Sdílet prostřednictvím

Hlasový hovor

  • Článek

Předdefinovaný Hlasový agent umožňuje uživatelům vytvořit hlasového agenta, který může poskytnout efektivní samoobslužné hands-free řešení z telefonu, které sníží objem hovorů a zvýší produktivitu zástupců zákaznického servisu. Zákazníci mohou pracovat s agentem pomocí přirozeného jazyka a výběrem možností z nabídky tónové volby, aby problémy vyřešili rychleji.

Můžete vytvořit nového agenta v Copilot Studio. Na stránce Domů nebo Vytvořit v části Prozkoumat agenty vyberte Hlas.

Primární stavební kameny vašeho hlasového agenta byly vytvořeny. Zvolte Vytvořit a pokračujte s agentem.

Další informace viz regionální nastavení.

Požadavek

  • Obchodní vztah Copilot Studio

Hlasové funkce

Předdefinovaný hlasový agent obsahuje několik funkcí souvisejících s hlasem:

  • Kanál Telefonie je výchozím nastavení zapnut.
  • Ve výchozím nastavení je k dispozici modalita Speech & DTMF (Dual Tone Multi Frequency).
  • Předdefinované vlastní téma: Hlavní nabídka.
  • Rozšířená verze systémového tématu Začátek konverzace, která používá Hlavní nabídku.
  • Mezi témata hlasového systému patří:
    • Detekce ticha
    • Nerozpoznaná řeč
    • Neznámé stisknutí číselníku zpracovává scénáře související s řečí.
  • Možností výběru z více možností s aktivovanou tónovou volbou v uzlu otázky.
  • Režim testovacího chatu je ve výchozím nastavení nastaven na Řeč a tónová volba. Tento režim vám umožňuje ověřit hlasové funkce, jako je vpadnutí a tónová volba, při zadávání textu. Hlasovou odpověď od vašeho agenta můžete vidět v textové podobě.

Omezení

Obsah vygenerovaný umělou inteligencí může obsahovat chyby, takže nezapomeňte ověřit, že je správný a vhodný. Zkontrolujte Doplňkové podmínky.