Vytvoření skupin zdrojů
Pomocí skupin zdrojů můžete seskupit uživatele, zařízení a vybavení jako součást pravidel výběru pro určitou službu.
Vytvoření skupiny zdrojů
Než začnete, ujistěte se, jestli máte roli Správce plánování nebo ekvivalentní oprávnění.
Přejděte do aplikace Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum služeb zákazníkům a proveďte následující kroky:
V mapě webu vyberte Plánování služeb v části Operace. Zobrazí se stránka Plánování služby.
V sekci Skupina zdrojů vyberte Spravovat.
Otevře se zobrazení Místní skupiny zdrojů. Pomocí rozevíracího seznamu můžete přepínat mezi různými systémovými zobrazeními.
Vyberte Nový.
Ve formuláři Skupiny zdrojů zadejte informace do následujících polí:
Název: Je třeba zadat název skupiny zdrojů. Aplikace nekontroluje, zda je název jedinečný.
Organizační jednotka: Chcete-li vyhledat a vybrat organizační jednotku, klikněte na tlačítko Hledat.
Popis: Můžete přidat podrobný popis této skupiny zdrojů včetně kritérií, pomocí kterých jste určili, jaké zdroje mají být přidány do této skupiny zdrojů.
Zvolte Uložit. Po uložení záznamu se v oblasti Společné zobrazí položka Zdroje.
Klikněte na položku Zdroje a na panelu nástrojů Akce klikněte na tlačítko Přidat zdroje.
V dialogovém okně Vyhledat vyberte uživatele, zařízení nebo vybavení, týmy nebo jiné skupiny zdrojů, které chcete přidat do této skupiny zdrojů.
Přidání jiných skupin zdrojů do některé skupiny zdrojů představuje vhodný způsob správy větších počtů zdrojů. Do skupiny zdrojů Technici můžete například přidat skupiny zdrojů nazvané Zkušení technici a Méně zkušení technici.
Kliknutím na tlačítko OK přidejte vybrané zdroje do skupiny zdrojů.
Klepněte na tlačítko Uložit nebo Uložit a zavřít.
Úprava skupiny zdrojů
Přejděte do aplikace Centrum služeb zákazníkům nebo Centrum pro správu Customer Service. V závislosti na použité aplikaci proveďte následující kroky:
V mapě webu vyberte Plánování služeb v části Operace.
V sekci Skupina zdrojů vyberte Spravovat.
Otevře se zobrazení Místní skupiny zdrojů. Pomocí rozevíracího seznamu můžete přepínat mezi různými systémovými zobrazeními.
Otevřete skupinu prostředků, kterou chcete změnit, a poté ve formuláři Skupiny zdrojů změňte informace.
Klepněte na tlačítko Uložit nebo Uložit a zavřít.
Související informace
Přehled plánování služeb na sjednoceném rozhraní