Prohlížejte si skripty volání, dělejte si poznámky a prohledávejte znalostní články
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Pravý ovládací panel sestává ze skriptů, poznámek a ovládacích prvků pro vyhledávání ve správě znalostí.
Ovládací prvek skriptu volání
Část Skript volání v pravém panelu uvádí pokyny, co byste měli říkat během hovorů, nebo psát během konverzací.
Vyhledat články znalostní báze
Správa znalostí hraje důležitou roli v procesu služeb zákazníkům. Přístup k aktuálním informacím vám může pomoci poskytnout rychlé a přesné odpovědi svým zákazníkům, a tím přispět ke snížení průměrné doby zpracování.
Omnikanál pro Customer Service umožňuje používat bohatou znalostní databázi (KB) z plochy. Při práci na případu tak můžete rychle vyhledávat relevantní znalostní články a poskytovat zákazníkům přesné odpovědi, aniž byste museli přepínat aplikace.
Můžete vyhledat článek KB a otevřít jej jako kartu na panelu nástrojů správy na kartě Aplikace. Můžete také použít tlačítko Poslat odkaz ke sdílení odkazu na článek KB se zákazníkem, s nímž komunikujete. Když vyberete Poslat odkaz, je odkaz vložen do okna chatu (ovládání konverzace).
Viz také
Úvod do rozhraní pro agenta v aplikaci Omnikanál pro služby zákazníkům
Zobrazení přehledu zákazníků a zjištění všech informací o zákaznících
Zobrazení komunikačního panelu
Zobrazení souhrnu zákazníka pro žádost o příchozí konverzaci
Vytvoření záznamu
Vyhledání záznamů
Propojení a zrušení propojení záznamu