Sdílet prostřednictvím

Koučování prodejců pomocí Analytických nástrojů pro konverzace

  • Článek

Analytické nástroje pro konverzace používají analytiku a datové vědy ke shromažďování dat ze záznamů hovorů prodejců a Dynamics 365 Sales. Aplikace Analytické nástroje pro konverzace analyzuje data, aby vám poskytla informace a postřehy pro inteligentní správu obchodního týmu a proaktivní prodejci trenérů. Aby toho bylo dosaženo, zobrazuje aplikace Analytické nástroje pro konverzace relevantní klíčové ukazatele výkonu (KPI) a inteligentní údaje KPI pro inteligentní volání podle týmu, prodejce a volání.

Požadavky na licenci a roli

Typ požadavku Musíte mít
Licence Dynamics 365 Sales Premium nebo Dynamics 365 Sales Enterprise
Další informace: Ceny Dynamics 365 Sales
Role zabezpečení Jakákoli primární role prodeje, jako je prodejce nebo manažer prodeje
Další informace: Primární role prodeje

Jak mohu používat analytické nástroje pro konverzace?

Důležité

Účelem této funkce je pomoci prodejním manažerům nebo nadřízeným zvýšit výkon jejich týmu. Není určena k použití při rozhodování, která mají vliv na zaměstnávání zaměstnance nebo skupiny zaměstnanců, včetně odškodnění, odměn, seniority nebo jiných práv či nároků, a neměla by být k těmto úkonům používána. Zákazníci nesou výhradní odpovědnost za používání funkce Dynamics 365, této funkce a všech souvisejících funkcí nebo služeb v souladu se všemi platnými zákony, včetně zákonů týkajících se přístupu k jednotlivým analýzám zaměstnanců a monitorování, nahrávání a ukládání komunikace s koncovými uživateli. Patří sem také adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s prodejci může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni k tomu, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali prodejce, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.

Aplikace Analytické nástroje pro konverzace je navržena tak, aby pomohla manažerům prodeje a prodejcům v jejich každodenní práci, a poskytuje nástroje, které potřebují ke sledování jejich prodejního výkonu při voláních se zájemci a zákazníky.

Jako vedoucí prodeje budete mít následující výhody:

Poznámka:

Pokud jste manažer prodeje, ověřte, zda je pro vás definována správná hierarchie manažerů a zda jsou do ní přidáni prodejci nebo jednotlivci. Další informace naleznete v tématu Nastavení hierarchií manažerů a pozic.

  • Pochopte, o čem zákazníci mluví a navrhněte prodejní strategie a školení vašeho týmu pomocí strategických informací o trendech sledovaných klíčových slov, značek a konkurentů atd. Další informace naleznete v tématu Zobrazení domovské stránky.

  • Prohlédněte si a porovnejte, co se děje v prodejních hovorech, a získejte informace o osvědčených postupech tím, že se dozvíte více o chování vašich nejlepších prodejců. Další informace naleznete v tématu Zobrazení informací o týmu.

  • Prohlédněte si výkon, přehledy, zabarvení zákazníků a konverzační styl týmu. Další informace naleznete v tématu Zobrazení informací o týmu.

  • Prohlédněte si a pochopte styl konverzace každého jednotlivého prodejce, zabarvení zákazníka, přehledy a historii hovorů. Další informace naleznete v tématu Zobrazení informací o obchodním zástupci.

  • Zobrazte přehledy o stavu aktuálního prodejního období, jako je součet skutečných příjmů, celkových odhadovaných příjmů, celkových vyhraných obchodů a průměrných generovaných výnosů. Další informace viz Prohlédněte si celkové statistiky prodeje a prodejců.

  • Poslechněte si hovory, přečtěte si přepisy, podívejte se na možné položky akcí, zobrazujte signály, které se vyskytly během hovoru (klíčová slova, konkurenti, ceny a další), a kritické obchodní informace. Další informace viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.

  • Přeložit neanglický přepis hovorů do angličtiny. Další informace viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.

Jako prodejce můžete:

Jako správce můžete:

Jaké jazyky jsou podporovány?

Analytické nástroje pro konverzace v současné době podporují následující jazyky:

Jazyk Kód
Arabština ar_BH
Čínština zjednodušená zh_CN
Dánština da_DK
Nizozemština nl_NL
Angličtina en_US a en_GB
Finština fi_FI
Francouzština fr_FR a fr_CA
Němčina de_DE
Hebrejština he_IL
Italština it_IT
japonština ja_JP
Norština nb_NO
Portugalština pt_PT a pt_BR
Španělština es_ES a es_MX
Švédština sv_SE

Jak získat přístup k aplikaci Analytické nástroje pro konverzace

Analytické nástroje pro konverzace pro vaše hovory přes Teams jsou k dispozici v následujících aplikacích:

Správa aplikace Analytické nástroje pro konverzace

Zobrazení celkového přehledu o prodejích a prodejcích
Nejčastější dotazy ohledně analytických nástrojů pro konverzace