Konfigurace informačních oznámení v Unified Service Desku
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Předpoklady
Ke konfiguraci řešení Unified Service Desk a přístupu k potřebným entitám Dynamics 365 Customer Service musíte mít požadované oprávnění k aplikaci Dynamics 365 Customer Service. Další informace: Řízení přístupu v Unified Service Desku
Musíte být obeznámeni s následujícími pojmy řešení Unified Service Desk:
Tyto tři typy hostovaných ovládacích prvků: Správce připojení, Globální správce a Rozvržení panelu. Další informace: Typy hostovaných ovládacích prvků, reference na akce a události v Unified Service Desk
Filtrování přístupu pomocí Unified Service Desk. Další informace: Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk
Kroky pro konfiguraci informačního oznámení
Proces konfigurace nastavení informačních oznámení (plovoucí oznámení) v Unified Service Desku zahrnuje několik kroků:
Vytvořte formuláře s definicí oznámení (XAML).
Vytvořte hostovaný ovládací prvek.
Vytvořte volání akce.
Připojení volání akcí k událostem
Přidejte hostované ovládací prvky, událostí a akce do konfigurací agenta a supervizora.
Viz také
- Krok 2: Vytvoření hostovaných ovládacích prvků informačního oznámení omnikanálu
- Krok 3: Vytvoření volání akce související s informačním oznámením omnikanálu
- Krok 4: Připojení volání událostí souvisejících s informačním oznámením omnikanálu
- Krok 5: Přidání hostovaného ovládacího prvku, událostí a volání akcí do konfigurací agenta a supervizora
- Konfigurace oznámení výstrah v Unified Service Desk