Správa polí, která Copilot používá pro souhrny případů

Můžete upravit zdrojová pole případu, která Copilot používá ke generování souhrnů nebo konceptů e-mailů, a tím zlepšit kontext a přesnost výsledků. Můžete také vybrat vlastní pole, které má Copilot použít ke generování odpovědí.

Pole používaná pro generování shrnutí případů

Copilot používá ke generování souhrnů případů následující pole. Alespoň jedno z polí mezi prvními sedmi musí zůstat povolené.

• Customer
• Název případu
• Typ případu
• Předmět
• Popis případu
• Product
• Priorita
• Poznámky k případu
• Obsah e-mailu
• Shrnutí konverzace

Aspekty, které je třeba zvážit

• Aby Copilot vygeneroval souhrn, ujistěte se, že zástupce zákaznické podpory nebo vlastní role má nakonfigurované oprávnění ke čtení pro související entity.
• Agenti musí mít oprávnění prvReadProduct ke generování souhrnu, který obsahuje pole Produkt.
• Můžete nastavit Poznámky k případu na vlastní entitu, která souvisí s tabulkou Případ.
• Nemůžete upravit hodnoty Obsah e-mailu a Shrnutí konverzace, které Copilot používá ke generování souhrnů případů.

Úprava polí používaných pro generování shrnutí případu

V centru pro správu Customer Service, proveďte následující kroky k mapování preferovaných polí:

1. Použijte jednu z následujících možností navigace:

   • Prostředí agenta>Produktivita>Souhrny
   • Operace>Přehledy>Souhrny

2. V části Souhrny pro možnost Souhrny případů vyberte Spravovat atributy dat.

3. V podokně Úprava souhrnných informací zadejte požadované informace a poté vyberte Další.

4. Podokno Atributy dat zobrazuje atributy, které Copilot používá ke generování souhrnu.

5. Proveďte následující kroky.

   1. Vyberte atributy, které Copilot používá ke generování souhrnů případů. Copilot bere v úvahu vybraná pole pouze v případě, že generuje souhrn.

   2. Zobrazí se stránka Zadání dat s výchozími atributy, které Copilot používá ke generování souhrnů. Chcete-li změnit výchozí atributy, zadejte požadovaná data do následujících polí:

      • Datový typ: Vyberte 1:1, chcete-li mapovat se záznamem, nebo 1:N, chcete-li mapovat vztahy pro související aktivity nebo entity. Pro atribut 1:1 můžete mít maximálně 10 výběrů. U atributu 1:N můžete mít maximálně šest výběrů a až tři související entity.
      • Typ záznamu nebo aktivita: Vyberte typ záznamu nebo aktivitu.
      • Datové pole: Vyberte datové pole z typu záznamu nebo aktivity.

   3. Vy řádky a zrušte zaškrtnutí políčka Zahrnout pro řádky, které nechcete považovat za souhrn dat. Pro atribut Zákazník můžete například vybrat Obchodní vztah jako zdrojovou tabulku a Název obchodního vztahu jako sloupec. Když Copilot vygeneruje souhrn, použije jako kontakt zákazníka hodnotu ve sloupci Název obchodního vztahu tabulky Obchodní vztah namísto Případ a Kontakt.

   4. Zvolte Uložit a zavřít.

6. Zvolte Uložit.

   

Související informace

Povolení shrnutí případů