Zobrazení omnikanálových konverzací a relací v modelem řízených aplikacích
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Ve vaší organizaci mohou někteří agenti pracovat v kontaktním centru, které používá Omnikanál pro Customer Service, zatímco jiní agenti pracují v jiném kontaktním centru, které používá modelem řízené aplikace, jako je například aplikace Omnikanál pro Customer Service. V tomto případě, pokud jste agent, který pracuje v modelem řízených aplikacích 365 a musíte analyzovat žádost o konverzaci ze Omnikanálu pro služby zákazníkům, můžete tyto informace najít v části Aktivity v modelem řízených aplikacích.
V modelech řízených aplikacích najdete následující typy aktivit:
Formulář konverzace
Relace Omnikanálu
Formulář konverzace
Formulář konverzace zobrazuje informace o požadavku na konverzaci.
| Sekce | Pole |
|---|---|
| Podrobnosti |
|
| Historie |
|
| Podrobnosti relace |
|
Formulář relace
Relace omnikanálu zobrazuje informace o požadavku na konverzaci.
| Sekce | Pole |
|---|---|
| Záhlaví |
|
| Všeobecné |
|
| Notes |
|
