Sdílet prostřednictvím

Migrace toků práce pro podporu kopilotů s podporou hlasu

  • Článek

Poznámka:

Robot Copilot Studio je přejmenován na agenta Copilota (agent nebo agent AI). Lidský agent je nyní přejmenován na zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce). Odkazy na staré a nové termíny můžete narazit při aktualizaci uživatelského rozhraní produktu, dokumentace a obsahu školení.

Copiloti s podporou hlasu poskytují vylepšené funkce interaktivního hlasového systému (IVR), jako je řeč a tónová volba (DTMF), kontextové proměnné, přesměrování hovoru, řeč a přizpůsobení DTMF. Chcete-li tyto funkce použít v hlasovém kanálu, je nutné vytvořit nového hlasového agenta v Copilot Studio a přidat jej do toku práce, se kterým je Copilot kompatibilní.

Pokud máte existující nasazení hlasového kanálu, ujistěte se, že jste migrovali své stávající pracovní toky, aby Copiloti s povoleným hlasem fungovali. Všechny nové pracovní toky, které vytvoříte, jsou automaticky kompatibilní s Copiloty.

Poznámka:

  • Pro nové hlasové konfigurace je vylepšený hlasový zážitek k dispozici ihned po vybalení.
  • Prevence ztráty dat není podporována ve vylepšeném hlasovém prostředí.

Předpoklady

  • Musíte mít prostředek Azure Communication Services připojený k vaší instanci Dynamics 365 Customer Service.
  • Vaše aktivní předplatné Azure je ve stejném klientu jako váš účet Dynamics 365.
  • Máte oprávnění alespoň na úrovni přispěvatele pro předplatné Azure. Chcete-li zkontrolovat svou roli, otevřete předplatné a zobrazte sloupec Moje role vašeho předplatného na webu Azure Portal. Svůj prostředek Azure Communication Services budete moci nasadit, pouze pokud máte oprávnění na úrovni přispěvatele.

Jak migrovat vaše hlasové pracovní toky

  1. Vytvořte a nastavte předplatné Mřížky událostí pro příchozí hovory. Další informace viz Povolení příchozích hovorů, záznamů hovorů a služeb SMS.
  2. Aktualizujte předplatné událostí v Azure pro nahrávání webhooku. Zkopírujte hodnotu v poli Koncový bod webhooku nahrávky v Centru pro správu Customer Service>Telefonní čísla>Rozšířené>Správa Azure Communication Services (Preview) a vložte ji do pole Koncový bod.
  3. Vytvořte Agenta Copilot. Když migrujete na vylepšené hlasové prostředí, vaše telefonní čísla se aktualizují. Stávající klasičtí hlasoví agenti nejsou pro aktualizované toky pracovních postupů podporováni. Doporučujeme aktualizovat a přejmenovat nové agenty Copilota podobně jako předchozí agenty. Pokud je například váš klasický hlasový agent pojmenován jako "Returns bot", přejmenujte svůj Copilot s povoleným hlasem na "Returns Bot-nový".
  4. Spusťte aktualizaci hlasových hovorů
  5. Otestujte aktualizaci hlasových hovorů

Spusťte aktualizaci hlasových hovorů.

Chcete-li aktualizovat na nové hlasové prostředí, proveďte následující kroky:

  1. Přejděte na Centrum pro správu Customer Service a vyberte Kanály v části Zákaznická podpora.
  2. Vyberte Spravovat pro Aktualizace hlasových robotů. Na stránce Aktualizace hlasových hovorů se zobrazí všechny pracovní toky s přidruženými telefonními čísly, příchozí a odchozí profily a odpovídající aktualizace migrace a stav testu.
  3. Vyberte požadovaný tok práce a poté vyberte Spustit aktualizaci. Můžete vybrat několik toků práce k aktualizaci najednou. Aplikace zobrazí stránku Nahradit nebo odebrat roboty s klasickými agenty připojenými ke kanálům buď jako agenti průzkumu po volání, pracovní tok jako agent odchylky nebo fronty.

    Poznámka:

    • Doporučujeme migrovat všechny toky práce, které sdílejí společnou frontu a obsahují nakonfigurovaného klasického agenta.
    • Na stránce Nahradit nebo odebrat roboty se zobrazí jenom klasičtí agenti, kteří jsou připojeni k tokům práce, ve kterých jsou nakonfigurovaná pravidla směrování do front.
  4. V rozevíracím seznamu Nahrazení vyberte Copilota s povoleným hlasem, který jste vytvořili pro nahrazení klasického agenta. Aplikace v tomto seznamu nezobrazuje stávající klasické agenty.
  5. Vyberte Spustit aktualizaci. Aplikaci trvá synchronizace změn alespoň 15 minut. Aplikace také aktualizuje telefonní čísla spojená s pracovními toky na pozadí, aby byla kompatibilní s novým prostředím hlasových hovorů. Aplikace zobrazuje stav aktualizace na stránce Výsledky.

Poznámka:

Čísla přímých nabídek Azure se synchronizují rychleji než přímá směrovací čísla, přičemž se očekává, že hovory budou fungovat do 15 minut u prvně jmenovaných čísel, zatímco volání na ta druhá může po aktualizaci trvat až 30 minut, než začnou fungovat.

Otestujte a vraťte aktualizaci hlasových volání

Pole stav testu lze použít ke sledování průběhu testování. Pokud se jakékoli volání na jakékoli telefonní číslo připojené k profilu nebo pracovnímu proudu po 30 minutách nezdaří, aplikace nastaví Stav testu na Neúspěšné. Aktualizaci můžete zkusit znovu nebo vybrat možnost Vrátit a vrátit se do původního stavu. Očekávejte alespoň 15 až 30 minut výpadku, než se změny synchronizují po vrácení změn. Pokud se vrácení nezdaří, vyberte možnost Opakovat vrácení a zkuste to znovu. Pokud se vrácení zpět nezdaří, aplikace zobrazí kritickou zprávu s návrhem kontaktovat podporu Microsoft.

Přineste si vlastního operátora
Přehled hlasového kanálu
Připojit k Azure Communication Services
Připojení pomocí nového prostředku Azure
Nastavení odchozího volání
Nastavení příchozího volání
Integrace systémů IVR třetích stran s hlasovým kanálem