Krok 4: Přidání volání akcí do událostí

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Toto téma popisuje postup připojení volání událostí souvisejících s informačním oznámením omnikanálu.

Požadavky

• Ke konfiguraci řešení Unified Service Desk a přístupu k potřebným entitám Dynamics 365 Customer Service musíte mít požadované oprávnění k aplikaci Dynamics 365 Customer Service. Další informace: Řízení přístupu v Unified Service Desku

• Musíte mít dokončený postup Vytvoření konfigurací agenta a supervizora v Unified Service Desk, Krok 1: Vytvoření formulářů k definování rozložení oznámení, Krok 2: Vytvoření hostovaného ovládacího prvku informačních oznámení omnikanálu a Krok 3: Vytvoření volání akce souvisejícího s informačním oznámením omnikanálu. Konfigurace, které jste dokončili, jsou nutné pro toto téma.

• Musíte být obeznámeni s následujícími pojmy řešení Unified Service Desk:

  • Hostované ovládací prvky řešení Unified Service Desk

  • Tyto tři typy hostovaných ovládacích prvků: Správce připojení, Globální správce a Rozvržení panelu. Další informace: Typy hostovaných ovládacích prvků, reference na akce a události v Unified Service Desk

  • Filtrování přístupu pomocí Unified Service Desk. Další informace: Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk

1. Přihlaste se k instanci Dynamics 365. 

2. Přejděte na Nastavení>Unified Service Desk>Události. 

3. Vyberte událost ze seznamu. Viz matice pro přidání volání akce proti událostem. 

4. Na stránce události, v části Aktivní akce vyberte znaménko plus (ikona +). Do vyhledávacího pole zadejte název volání akce a vyberte ikonu hledání. 

5. Vyberte akci v seznamu vyhledávání a přidejte volání akce do události. 

6. Zvolte Uložit. 

Událost	Akční hovor
CreateCustomerSession	Zobrazit oznámení o přiřazení příjmu relace
	Zobrazit informační oznámení o chybě relace

Další téma: Krok 5: Přidání hostovaných ovládacích prvků, událostí a volání akcí do konfigurací agenta a supervizora

Viz také

• Konfigurace informačních zpráv v Unified Service Desk
• Krok 1: Vytvoření formulářů pro definici rozvržení a chování oznámení
• Krok 2: Vytvoření hostovaných ovládacích prvků informačního oznámení omnikanálu
• Další téma Krok 3: Vytvoření volání akce související s informačním oznámením omnikanálu
• Konfigurace oznámení výstrah v Unified Service Desk