Sdílet prostřednictvím

Copilot for Dynamics 365

  • Článek

Copilot for Dynamics 365 poskytuje pomoc s AI, která zvyšuje produktivitu a efektivitu prodeje, podpory, řízení dodavatelského řetězce, financí, marketingu a dalších týmů zapojených do obchodních operací. Poskytuje rozhraní chatu pro rychlé souhrny prodejních příležitostí a potenciálních zákazníků, aktualizací, příprav schůzek, zpráv souvisejících s účty a mnoho dalšího. Uživatelé mohou bezproblémově integrovat Copilot s Outlookem a Teams pro lepší správu dat a využívat své možnosti generování generující umělé inteligence pro vytváření souhrnů záznamů a e-mailového obsahu.

Copilot v Dynamics 365 Business Central

Díky copilotu v Dynamics 365 Business Central podporují malé a střední organizace svým pracovníkům intuitivní nástroje umělé inteligence, které zvyšují kreativitu a šetří čas. Copilot nabízí následující výhody:

  • Rychlejší uvedení nových produktů na trh: Začněte tím, že nahrajete obrázek produktu, který se automaticky shoduje s kategorií produktů a atributy, což snižuje zadávání dat. Banish spisovatel blok tím, že kopírovací koncept atraktivní popisy produktu založené na atributech, jako je barva, materiál a velikost. Přizpůsobte si popisy vaší značky úpravou tónu hlasu, formátu a kvality, kterou chcete zdůraznit. Po několika kliknutích se vaše produkty publikují do vašeho online obchodu a jsou připravené k transakce pomocí integrace Business Central do Shopify, což je přední platforma elektronického obchodování.
  • Snížit zdlouhavé účetnictví: Copilot pomáhá s opakovaným úkolem sjednocení výpisů bankovních účtů, které obvykle trvá hodiny. Po nahrání souboru bankovního výpisu nebo digitálního stažení nejnovějšího výpisu z vaší banky společnost Copilot umístí AI do práce tak, aby automaticky odpovídala transakcím známým v Business Central, a navrhne odpovídající účet registru, ve kterém se mají zaregistrovat všechny zbývající transakce.
  • Rozšíření Copilotu o vlastní funkce: Vývojářské nástroje pro Copilot v Business Central umožňuje vývojářům komunity vytvářet výkonné, generující prostředí AI pro libovolnou roli nebo odvětví a nasazovat je svým oblíbeným zákazníkům nebo je distribuovat jako doplňkové aplikace ve velkém měřítku na Microsoft AppSource. Tato sada nástrojů zahrnuje uživatelská prostředí Copilotu, ochranné mantinely, které chrání vaše zákazníky a jejich data, a rozhraní API, která zjednodušují kódování ve službě Azure OpenAI.

Další informace:

Copilot ve službě Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

Copilot ve službě Dynamics 365 Customer Service umožňuje agentům poskytovat výjimečnou péči o zákazníky. Koncepty Aplikace Dynamics 365 Copilot spolu s kontextovými odpověďmi na dotazy v chatu i e-mailu poskytují kromě interaktivního chatu prostředí pro znalostní báze a historii případů, takže tyto odborné znalosti založené na umělé inteligenci jsou vždy dostupné pro odpovědi na otázky. Také usnadňujeme oddělení zákaznických služeb vytváření virtuálních agentů během několika minut pomocí rozšíření konverzací v Power Virtual Agents, která využívá sílu služby Azure OpenAI a Bingu k poskytování odpovědí z firemních webů a interních znalostní báze, které zvolíte.

Prodejci tráví spoustu času správou složitých vztahů se zákazníky a mnoho prodejních týmů potřebuje pomoct škálovat prostředí prodejců. Produktivita prodejce z hlediska správy času a efektivity je pro úspěch důležitá. Funkce Copilot v prostředíCh Dynamics 365 Sales se zaměřuje na zvýšení produktivity a efektivity prodejců v jejich toku práce tím, že jim umožní automatizovat prodejní proces a rozšířit akce a rozhodnutí prodejců pomocí přehledů a akcí založených na umělé inteligenci. Funkce Copilotu pomáhají prodejcům šetřit čas, zvýšit produktivitu, usnadnit úlohy a soustředit se na spojení se zákazníky a uzavření obchodů.

Copilot ve službě Dynamics 365 Customer Service nabízí následující možnosti:

  • Shrňte případ a rozhovor
  • Odpovídání na otázky
  • Vytvořit e-mail
  • Návrh odpovědi na chat
  • Zeptejte se znalostní báze zdrojů a důvěryhodných domén

Microsoft Copilot for Service nabízí následující možnosti:

  • Připojte se k existujícímu kontaktnímu centru a řešení CRM s předefinovaných integrací pro Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow a Zendesk.
  • Rychlé zrychlování agentů v e-mailových vláknech v Outlooku tím, že poskytuje souhrny a také urychlují odpovědi zákazníkům tím, že poskytují koncepty e-mailů.
  • V Teams můžou agenti zůstat na schůzkách se zákazníky nebo odborníky na danou problematiku zobrazením rekapitulace schůzek využívajících AI se souhrny klíčových diskuzních bodů, mínění a dalších kroků.
  • Agenti můžou pomocí Copilotu získat nejnovější informace o účtech a případech ze systémů CRM.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Customer Insights

Díky funkci Copilot v Dynamics 365 Customer Insights můžou obchodníci spravovat vysoce přizpůsobené a cílené segmenty zákazníků tím, že mají dialog s platformou zákaznických dat pomocí přirozeného jazyka. Obchodníci můžou dostávat návrhy na další segmenty, které se dříve nepovažovaly. Tato nová funkce může zpracovávat složité výpočty a odpovídat zákazníkům, kteří odpovídají vybranému profilu.

Copilot v Dynamics 365 Customer Insights – Cesty

Pomocí Copilotu v Dynamics 365 Marketing mohou obchodníci popsat svůj segment zákazníků vlastními slovy, aby vytvořili cílový segment s funkcí pomocníka pro dotazy. Obchodníci mohou také využít Dynamics 365 Copilot k snadnému získání inspirace pro nový obsah e-mailové kampaně na základě jednoduché žádosti. Copilot nabízí návrhy založené na klíčových tématech zadaných obchodníkem, stávajícími marketingovými e-maily organizace a také z celé řady internetových zdrojů, aby se zvýšila důležitost vygenerovaných nápadů.

Další informace:

Copilot ve službě Dynamics 365 Field Service

Rekapitulace pracovních objednávek vygenerovaná AI ve službě Dynamics 365 Field Service poskytuje souhrn pracovních objednávek a souvisejících dat. Tato funkce je navržená tak, aby pomohla správcům služeb, dispečerům a pracovníkům front-line rychle porozumět stavu pracovní objednávky a dalším krokům, které je třeba provést, rekapitulace shrnuje historii pracovních objednávek, budoucí akce, doby příjezdu, závažnost práce, požadované části a další kontextové informace. Doplněk aplikace Outlook také poskytuje funkce Copilota pro pomoc manažerům s vytvářením a plánováním pracovních příkazů v aplikaci Outlook.

Další informace:

Copilot v operacích projektu Dynamics 365

Dynamics 365 Project Operations Copilot umožňuje projektovým manažerům rychle vytvářet plány projektů pro nové zapojení během několika sekund. Popisem podrobností projektu v přirozeném jazyce mohou ušetřit cenné hodiny, které by jinak byly vynaloženy na pečlivé plánování. Tyto plány je možné snadno přizpůsobit tak, aby odpovídaly konkrétním požadavkům projektu.

Copilot zjednodušuje vytváření zpráv o stavu projektu a zkracuje dobu strávenou výzkumem a psaním. Tyto sestavy integrují stručné souhrny plánování a finančních dat a poskytují cenné přehledy o průběhu projektu, finančním výkonu a dodržování plánu. Projektoví manažeři můžou rychle a efektivně generovat komplexní zprávy o stavu, což umožňuje strategickější přidělování jejich času.

Copilot exceluje v nepřetržité identifikaci rizik a zmírnění rizik. Pomáhá projektovým manažerům identifikovat a řešit potenciální rizika, která by mohla ovlivnit časové osy a rozpočty projektů. Můžete například dát Copilotu pokyn, aby kontroloval aktivní projekty, aby upřesnily běžné rizikové faktory, jako jsou významná zpoždění nebo překročení rozpočtu.

Díky copilotu můžou projektoví manažeři zlepšit efektivitu, snížit rizika a zaměřit se na strategické a hodnotové aktivity.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot v Microsoft Dynamics 365 Sales a Microsoft Sales Copilot pomáhá prodejcům výrazně zkrátit čas strávený na administrativních úkolech. AI pomáhá psát e-mailové odpovědi zákazníkům a dokonce může vytvořit e-mailový souhrn schůzky Teams v Outlooku. Souhrn schůzek načítá podrobnosti z CRM prodejce, jako jsou informace o produktech a cenách, a také přehledy ze zaznamenaného hovoru v Teams. S prodejci utrácí až 66 % denní kontroly a odpovídání na e-maily, což představuje významnou obchodní nevýhodu, aby prodejci poskytli více času se svými zákazníky.

Copilot v Dynamics 365 Sales nabízí následující možnosti:

  • Shrnutí záznamu
  • Novinky k záznamu
  • Příprava schůzky
  • Pomoc s e-mailem
  • Aktualizace novinek

Microsoft Sales Copilot nabízí následující možnosti:

  • Souhrny potenciálních zájemců a příležitostí generovaných AI za účelem zjednodušení prodejního procesu a rychlejších uzavření obchodů
  • Souhrnné zobrazení přípravy na schůzku zákazníka, které obsahuje automaticky generované souhrny předchozích schůzek, poslední poznámky, zvýraznění problémů a obav a informace o CRM
  • Tipy a navrhované odpovědi v reálném čase během schůzek v Teams, které se zobrazují na základě zmínky zákazníka o konkurentovi nebo značce
  • Souhrn e-mailů zákazníků a následné zpracování s kontextovými odpověďmi a akcemi založenými na e-mailech Outlooku a datech CRM

Další informace:

Kopírovací graf v nápovědě a doprovodných materiálech k Dynamics 365 F&O

Dynamics 365 Finance and Operations poskytuje bohatou sadu funkcí pro podporu obchodních procesů organizací. Šířka funkčnosti znamená, že stejně jako u většiny podnikových aplikací vyžadují uživatelé školení, aby mohli začít a potřebují získat poměrně velké množství zkušeností, než se mohou stát zkušenými. Do té doby se uživatelé musí spolehnout na dostupnost odborníků a podporu partnerů nebo Microsoftu během studijního programu. Díky inovativní kontextové nápovědě založené na umělé inteligenci, která je založená na produktu, můžou uživatelé rychle najít informace, které potřebují k rychlému zpřístupnění plného potenciálu Dynamics 365 Finance and Operations.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Commerce

Vytváření marketingového obsahu a obsahu vyprávění pro produkt pro weby elektronického obchodování je klíčem k řízení zapojení zákazníků a prodeje, ale může to být časově náročné a náročné. Nová funkce copilotu v commerce je vytvořená pro pracovní postup rozšiřování produktu v tvůrci webů. Díky nástroji Copilot pro tvůrce webů můžete generovat přesvědčivé, poutavé a poutavé rozšiřování produktů a marketingový obsah pro vaše weby elektronického obchodování rychle a efektivně.

Copilot v Dynamics 365 Commerce nabízí následující možnosti:

  • Rychlý start kreativního procesu: Copilot vytvoří obsah založený na základních informacích o produktu, jako je název, popis, atributy a dimenze. Vygenerovaný obsah můžete použít k dalším nápadům.
  • Optimalizace pro vyhledávací weby (SEO): Optimalizujte obsah marketingu produktů pro vyhledávací weby tak, aby seřadil vyšší hodnoty ve výsledcích vyhledávání na internetu, a tím pomáhá generovat více organického růstu.
  • Vytvořte tón zprávy: Vyberte hlas, který nejlépe vyhovuje vaší značce a cílové skupině. Pro každý produkt můžete zadat jedinečný tón. Tón zprávy pro produkt může být dobrodružný, neformální, luxusní, formální, informační, vzdělávací a další.
  • Vytvořte přizpůsobenou zprávu: Vyberte zamýšlenou cílovou skupinu pro přizpůsobení zprávy konkrétním kupujícím, jako jsou noví rodiče, absolventi, seniorští občané, zdravotní pracovníci a další.
  • Rozšíření klíčových zvýraznění: Rozšiřte obsah o klíčové zvýraznění specifické pro produkt přirozeným jazykem a interaktivním způsobem. Vygenerujte poutavé fragmenty textu, které vám pomůžou zvýšit zvýraznění klíčů pro váš produkt.
  • Proveďte základní úpravy: Snadno proveďte základní úpravy textu pomocí vloženého editoru formátovaného textu nebo zadáním klíčových výzev k formátování textu pomocí přirozeného jazyka.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Finance

Copilot v Dynamics 365 Finance zvyšuje produktivitu pro správce kolekcí a zlepšuje spolupráci se svými zákazníky.

Přehled účtu zákazníka vygenerovaný AI, faktury po splatnosti a historie plateb pomáhá určit prioritu, které zákazníci potřebují pozornost. Přizpůsobená komunikace zákazníků pomocí e-mailu generovaného AI šetří čas a zvyšuje celkovou efektivitu tím, že nemusíte přecházet na více obrazovek. To pomáhá zvýšit úspěšnost shromažďování a proaktivně udržovat zákazníky v dobrém stavu.

Funkce Copilot v aplikaci Microsoft Dynamics 365 Finance zobrazí tento souhrn vygenerovaný AI v novém pracovním prostoru koordinátoru kolekcí. Díky rozsáhlému jazykovému modelu Microsoft Azure OpenAI se zkracuje doba kontroly podrobností o kolekcích pro zákazníky. Koordinátoři kolekcí můžou svým organizacím pomoct zlepšit peněžní toky zvýšením včasnějších plateb.

Další informace:

Copilot ve správě dodavatelského řetězce Dynamics 365

Copilot v Centru dodavatelského řetězce Microsoftu, ke kterému mají zákazníci Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management přístup, budou proaktivně označovat externí problémy, jako jsou počasí, finanční a zeměpisná oblast, které můžou mít vliv na klíčové procesy dodavatelského řetězce. Prediktivní přehledy se pak projeví u objednávek napříč materiály, skladem, operátorem, distribuční sítí a dalšími prostředky. Plánovače dodavatelského řetězce pak můžou automaticky vytvářet e-maily vygenerované Dynamics 365 Copilotem, aby upozorňovaly ovlivněné partnery a zmírnit potenciální přerušení, než k nim dojde.

Pokyny k nápovědě v aplikaci, které uživatelům poskytují okamžitou kontextovou pomoc přímo v rámci aplikačních a uživatelských procesů:

  • Koncept přesných odpovědí na dotazy uživatelů: Copilot využívá rozsáhlé úložiště veřejné dokumentace k funkcím správy dodavatelského řetězce Dynamics 365 a k vytváření přesných odpovědí na dotazy uživatelů a k vytváření přesných odpovědí na dotazy uživatelů v dokumentaci k produktům.

  • Pokyny pro kontextové informace: Uživatelé můžou klást otázky související s aktuálním kontextem a copilot poskytuje přizpůsobené a specifické pokyny.

Přehledy inventáře, které uživatelům pomůžou při rozhodování o informovaném inventáři, jako je například slibné objednávky:

  • Dotazování na ruční inventář: Uživatelé můžou pomocí přirozeného jazyka požádat o skladové zásoby a dostupnost stejně snadno jako při chatování s kolegou. Můžete například jednoduše zadat "Najít všechny pneumatiky o rozměrech 18 palců v mém obchodě", aniž byste si museli pamatovat přesné specifikace, ID nebo navigační cesty.
  • Inquire Inventory: Využijte konverzační prostředí s asistencí k rychlé identifikaci nejlepších dostupných produktů pro dotazy objednávek bez opuštění pracovního kontextu Microsoftu 365. Obchodní manažeři se zaměřují na komunikaci se zákazníky a zvyšování prodeje. Skladové zásoby produktů od Microsoftu 365 pomáhají prodejním manažerům rychleji zavírat nabídky a uzavřít obchody.
  • Povolit aplikacím nebo webům třetích stran dotazování na ruční inventář: Rozhraní API pro vyhledávání v přirozeném jazyce pro viditelnost inventáře se můžou integrovat s weby nebo aplikacemi pro elektronické obchodování třetích stran. Zákazníci je můžou použít k vytvoření funkce chatu pro aplikace nebo weby třetích stran, které zákazníkům pomáhají najít produkty, zobrazit dostupnost a zobrazit alternativy.

Copilot pomáhá odborníkům na nákupy lépe rozhodovat o nákupu v procesech pro nákupy:

  • Správa rozhodnutí o nákupu pomocí Copilotu: Podpora Copilotu pro nákup je pokročilý nástroj, který uživatelům umožňuje efektivně spravovat a vyhodnocovat změny nákupních objednávek ve velkém měřítku. Klasifikace změn podle dopadu a rizika spojeného s těmito změnami výrazně zvyšuje rozhodování o zadávání zakázek. Díky funkci Copilot můžou uživatelé rychle identifikovat změny s vysokým dopadem nebo nízkým dopadem, analyzovat následný dopad a umožnit tak akce výzvy ke zmírnění potenciálních rizik.

Další informace: