Zásady uchovávání a mazání dat v analytických nástrojích pro konverzace
Když nakonfigurujete inteligenci konverzací, budou záznamy o prodejních hovorech prodejců zpracovány a analyzovány, aby poskytly potřebné informace, jako jsou celkové postoje zákazníků, trendy postoje a identifikace klíčových slov, která zákazníci použili během hovorů.
Požadavky na licenci a roli
| Typ požadavku | Musíte mít |
|---|---|
| Licence | Dynamics 365 Sales Premium nebo Dynamics 365 Sales Enterprise Další informace: Ceny Dynamics 365 Sales |
| Role zabezpečení | Správce systému Další informace: Předdefinované role zabezpečení pro Sales |
Konfigurace uchovávání dat a přístupu
Přihlaste se do aplikace Analytické nástroje pro konverzace.
Vyberte ikonu Nastavení v pravé horní části stránky a poté vyberte Nastavení.
Na stránce Nastavení vyberte Soukromí.
Na stránce Ochrana osobních údajů nakonfigurujte podle potřeby následující možnosti:
-
Přístup k datům jen pro čtení: Výběrem této možnosti povolíte společnosti Microsoft vylepšit kvalitu přehledů prostřednictvím ručního (lidského) přístupu jen pro čtení k datům vaší organizace v analytických nástrojích pro konverzace.
-
Odstranit údaje kontaktu: Tuto možnost použijte k odstranění dat kontaktu pomocí ID kontaktu uvedeného v Dynamics 365. Do textového pole zadejte ID kontaktu a poté vyberte Odstranit data.
-
Zásady uchování dat: Vyberte časový limit uchování. Aplikace uchová data záznamu hovorů po zadaný časový limit a po jeho dosažení je odstraní. Dostupná doba uchovávání je od 30 dnů do 10 let.
- Zvolte Uložit.
Další informace o Microsoft Dynamics 365 a soukromí dat.
Důležité
Účelem této funkce je pomoci prodejním manažerům nebo nadřízeným zvýšit výkon jejich týmu. Není určena k použití při rozhodování, která mají vliv na zaměstnávání zaměstnance nebo skupiny zaměstnanců, včetně odškodnění, odměn, seniority nebo jiných práv či nároků, a neměla by být k těmto úkonům používána. Zákazníci nesou výhradní odpovědnost za používání funkce Dynamics 365, této funkce a všech souvisejících funkcí nebo služeb v souladu se všemi platnými zákony, včetně zákonů týkajících se přístupu k jednotlivým analýzám zaměstnanců a monitorování, nahrávání a ukládání komunikace s koncovými uživateli. Patří sem také adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s prodejci může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni k tomu, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali prodejce, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.
Nemůžete volby najít ve své aplikaci?
Existují tři možnosti:
- Nemáte potřebnou licenci nebo roli. Podívejte se do sekce Požadavky na licence a role v horní části této stránky.
- Váš správce danou funkci nezapnul.
- Vaše organizace používá vlastní aplikaci. O přesném postupu se informujte u svého správce. Kroky popsané v tomto článku se týkají předem připravených aplikací Centrum prodeje a Sales Professional.
Související informace
Úvod do správy aplikace Analytické nástroje pro konverzace
Nastavení analytických nástrojů pro konverzace v aplikaci Centrum prodeje
Zákony a předpisy pro prodej a ochranu osobních údajů a Dynamics 365 Sales
Sales Insights a zákony o ochraně osobních údajů