Povolení konceptů e-mailů funkce Copilot

Agenti mohou s funkcí Copilot navrhovat e-maily rychleji. Agenti mohou koncipovat e-maily v postranním panelu Copilot nebo vložené z editoru formátovaného textu.

Předpoklady

• Povolte přesun dat mezi regiony v centru pro správu Power Platform, pokud vaše prostředí nemá jako geografickou oblast pro zpracování a ukládání dat Spojené státy americké, Indii, Austrálii a Spojené království.
• Přihlaste se k podmínkám AI a pokračujte v nastavení Copilota v centru pro správu Customer Service.

Regionální dostupnost

Funkce konceptu e-mailu je ve výchozím nastavení povolena v podokně nápovědy Copilota a ve výchozím nastavení v editoru formátovaného textu ve Spojených státech, Indii, Austrálii a Spojeném království. V ostatních oblastech musíte provést kroky v následujících částech, aby Copilot pomohl agentům s vytvářením e-mailů.

Povolte zdroje znalostí pro Copilot k vytváření konceptů e-mailů

Ve výchozím nastavení je možnost používat zdroje znalostí pro návrhy e-mailů zakázána. Pokud chcete, aby Copilot používal znalostní články nebo důvěryhodné weby k navrhování e-mailů, musíte povolit zdroje znalostí pro funkci Copilot.

Povolte návrhy e-mailů v editoru formátovaného textu

Aby vaši agenti mohli používat funkci psaní e-mailu přímo v editoru formátovaného textu, proveďte následující kroky:

1. V Power Apps vyberte prostředí, které obsahuje vaše řešení.
2. V Aplikacích vyberte požadovanou aplikaci a povolte ovládací prvek Copilot v editoru formátovaného textu.
3. Vyberte Nastavení a pak vyberte Funkce.
4. Přepněte přepínač Kontextové vytváření e-mailů pomocí AI na Ano.
5. Zvolte Uložit.

Podpora verzí bohatého textového editoru

Ovládací prvek Copilot pro editory formátovaného textu je k dispozici pouze pro verzi 2 editoru formátovaného textu.

Povolit psaní e-mailu v bočním panelu

Chcete-li svým agentům povolit použití funkce psaní e-mailu z bočního panelu Copilot, proveďte následující kroky v centru pro správu Customer Service:

1. Přejděte na panel nápovědy Copilot pomocí jedné z následujících možností:
   • Prostředí agenta>Produktivita
   • Operace>Přehledy
2. V Podokně nápovědy Copilota vyberte možnost Spravovat. Zobrazí se stránka Podokno nápovědy Copilota.
3. Přepněte přepínač Napsat e-mail – podokno nápovědy na hodnotu Zapnuto.
4. Zvolte Uložit.

Úprava polí používaných k vytváření konceptů e-mailů

Můžete upravit zdrojová pole případu, která Copilot používá k návrhům e-mailů, a tím zlepšit kontext a přesnost výsledků. Můžete také vybrat vlastní pole, které má Copilot použít ke generování odpovědí.

Copilot používá k vytváření návrhů e-mailů následující předem připravená pole případu:

• Název případu
• Popis případu
• Kontakt zákazníka
• Předmět
• Poznámky k případu
• Obsah e-mailu

V centru pro správu Customer Service přejděte na podokno nápovědy Copilot a proveďte kroky v části Úprava polí použitých ke generování souhrnů případů k úpravě zdrojových polí, která Copilot používá k vytváření návrhů e-mailů.

Poznámka:

• Zdrojová pole, která Copilot používá k vytváření konceptů e-mailů, můžete upravit pouze v podokně nápovědy Copilot, nikoli v editoru formátovaného textu.
• Nelze upravit hodnoty polí Poznámky k případu a Obsah e-mailu, které Copilot používá k vytváření konceptů e-mailů.

Další krok

Napsání e-mailu s funkcí Copilot

Viz také

Popis jazykové podpory Copilot
Správa funkcí kopilota v Customer Service
Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota