Krok 3: Vytvoření volání akce pro zobrazení upozornění

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Předpoklady

• Ke konfiguraci řešení Unified Service Desk a přístupu k potřebným entitám Dynamics 365 Customer Service musíte mít požadované oprávnění k aplikaci Dynamics 365 Customer Service. Další informace: Řízení přístupu v Unified Service Desku

• Musíte mít dokončený postup Vytvoření konfigurací agenta a supervizora v Unified Service Desk, Krok 1: Vytvoření formulářů k definování rozložení oznámení, a Krok 2: Vytvoření hostovaného ovládacího prvku informačních oznámení omnikanálu. Konfigurace, které jste dokončili, jsou nutné pro toto téma.

• Musíte být obeznámeni s následujícími pojmy řešení Unified Service Desk:

  • Hostované ovládací prvky řešení Unified Service Desk

  • Tyto tři typy hostovaných ovládacích prvků: Správce připojení, Globální správce a Rozvržení panelu. Další informace: Typy hostovaných ovládacích prvků, reference na akce a události v Unified Service Desk

  • Filtrování přístupu pomocí Unified Service Desk. Další informace: Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk

Vytvoření volání akce

1. Přihlaste se k instanci Dynamics 365.

2. Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.

3. Vyberte Správce Unified Service Desk.

4. Vyberte Volání akcí a vyberte + Nové. 

5. Na stránce Nové volání akce zadejte následující podrobnosti. 

Karta	Pole	Hodnota
Obecné	Název	Zobrazit oznámení o přiřazení příjmu relace
Obecné	Pořadí	10
Obecné	Hostovaný ovládací prvek	Omnikanálové informační oznámení
Obecné	Akce	Zobrazit
Obecné	Data	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Rozšířený	Podmínka	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Uložte volání akce.

7. Opakováním kroků 4 až 6 vytvořte následující další volání akcí.

Zobrazit informační oznámení o chybě relace

TAB	Pole	Value
Obecné	Jméno	Zobrazit informační oznámení o chybě relace
Obecné	Objednávka	10
Obecné	Hostovaný ovládací prvek	Omnikanálové informační oznámení
Obecné	Akce	Zobrazit
Obecné	Data	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Pokud chcete tuto příchozí konverzaci otevřít v některé relaci, zavřete existující relaci. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Rozšířený	Podmínka	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Další téma Krok 4: Připojení volání událostí souvisejících s informačním oznámením omnikanálu

Viz také

• Konfigurace informačních zpráv v Unified Service Desk
• Krok 1: Vytvoření formulářů pro definici rozvržení a chování oznámení
• Krok 2: Vytvoření hostovaných ovládacích prvků informačního oznámení omnikanálu
• Krok 5: Přidání hostovaného ovládacího prvku, událostí a volání akcí do konfigurací agenta a supervizora
• Konfigurace oznámení výstrah v Unified Service Desk