtnutí.
Vyberte Potvrdit.
Připojení agentů k prostředí ServiceNow CRM
V části Vyzkoušejte to přejděte na Účet CRM a pak vyberte ServiceNow.
Vyberte možnost Nastavit.
V části Typ zabezpečení vyberte Použít Oauth nebo Základní ověřování.
V závislosti na vašem typu ověření proveďte jednu z následujících akcí:
Pokud používáte jako metodu ověřování Oauth2, zadejte přihlašovací údaje a potom vyberte Přihlásit.
Pokud se ověřujete pomocí Základní ověřování, zadejte doménu svého prostředí, uživatelské jméno a heslo a poté vyberte Vytvořit.
Po potvrzení připojení se zobrazí zelená značka zaškrtnutí.
Vyberte Potvrdit.
Po úspěšném navázání připojení můžete začít posílat zprávy tam a zpět pomocí agenta AI.
Další kroky
Vložte svého agenta do plochy CRM. Další informace: