Sdílet prostřednictvím

Konfigurace kanálu Apple Messages for Business

  • Článek

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Mnoho zákazníků používá aplikaci Apple Messages pro své každodenní komunikační potřeby. Aplikace Apple Messages také podporuje Zprávy pro firmy, což je způsob, jak využít bohatší komunikační možnosti iMessage k interakci s firmami. Asynchronní povaha tohoto kanálu poskytuje zákazníkům pohodlí při řešení jejich problémů, jakmile najdou čas, na rozdíl od kanálů v reálném čase, jako je Chat pro Dynamics 365, kde relace končí, když je okno chatu zavřeno.

Apple Messages for Business podporuje prostředí pro zasílání multimediálních zpráv a umožňuje zákazníkům a agentům konverzovat prostřednictvím pohodlných a poutavých interakcí. Další informace najdete v části Úvod do Messages for Business – vývojář Apple.

Důležité

Apple vyžaduje, abyste před konfigurací kanálu Apple Messages for Business provedli povinný onboarding. Abyste mohli začít, kontaktujte podporu Microsoftu.

Předpoklady

Než nakonfigurujete kanál Apple Messages for Business v centru pro správu Contact Center nebo Customer Service, ujistěte se, že splňujete následující požadavky:

  1. Zaregistrujte svou firmu v Apple Business Register. Další informace najdete v portálu Apple Business Register

  2. Povolte Zprávy pro firmy a vytvořte pro svou značku účet Zprávy pro firmy. Další informace najdete v části Úvod k účtům Apple Messages for Business

  3. Nakonfigurujte zprostředkovatele služeb zasílání zpráv (MSP) pomocí adresy URL zadané pro vaši geografickou oblast v následující tabulce.

    Geografická poloha Adresa URL koncového bodu API
    Asie a Tichomoří https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austrálie https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Evropě https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francie https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Německo https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indie https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonsko https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Severní Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jižní Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Švýcarsko https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Spojené arabské emiráty https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Spojené království https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfigurace instance kanálu Apple Messages for Business

  1. V mapě webu centra pro správu Contact Center nebo centra pro správu Customer Service vyberte Kanály v části Zákaznická podpora.

  2. Přejděte na Účty>Účty pro zasílání zpráv>Spravovat a poté na stránce Účty a kanály vyberte Přidat účet.

  3. Na stránce Přidání účtu v sekci Podrobnosti kanálu zadejte název a poté vyberte Apple Messages for Business v poli Kanály.

  4. Na stránce Přidat účet zadejte ID účtu Apple Messages for Business a tajný kód aplikace. ID účtu zjistíte tak, že přejdete na portál Apple Business Register vaší organizace, otevřete účet Messages for Business, přejdete na konfiguraci vašeho poskytovatele služeb zasílání zpráv, vyberete Test your Messaging Service Provider connection a pak zkopírujte ID účtu výběrem možnosti Copy ID.

    Poznámka:

    Pokud vaše organizace používá klíče spravované zákazníkem, mějte na paměti, že ID účtů Apple Messages for Business není možné šifrovat. ID účtů Apple Messages for Business jsou součástí adres URL, které zařízení zákazníků používají k zahájení nových konverzací, a mohou být viditelná uživatelům. Viditelnost se nepovažuje za problém se zabezpečením.

  5. Chcete-li konfigurovat směrování a distribuci práce, můžete vytvořit tok práce nebo vybrat již existující.

  6. Vyberte tok práce, který jste vytvořili pro kanál Apple Messages for Business, a na stránce toku práce pak vyberte možnost Nastavit Apple Messages for Business a proveďte následující kroky:

    1. V oblasti Dostupné účty Apple Messages for Business vyberte účet ze seznamu.

    2. Na stránce Jazyk vyberte jazyk, který bude použit.

    3. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:

      • Vlastní automatické zprávy
      • Průzkum po konverzaci
      • Nastavení ověřování: Pokud povolíte ověřování, vaši agenti mohou požadovat, aby jejich zákazníci ověřili svou identitu. Musíte přidružit nastavení ověřování specifické pro kanál. Tento krok lze dokončit později, po nastavení kanálu. Použijte tok OAuth 2.0 OpenID Connect. Další informace najdete v části Nastavení ověřování pro Apple Messages for Business.

    4. Na stránce Uživatelské funkce nakonfigurujte následující možnosti:

      • Přílohy souborů: Když je tato možnost nastavena na ano pro zákazníka i agenta, mohou zákazníci a agenti odesílat a přijímat přílohy souborů. Další informace najdete v áčsti Povolení souborových příloh.
      • Apple Pay: Pokud povolíte Apple Pay, vaši agenti mohou zákazníkům posílat žádosti Apple Pay. Každá instance kanálu musí mít přidružený profil platby. Tento krok lze dokončit později, po nastavení kanálu. Další informace najdete v části Konfigurace profilů platby.

    5. Zkontrolujte stránku Souhrn a vyberte příkaz Vytvořit. Instance kanálu je konfigurována.

  7. Nakonfigurujte pravidla směrování. Další informace najdete v části Konfigurace klasifikace práce

  8. Konfigurujte přidělování práce. Další informace najdete v části Nastavení distribuce práce

  9. Volitelně můžete přidat robota. Tento krok přeskočte, pokud vaše konverzace zpracovávají lidští agenti. Další informace najdete v části Konfigurace robota

  10. V části Pokročilé nastavení konfigurujte následující možnosti podle svých podnikových potřeb:

Následující video poskytuje informace, jak nastavit kanál Apple Messages for Business v Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurace nastavení ověřování

Nakonfigurujte nastavení ověřování podle kroků v části Vytvoření nastavení ověřování Apple Messages for Business.

Nakonfigurujte platební profily pro Apple Pay

Nastavte profil podle kroků v části Konfigurace profilů platby.

Vytváření multimediálních zpráv

Multimediální zprávy vytvoříte podle kroků v tématu Vytvoření multimediálních zpráv.

Použití multimediálních zpráv v ovládacím prvku konverzace

Další informace najdete v části Multimediální zprávy v ovládacím prvku konverzace.

Následující video poskytuje informace, jak zobrazit konverzaci v kanálu Apple Messages for Business v Dynamics 365 Customer Service.

Vytvoření a správa toků práce
Konfigurace automatických zpráv
Konfigurace průzkumu po konverzaci
Směrování podle dovedností
Vytvoření šablon zprávy
Šablony
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů