Sdílet prostřednictvím

Povolení konceptů e-mailů funkce Copilot

  • Článek

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Agenti mohou s funkcí Copilot navrhovat e-maily rychleji. Agenti mohou koncipovat e-maily v postranním panelu Copilot nebo vložené z editoru formátovaného textu.

Předpoklady

Regionální dostupnost

Funkce konceptu e-mailu je ve výchozím nastavení povolena v podokně nápovědy Copilota a ve výchozím nastavení v editoru formátovaného textu ve Spojených státech, Indii, Austrálii a Spojeném království. V ostatních oblastech je nutné provést kroky v následujících částech pro Copilot, abyste pomohli zástupcům zákaznické podpory (zástupcům podpory nebo zástupcům) s psaním e-mailů.

Povolte zdroje znalostí pro Copilot k vytváření konceptů e-mailů

Ve výchozím nastavení je možnost používat zdroje znalostí pro návrhy e-mailů zakázána. Pokud chcete, aby Copilot používal znalostní články nebo důvěryhodné weby k navrhování e-mailů, musíte povolit zdroje znalostí pro funkci Copilot.

Povolte návrhy e-mailů v editoru formátovaného textu

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Aby mohli zástupci podpory napsat vložený e-mail v editoru formátovaného textu, proveďte následující kroky:

  1. V Power Apps vyberte prostředí, které obsahuje vaše řešení.
  2. V Aplikacích vyberte požadovanou aplikaci a povolte ovládací prvek Copilot v editoru formátovaného textu.
  3. Vyberte Nastavení a pak vyberte Funkce.
  4. Přepněte přepínač Kontextové vytváření e-mailů pomocí AI na Ano.
  5. Zvolte Uložit.

Poznámka:

Ovládací prvek Copilot pro editory formátovaného textu je k dispozici pouze ve verzi dvě.

Povolit psaní e-mailu v bočním panelu

Pokud chcete zástupcům služeb povolit psaní e-mailů v Copilot bočním podokně, proveďte následující kroky v Contact Center centru pro správu nebo centrum pro správu Customer Service:

  1. Přejděte na Copilot pro dotazy a e-maily pomocí jedné z následujících možností:
    • Prostředí agenta>Produktivita
    • Operace>Přehledy
  2. Vyberte Správa v sekci Copilot pro dotazy a e-maily. Zobrazí se stránka Copilot pro dotazy a e-maily.
  3. Přepněte přepínač Napsat e-mail – podokno nápovědy na hodnotu Zapnuto.
  4. Zvolte Uložit.

Úprava polí používaných pro koncepty e-mailů v Copilot podokně nápovědy

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Můžete upravit zdrojová pole případu, která Copilot používá k návrhům e-mailů, a tím zlepšit kontext a přesnost výsledků. Můžete také vybrat vlastní pole, které má Copilot použít ke generování odpovědí. Tato funkce je k dispozici pouze v podokně pomoci Copilota.

Copilot používá k vytváření návrhů e-mailů následující předem připravená pole případu:

  • Název případu
  • Popis případu
  • Kontakt zákazníka
  • Předmět
  • Poznámky k případu
  • Obsah e-mailu

V centrum pro správu Contact Center nebo Customer Service přejděte na Copilota pro dotazy a e-maily a pak vyberte Spravovat data. Postup úpravy zdrojových polí, která Copilot používá k vytvoření konceptů e-mailů, se podobá postupu úpravy polí používaných ke generování shrnutí případů. Další informace najdete v článku Úprava polí používaných ke generování souhrnů případů.

Poznámka:

Nelze upravit hodnoty polí Poznámky k případu a Obsah e-mailu, které Copilot používá k vytváření konceptů e-mailů.

Další krok

Napsání e-mailu s funkcí Copilot

Popis jazykové podpory Copilot.
Správa funkcí kopilota
Nejčastější dotazy pro Copilota
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota