Koncept odpovědi v chatu (Preview)
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service
Důležité
- Toto je funkce Preview.
- Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Tyto funkce podléhají doplňujícím podmínkám použití a jsou poskytnuty před oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a napsat nám své názory.
Copilot je nástroj poháněný umělou inteligencí, který přináší revoluci v prostředí zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce) v Dynamics 365 Customer Service. Poskytuje pomoc v reálném čase, která rychleji řeší problémy, efektivněji řeší případy a automatizuje časově náročné úkoly, aby jste se mohli soustředit na poskytování vysoce kvalitních služeb svým zákazníkům.
Důležité
Obsah generovaný umělou inteligencí je návrh. Před sdílením odpovědí je vaší odpovědností zkontrolovat a upravit navrhovaný obsah, abyste se ujistili, že je přesný a vhodný.
Požadavky na licenci
| Typ požadavku | Musíte mít |
|---|---|
| Licence |
|
Předpoklady
- Ujistěte se, že váš správce zapnul funkce Copilota.
- Chcete-li použít funkci pro shrnutí případů, je povoleno shrnutí případu prostřednictvím položení dotazu (Preview).
Návrh odpovědi na chat
Když konverzujete se zákazníkem, použijte Copilot k návrhu odpovědí chatu.
Vygenerování odpovědi v chatu
Vyberte tlačítko generování odpovědi jedním kliknutím, v pravém dolním rohu ovládacího panelu konverzace a v levém dolním rohu podokna Copilot. Copilot analyzuje kontextu probíhající konverzace a poslední zákaznické otázky nebo zprávy a navrhne odpověď, kterou pošle přímo zákazníkovi. Není nutné ručně psát otázku.
Poznámka:
Funkce generování odpovědi jedním kliknutím je dostupná pouze v Severní Americe, Evropě a Spojeném království.
Související informace
Popis jazykové podpory Copilot.
Správa funkcí Copilot v aplikaci Customer Service
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota
Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service