Rozsáhlé zprávy v ovládacím prvku konverzace

Při konverzaci na podporovaných kanálech obsahuje komunikační panel další funkci pro odesílání multimediálních zpráv. Tyto interaktivní zprávy vám mohou pomoci snáze shromažďovat a sdílet informace se zákazníky.

Důležité

Formátované zprávy jsou aktuálně podporovány pouze v kanálu Apple Messages for Business.

Začněte v konverzaci používat Multimediální zprávy s jednou z následujících možností:

• Výběrem tlačítka Multimediální zprávy spustíte panel Multimediálních zpráv.
• Pomocí příkazu klávesnice můžete zobrazit seznam Multimediálních zpráv. Napište „/rm“ (lomítko následované písmeny „rm“).

Hledejte Multimediální zprávy a značky

Po spuštění panelu Multimediálních zpráv výběrem ikony Multimediální zprávy nebo zadáním /rm můžete do pole pro psaní napsat libovolnou z následujících možností pro vyhledání relevantních Multimediálních zpráv:

• Zadejte „/rm“, následované <klíčovým slovem> a zobrazí se seznam zpráv, které odpovídají klíčovému slovu.
• Zadejte „/rm“, následované znakem čísla (#), zobrazí se seznam všech značek. Všechny multimediální zprávy budou mít značku obsahující jejich typ.
• Zadejte „/rm“, následované <tagname><keyword>, zobrazí se rychlé odpovědi, které odpovídají značce a klíčovému slovu
• Zadejte „/rm“, následované <tagname>, zobrazí se všechny rychlé odpovědi, které odpovídají značce. Kromě toho můžete také přidat další značku za <tagname>. Zadejte například „/rm“ a za ním <tagname><tagname>, abyste dále zpřesnili obsáhlé zprávy odpovídající oběma značkám.

Zobrazení a zasílání multimediálních zpráv

Když najdete multimediální zprávu, kterou chcete odeslat, můžete ji vybrat a otevřít. Tím se otevře podokno aplikací Náhled multimediální zprávy.

Na kartě náhledu uvidíte obsah vybrané zprávy spolu s tlačítkem Odeslat zprávu. Až budete připraveni odeslat multimediální zprávu, použijte Poslat zprávu.

Pokud váš srávce povolil konfiguraci agenta, můžete některé typy multimediálních zpráv před jejich odesláním upravit. Tato přizpůsobení jsou jednorázová a neukládají se pro příští odeslání stejné multimediální zprávy.

Poznámka:

Jako agent musíte před úpravou porozumět tomu, jak jsou přizpůsobitelné multimediální zprávy konstruovány a jak se zobrazují v zařízení zákazníka.

Přizpůsobitelné multimediální zprávy

Některé typy multimediálních zpráv mohou vyžadovat přizpůsobení obsahu, než je lze odeslat zákazníkům. Ostatní lze upravit tak, aby přidaly personalizovaný nádech nebo další možnosti, které se mohou měnit v závislosti na kontextu.

Následující multimediální zprávy podporují přizpůsobení povolené správcem:

Kanál	Typ zprávy
Apple Messages for Business	Výběr seznamu Navrhovaná odpověď Výběr času Rozšířený odkaz na video Rozšířený odkaz na web

Viz také

Nakonfigurujte Apple Messages for Business
Načítání a formátování multimediálních zpráv
Správa formátovaných zpráv
Pochopení y vytvoření toků práce
Konfigurace automatických zpráv
Konfigurace průzkumu po konverzaci
Směrování podle dovedností
Vytvoření šablon zprávy
Šablony
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů