Koučování prodejců pomocí Analytických nástrojů pro konverzace
Analytické nástroje pro konverzace používají analytiku a datové vědy ke shromažďování dat ze záznamů hovorů prodejců a Dynamics 365 Sales. Aplikace Analytické nástroje pro konverzace analyzuje data, aby vám poskytla informace a postřehy pro inteligentní správu obchodního týmu a proaktivní prodejci trenérů. Aby toho bylo dosaženo, zobrazuje aplikace Analytické nástroje pro konverzace relevantní klíčové ukazatele výkonu (KPI) a inteligentní údaje KPI pro inteligentní volání podle týmu, prodejce a volání.
Požadavky na licenci a roli
Typ požadavku | Musíte mít |
---|---|
Licence | Dynamics 365 Sales Premium nebo Dynamics 365 Sales Enterprise Další informace: Ceny Dynamics 365 Sales |
Role zabezpečení | Jakákoli primární role prodeje, jako je prodejce nebo manažer prodeje Další informace: Primární role prodeje |
Jak mohu používat analytické nástroje pro konverzace?
Důležité
Účelem této funkce je pomoci prodejním manažerům nebo nadřízeným zvýšit výkon jejich týmu. Není určena k použití při rozhodování, která mají vliv na zaměstnávání zaměstnance nebo skupiny zaměstnanců, včetně odškodnění, odměn, seniority nebo jiných práv či nároků, a neměla by být k těmto úkonům používána. Zákazníci nesou výhradní odpovědnost za používání funkce Dynamics 365, této funkce a všech souvisejících funkcí nebo služeb v souladu se všemi platnými zákony, včetně zákonů týkajících se přístupu k jednotlivým analýzám zaměstnanců a monitorování, nahrávání a ukládání komunikace s koncovými uživateli. Patří sem také adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s prodejci může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni k tomu, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali prodejce, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.
Aplikace Analytické nástroje pro konverzace je navržena tak, aby pomohla manažerům prodeje a prodejcům v jejich každodenní práci, a poskytuje nástroje, které potřebují ke sledování jejich prodejního výkonu při voláních se zájemci a zákazníky.
Jako vedoucí prodeje budete mít následující výhody:
Poznámka:
Pokud jste manažer prodeje, ověřte, zda je pro vás definována správná hierarchie manažerů a zda jsou do ní přidáni prodejci nebo jednotlivci. Další informace naleznete v tématu Nastavení hierarchií manažerů a pozic.
Pochopte, o čem zákazníci mluví a navrhněte prodejní strategie a školení vašeho týmu pomocí strategických informací o trendech sledovaných klíčových slov, značek a konkurentů atd. Další informace naleznete v tématu Zobrazení domovské stránky.
Prohlédněte si a porovnejte, co se děje v prodejních hovorech, a získejte informace o osvědčených postupech tím, že se dozvíte více o chování vašich nejlepších prodejců. Další informace naleznete v tématu Zobrazení informací o týmu.
Prohlédněte si výkon, přehledy, zabarvení zákazníků a konverzační styl týmu. Další informace naleznete v tématu Zobrazení informací o týmu.
Prohlédněte si a pochopte styl konverzace každého jednotlivého prodejce, zabarvení zákazníka, přehledy a historii hovorů. Další informace naleznete v tématu Zobrazení informací o obchodním zástupci.
Zobrazte přehledy o stavu aktuálního prodejního období, jako je součet skutečných příjmů, celkových odhadovaných příjmů, celkových vyhraných obchodů a průměrných generovaných výnosů. Další informace viz Prohlédněte si celkové statistiky prodeje a prodejců.
Poslechněte si hovory, přečtěte si přepisy, podívejte se na možné položky akcí, zobrazujte signály, které se vyskytly během hovoru (klíčová slova, konkurenti, ceny a další), a kritické obchodní informace. Další informace viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.
Přeložit neanglický přepis hovorů do angličtiny. Další informace viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.
Jako prodejce můžete:
Prohlížet přehledy rozhovorů, postoje zákazníků, styl konverzací, prodejní plán a historii hovorů. Další informace naleznete v tématu Zobrazení informací o obchodním zástupci.
Poslechněte si hovory, přečtěte si přepisy, podívejte se na možné položky akcí, zobrazujte signály, které se vyskytly během hovoru (klíčová slova, konkurenti, ceny a další), a kritické obchodní informace. Další informace viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.
Přeložit neanglický přepis hovorů do angličtiny. Další informace viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.
Jako správce můžete:
Nakonfigurujte sledovaná klíčová slova a konkurenty, které vaši manažeři chtějí sledovat z hlediska hovorů svého týmu se zákazníky. Další informace viz Nakonfigurujte klíčová slova a konkurenty na sledování.
Poznámka:
Manažeři prodeje mohou také definovat klíčová slova sledování a konkurenty. Tato klíčová slova pro sledování a konkurenty se vztahují pouze na jejich tým.
Nakonfigurujte, jak dlouho chcete uchovávat data týmu nebo jednotlivých prodejců ve vaší organizaci. Více informací naleznete v části Uchovávání a mazání dat pomocí ochrany osobních údajů.
Připojení analytických nástrojů pro konverzace k prostředí Dynamics 365
Monitorujte data zpracování hovorů a statistik. Další informace viz Sledujte zpracování hovorů a statistik.
Nakonfigurujte úrovně hierarchie, pro které mohou vedoucí prodeje zobrazit data volání. Další informace viz Sledujte zpracování hovorů a statistik.
Jaké jazyky jsou podporovány?
Analytické nástroje pro konverzace v současné době podporují následující jazyky:
Jazyk | Kód |
---|---|
Arabština | ar_BH |
Čínština zjednodušená | zh_CN |
Dánština | da_DK |
Nizozemština | nl_NL |
Angličtina | en_US a en_GB |
Finština | fi_FI |
Francouzština | fr_FR a fr_CA |
Němčina | de_DE |
Hebrejština | he_IL |
Italština | it_IT |
japonština | ja_JP |
Norština | nb_NO |
Portugalština | pt_PT a pt_BR |
Španělština | es_ES a es_MX |
Švédština | sv_SE |
Jak získat přístup k aplikaci Analytické nástroje pro konverzace
Analytické nástroje pro konverzace pro vaše hovory přes Teams jsou k dispozici v následujících aplikacích:
Související informace
Správa aplikace Analytické nástroje pro konverzace
Zobrazení celkového přehledu o prodejích a prodejcích
Nejčastější dotazy ohledně analytických nástrojů pro konverzace