Krok 1: Vytvoření formulářů pro definici rozvržení a chování oznámení

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Toto téma popisuje, jak definovat rozvržení a chování oznámení pomocí formulářů.

Požadavky

• Ke konfiguraci řešení Unified Service Desk a přístupu k potřebným entitám Dynamics 365 Customer Service musíte mít požadované oprávnění k aplikaci Dynamics 365 Customer Service. Další informace: Řízení přístupu v Unified Service Desku

• Musíte být obeznámeni s následujícími pojmy řešení Unified Service Desk:

  • Hostované ovládací prvky řešení Unified Service Desk

  • Tyto tři typy hostovaných ovládacích prvků: Správce připojení, Globální správce a Rozvržení panelu. Další informace: Typy hostovaných ovládacích prvků, reference na akce a události v Unified Service Desk

  • Filtrování přístupu pomocí Unified Service Desk. Další informace: Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk

Vytvoření formulářů

1. Přihlaste se k instanci Dynamics 365.

2. Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.

3. Vyberte Správce Unified Service Desk.

4. Vyberte Formuláře a + Nový.

5. V novém formuláři určete podrobnosti.

Pole	Value
Název	ToastNotification
Pořadí	10
Značkování	Zkopírujte a vložte obsah XML podle obrázku níže

  <Border xmlns="https://schemas.microsoft.com/winfx/2006/xaml/presentation" xmlns:x="https://schemas.microsoft.com/winfx/2006/xaml"
xmlns:CCA="clr-namespace:Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics;assembly=Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics"
xmlns:Converters="clr-namespace:USDConverters;assembly=USDConverters" xmlns:local="clr-namespace:Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics;assembly=Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics"  xmlns:System="clr-namespace:System;assembly=mscorlib" BorderThickness="1,1,1,1" CornerRadius="0" >
 <Border.Resources>
  <SolidColorBrush x:Key="BorderDefaultBrush" Color="#FF000000"/>
  <SolidColorBrush x:Key="BorderHCBrush" Color="{x:Static SystemColors.WindowFrameColor}"/>
  <Style TargetType="{x:Type Border}">
   <Setter Property="BorderBrush" Value="{DynamicResource BorderDefaultBrush}" />
   <Style.Triggers>
    <DataTrigger Binding="{Binding Source={x:Static SystemParameters.HighContrast}}" Value="true">
     <Setter Property="BorderBrush" Value="{DynamicResource BorderHCBrush}"/>
    </DataTrigger>
   </Style.Triggers>
  </Style>
 </Border.Resources>
 <Grid Height="56" Width="320">
  <Grid.Resources>
   <local:CRMImageConverter x:Key="CRMImageLoader" />
   <System:String x:Key="NotificationIcon">[[NotificationIcon]+]</System:String>

   <Style x:Key="NotificationIconStyle" TargetType="{x:Type Image}">
    <Setter Property="Width" Value="17" />
    <Setter Property="Height" Value="16" />
    <Setter Property="Margin" Value="14,17,13,23" />
   </Style>

   <Style x:Key="CloseIcon" TargetType="{x:Type Image}">
    <Setter Property="Width" Value="16" />
    <Setter Property="Height" Value="16" />
    <Setter Property="Margin" Value="-2" />
   </Style>

   <SolidColorBrush x:Key="HCWindowTextColor" Color="{x:Static SystemColors.WindowTextColor}"/>
   <SolidColorBrush x:Key="HCBackgroundColor" Color="{x:Static SystemColors.WindowColor}"/>

   <Style x:Key="NotificationTextStyle" TargetType="{x:Type TextBlock}">
    <Setter Property="Foreground" Value="#FFFFFF" />
    <Style.Triggers>
     <DataTrigger Binding="{Binding Source={x:Static SystemParameters.HighContrast}}" Value="true">
      <Setter Property="Foreground" Value="{DynamicResource HCWindowTextColor}"/>
     </DataTrigger>
    </Style.Triggers>
   </Style>

   <Style TargetType="{x:Type Grid}">
    <Setter Property="Background" Value="#003D60" />
    <Style.Triggers>
     <DataTrigger Binding="{Binding Source={x:Static SystemParameters.HighContrast}}" Value="true">
      <Setter Property="Background" Value="{DynamicResource HCBackgroundColor}"/>
     </DataTrigger>
    </Style.Triggers>
   </Style>
  </Grid.Resources>
  <Grid.RowDefinitions>
   <RowDefinition Height="auto" />
  </Grid.RowDefinitions>
  <Grid Grid.Row="0" Height="auto" >
   <Grid.ColumnDefinitions>
    <ColumnDefinition Width="44"/>
    <ColumnDefinition Width="276"/>
   </Grid.ColumnDefinitions>

   <Grid Grid.Column="0" Height="auto" >
    <Image Style="{StaticResource NotificationIconStyle}" Visibility="Visible" Source="{Binding Source={StaticResource NotificationIcon}, Converter={StaticResource CRMImageLoader}}" />
   </Grid>

   <Grid Grid.Column="1" Height="auto" >
    <Grid.RowDefinitions>
     <RowDefinition Height="auto" />
    </Grid.RowDefinitions>
    <Grid Grid.Row="0" Height="auto" Margin="0,7,0,0">
     <Grid.ColumnDefinitions>
      <ColumnDefinition Width="239"/>
      <ColumnDefinition Width="37"/>
     </Grid.ColumnDefinitions>
     <TextBlock Style="{DynamicResource NotificationTextStyle}" Grid.Column="0" HorizontalAlignment="Left" TextWrapping="WrapWithOverflow" Text="[[ToastNotificationText]+]" VerticalAlignment="Center" FontSize="14" TextTrimming="WordEllipsis" FontFamily="Segoe UI"  LineHeight="16" FontWeight="SemiBold" />
     <Button Grid.Column="1" Margin="7,3,0,0" BorderThickness="0" Height="16" Width="16"  Command="CCA:ActionCommands.DoActionCommand" CommandParameter="https://uii/Omnichannel Toast Notification/Close" FontWeight="SemiBold" FontFamily="Segoe UI" >
      <Button.Style>
       <Style TargetType="{x:Type Button}">
        <Setter Property="Background" Value="#00FFFFFF"/>
        <Setter Property="Panel.ZIndex" Value="3"/>
        <Setter Property="Template">
         <Setter.Value>
          <ControlTemplate TargetType="{x:Type Button}">
           <Border Background="{TemplateBinding Background}">
            <ContentPresenter HorizontalAlignment="Center" VerticalAlignment="Center"/>
           </Border>
          </ControlTemplate>
         </Setter.Value>
        </Setter>
        <Style.Triggers>
         <Trigger Property="IsMouseOver" Value="True">
          <Setter Property="Background" Value="#00FFFFFF"/>
          <Setter Property="Cursor" Value="Hand"/>
         </Trigger>
        </Style.Triggers>
       </Style>
      </Button.Style>
      <StackPanel Orientation="Horizontal" VerticalAlignment="Center">
       <Image Grid.Column="0" Style="{StaticResource CloseIcon}"  Source="{Binding Source=new_omni_notification_close_icon, Converter={StaticResource CRMImageLoader}}" />
      </StackPanel>
     </Button>
    </Grid>
   </Grid>
  </Grid>
 </Grid>
</Border>

Další téma: Krok 2: Vytvoření hostovaných ovládacích prvků informačního oznámení omnikanálu

Viz také

• Konfigurace informačních zpráv v Unified Service Desk
• Krok 3: Vytvoření volání akce související s informačním oznámením omnikanálu
• Krok 4: Připojení volání událostí souvisejících s informačním oznámením omnikanálu
• Krok 5: Přidání hostovaného ovládacího prvku, událostí a volání akcí do konfigurací
• Konfigurace oznámení výstrah v Unified Service Desk