Nejčastější dotazy k analytickým nástrojům pro konverzace
Tento článek odpovídá na časté dotazy týkající se analytických nástrojů pro konverzace v Dynamics 365 Sales a Sales premium.
Které Analytické nástroje pro konverzace funkce jsou dostupné v Dynamics 365 Sales versus Microsoft 365 Copilot pro Sales?
| Funkce | Copilot pro Sales | Sales Premium / Sales Enterprise |
|---|---|---|
| Zpracování hovorů | ||
| Analytické nástroje pro konverzace pro telefonní hovory z Teams (příchozí / odchozí) | Ne | Ano, neomezený přístup k analytickým nástrojům pro konverzace |
| Analytické nástroje pro konverzace pro schůzky přes Teams | Ano (bez omezení) | Ano12 1 Použití aplikace Copilot pro Sales pro Teams 2 Neomezené Copilot pro Sales hodiny zahrnuté v licenci Sales Premium / Sales Enterprise |
| Během hovoru | ||
| Analytické nástroje pro konverzace v reálném čase | Ne | Ano |
| Analytické nástroje pro konverzace pouze pro záznamy prodejců (když zákazník není zaznamenán) | Ne | Ano |
| Po hovoru | ||
| Shrnutí a podrobnosti konverzace protokolované zpět do záznamu CRM | Ne | Ano |
| Úpravy a sdílení souhrnu konverzace | Ne | Ano |
| Naplánování položky akce ze souhrnu konverzace | Ne | Ano |
| Agregované řídicí panely pro manažery | Ne | Ano |
| Nástroje manažerského koučování | Ne | Ano |
| Konfigurace správce | ||
| Uchovávání záznamů hovorů a přehledů analytických nástrojů pro konverzace | Pouze úložiště Teams | Možnost úložiště poskytovaného společností Microsoft nebo vlastního úložiště Azure |
| Jazyky podporované analytickými nástroji pro konverzace | Analytické nástroje pro konverzace jazyky uvedené v tomto článku: Podporované jazyky v Copilot pro Sales | Jazyky analytických nástrojů pro konverzace uvedené v tomto článku: Jaké jazyky podporuje Sales Premium? |
| Podporované jazyky pro UI | Jazyky uživatelského rozhraní uvedené v tomto článku: Podporované jazyky v Copilot pro Sales | Všechny jazyky, které podporuje Dynamics 365 Sales |
Jak dlouho trvá aktualizace dat v aplikaci?
Data Analytických nástrojů pro konverzace jsou pravidelně aktualizována a může trvat až 12 hodin, než se objeví v aplikaci. Pokračujeme ve zlepšování, abychom toto zpoždění snížili.
Kolik hodin Analytické nástroje pro konverzace je dostupných s Copilot pro Sales?
S Copilot pro Sales získáte neomezené hodiny nahrávání a zpracování hovorů. Chcete-li získat Analytické nástroje pro konverzace přes Copilot pro Sales, musíte vytvořit schůzku v aplikaci Outlook a zapnout přepínač Schůzka týmů . Další informace najdete v části Použití Copilot pro Sales v Teams.
Mohou tuto aplikaci používat prodejci a nemanažeři?
Aplikace je k dispozici také pro prodejce k zobrazení konverzačních přehledů.
Je vyžadován správce pro povolení aplikace v mojí organizaci?
Správce pro vás musí nakonfigurovat aplikaci, abyste ji mohli používat. Pokud správce nenakonfiguroval aplikaci, můžete ji prozkoumat pomocí s dodanými ukázkovými daty.
Který telefonní systém podporujete?
Aplikace je nezávislá na telefonních systémech. Máte-li stereo záznamy volání (dvoukanálové stereo), zpracováváme je v takovém měřítku, abychom vytvořili přehledy.
Co vyžaduje služba pro zprovoznění?
V rámci služby pro zprovoznění musíte poskytnout přístupový klíč k umístění Azure blob, kam nahrajete své soubory nahraných hovorů ke zpracování. Musíte se řídit standardním formátem metadat (v JSON) konverzační inteligence a nahrát je spolu s každým souborem hovorů. Musíte také sdílet sledovaná slova, na kterých vám záleží, spolu s konkurenčními značkami a produkty, aby Analytické nástroje pro konverzace tato slova sledovaly napříč hovory.
Jak je postaven model sentimentu?
Konverzační inteligence přepíše hovory do textu a generuje zabarvení z textu v konverzaci.
Mám jednokanálové nahrávací soubory. Mohu i tak používat analytické nástroje pro konverzace?
Ne, nezpracujeme soubory záznamu hovorů s jedním kanálem. Podporujeme pouze stereo záznamové soubory.
Jak dlouho trvá, než jsou k dispozici výsledky?
Analytickým nástrojům pro konverzace trvá několik minut, než se zpracují a zobrazí data na řídicím panelu, v závislosti na velikosti a formátu souborů záznamu hovorů. Pro zpracování a zobrazení dat musíte mít alespoň 10 souborů nahrávání hovorů.
Uchováváte nahrávky?
Nahrávky hovorů jsou vymazány, jakmile je zvukový soubor zpracován.