Sdílet prostřednictvím

Správa sestav historické analýzy v Customer Service

  • Článek

Můžete nakonfigurovat historické analýzy Customer Service, abyste svým správcům služeb poskytli kombinaci BI analytiky a přehledů AI pro jejich organizaci. Tyto sestavy používají porozumění přirozenému jazyku k automatické detekci jazyka použitého v případech podpory a skupinových případech podpory.

Ve výchozím nastavení jsou sestavy historické analýzy Customer Service zapnuté pro role Správce systému a manažer CSR. Chcete-li nakonfigurovat jiné uživatelské role pro přístup k analýze a řídicím panelům, viz Konfigurace uživatelského přístupu k analýze a řídicím panelům.

Historické sestavy obsahují:

Jakmile zapnete sestavy, budete k nim mít přístup jedním z následujících způsobů:

  • V Customer Service workspace vyberte hamburgerovou nabídku a poté vyberte Historické analýzy Customer Service na mapě webu.

  • V Centru služeb zákazníkům, v položce Služby, na mapě webu vyberte Historické analýzy Customer Service.

Správa sestav historické analýzy Customer Service

K povolení nebo zakázání sestav použijte aplikaci Centrum pro správu Customer Service.

  1. V mapě webu vyberte Přehledy v části Operace. Zobrazí se stránka Přehledy.

  2. V části Historická analýza Customer Service vyberte Spravovat.

  3. Na stránce Historická analýza Customer Service nastavte přepínač Povolit sestavu historické analýzy Customer Service do polohy Zapnuto, čímž povolíte sestavy, nebo do polohy Vypnuto, čím sestavy zakážete.

  4. Klepněte na tlačítko Uložit nebo Uložit a zavřít.

    Tato konfigurace také povolí témata objevená AI z případů s výchozím nastavením.

Zapnutí historické analýzy pro sjednocené směrování

K povolení nebo zakázání sestav použijte aplikaci Centrum pro správu Customer Service. Metriky jsou v přehledu k dispozici po 24 hodinách.

Důležité

Sjednocené směrování je třeba povolit pro povolení historické analýzy pro sjednocené směrování. Více informací: Zřízení sjednoceného směrování pro službu Customer Service

  1. V mapě webu vyberte Přehledy v části Operace. Zobrazí se stránka Přehledy.

  2. V části Historická analýza Customer Service vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Historická analýza Customer Service.

  3. Vyberte zaškrtávací políčko Přidat historickou analýzu sjednoceného směrování.

  4. Zvolte Uložit a zavřít.

Zobrazit sestavy historické analýzy Customer Service

Pokud jste si přizpůsobili aplikaci Customer Service workspace, musíte provést následující kroky, abyste mohli zobrazit sestavy.

  1. Na dlaždici aplikace Customer Service workspace vyberte tři tečky pro Další možnosti a pak vyberte Otevřít v návrháři aplikací.
  2. Vyberte Nový.
  3. V dialogu Nová stránka vyberte Tabulku Dataverse pro Historickou analýzu Customer Service a pak vyberte Další.
  4. Chcete-li přidat tabulku Dataverse, vyberte možnost Vybrat existující tabulku a poté vyberte Historická analýza Customer Service.
  5. Vyberte Zobrazit v navigaci a poté vyberte Přidat.
  6. V Navigaci vyberte Historická analýza Customer Service a poté vyberte Nastavení.
  7. Zadejte následující údaje:
    • Název: Historická analýza Customer Service
    • Ikona: Vyberte Použít webový zdroj.
    • Vyberte ikonu: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Vyberte Rozšířená nastavení a pak vyberte následující zaškrtávací políčka:
    • SKU: Vše, Na místě, Živě a SPLA
    • Klient: Web.
  9. Zvolte Uložit a pak vyberte Publikovat.

Seznámení s analýzami a přehledy Customer Service
Přehled řídicího panelu
Analýza hledání znalostí
Historické analýzy pro sjednocené směrování v Customer Service
Konfigurace zabezpečení uživatele vůči zdrojům v prostředí
Jak se určuje přístup k záznamu