Sdílet prostřednictvím

Řídicí panel hlasové schránky

  • Článek

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Řídicí panel Hlasová schránka poskytuje zobrazení hlasových zpráv s podrobnostmi, jako je stav hlasové schránky a počet hlasových zpráv na frontu a zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce).

Přístup k řídicímu panelu hlasové schránky

V Customer Service workspace nebo v aplikaci Omnikanál pro Customer Service proveďte jednu z následujících akcí, abyste zobrazili řídicí panel:

  • Ve výchozím zobrazení vyberte ikonu plus (+) a poté vyberte Historická analýza Omnikanálu.
  • Pokud je zapnuté vylepšené zobrazení pracovního prostoru s více zobrazeními, vyberte mapu webu a poté vyberte Historická analýza omnikanálu.

Na zobrazené stránce vyberte řídící panel.

Podrobnosti sestavy

Sestavy shrnují KPI pro zadané časový čas a procentuální změnu za časové období. Tyto oblasti můžete filtrovat podle doby trvání, fronty, zástupce podpory a časového pásma. V grafech se zobrazují následující metriky.

Screenshot znázorňující řídicí panel hlasové schránky.

Ukazatel KPI Description
Hlasová schránka podle stavu Počet hlasových zpráv, které byly iniciovány zákazníkem se stavem otevřeno nebo zavřeno.
Trend hlasových schránek Počet příchozích a uzavřených hlasových zpráv za den po zadanou dobu trvání.
Hlasová schránka podle fronty Počet hlasových zpráv podle fronty.
Hlasová schránka podle agenta Počet hlasových zpráv přiřazených k zástupce podpory.

Řídicí panel konverzací
Přehled řídicího panelu
Řídicí panel Fronta
Řídicí panel robota
Řídicí panel témat konverzací
Správa záložek sestavy