Zobrazení souhrnu zákazníka pro žádosti o příchozí konverzaci

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Scénář 1: Příchozí požadavek konverzace pro existující záznam zákazníka

Když obdržíte příchozí požadavek na konverzaci, zobrazí se oznámení a přijmete požadavek, spustí se relace a zobrazí se stránka Přehled zákazníka s podrobnostmi o zákazníkovi a případu.

Scénář 2: Požadavek na příchozí konverzaci s přidruženým záznamem

Když obdržíte požadavek na příchozí konverzaci, zobrazí se oznámení a přijmete požadavek. Pokud však nejsou v omnikanálu pro služby zákazníkům na základě požadavku na příchozí konverzaci žádné záznamy, můžete vytvořit záznam. Další informace získáte v tématu Vytvoření záznamu, Prohledání záznamu a Propojení záznamu.

Viz také

Zobrazení přehledu zákazníků a zjištění všech informací o zákaznícíchZobrazení komunikačního paneluZobrazování scénářů hovorů, pořizování poznámek a prohledávání článků znalostní bázeZobrazení formulářů konverzace a relace v modelem řízených aplikacíchHledání záznamůPřipojení a zrušení připojení záznamu