Sdílet prostřednictvím

Napsání e-mailu s funkcí Copilot

  • Článek

Když navrhujete e-maily zákazníků, Copilot může nabídnout návrhy, aby byly jasnější, stručnější a přesvědčivější. Na základě nastavení správce můžete v nástroji Copilot spustit funkci Napsat e-mail takto:

  • Když odpovíte na e-mail v editoru formátovaného textu, zobrazí se Draft with Copilot karta.
  • Když otevřete e-mail a v bočním panelu vyberte možnost Copilot. Zobrazí se karta Napsat e-mail.

Před odesláním e-mailu zákazníkovi si vždy přečtěte odpověď, kterou Copilot vygeneruje.

Použít Copilota k vytvoření konceptu e-mailu

Když používáte Copilot k návrhu e-mailu, můžete použít následující funkce, které vám pomohou napsat odpověď zákazníkovi:

Použít výzvy

  • Navrhnout hovor: Vytvoří koncept odpovědi, která navrhuje zavolat zákazníkovi dnes nebo zítra.
  • Požádat o další informace: Napíše koncept odpovědi, která žádá o další podrobnosti od zákazníka, které pomohou vyřešit problém.
  • Vcítit se do zpětné vazby: Napíše koncept odpovědi, která poskytne empatickou odpověď zákazníkovi, který vyjádří stížnost na situaci.
  • Poskytnout podrobnosti o produktu/službě: Navrhne koncept odpovědi, která nabídne podrobnosti nebo odpoví na dotazy zákazníků týkající se konkrétního produktu nebo služby.
  • Vyřešte problém zákazníka: Navrhne koncept odpovědi, která poskytuje řešení – a případně kroky řešení – problému zákazníka.
  • Vlastní: Umožňuje zadat vlastní výzvu k odpovědi.

Poznámka:

  • Pokud váš administrátor nepovolil znalostní bázi, zobrazí se pouze výzvy Navrhnout volání, Požádat o další informace, Pochopení pro názory a Vlastní.
  • Pokud jste nechali pole Ohledně prázdné, uvidíte pouze výzvy Navrhnout zavolání, Pochopení pro názory a Vlastní.

Použití filtrů

Můžete si vybrat Filtry a vybrat pouze relevantní články znalostí, které musí Copilot použít ke generování odpovědi.

Jak Copilot využívá znalostní bázi a webové zdroje

Pokud váš administrátor povolil zdroje znalostí a nastavil důvěryhodné domény, dojde k následujícím akcím:

  • Copilot využívá interní zdroje znalostní báze a prohledává interní znalostní databázi a až pět důvěryhodných domén ke generování konceptů e-mailů.
  • Aplikace zobrazí zdroje znalostí použité ke generování konceptu, pokud vyberete Zkontrolovat zdroje.
  • Když použijete vlastní výzvu k dalšímu upřesnění odpovědi, aplikace zobrazí přepínač Použít znalostní bázi, který je nastaven na Zapnuto. Přepínač můžete přepnout na Vypnuto a zakázat zdroje znalostní báze.

Kontrola navrhovaných odpovědí

Když vyberete jednu z předdefinovaných výzev, Copilot vygeneruje navrhovanou odpověď, která se postupně zobrazí v uživatelském rozhraní. Můžete také vidět vložené citace, které ukazují znalostní bázi nebo odkazy na webové stránky, ze kterých Copilot čerpal odpověď. Když umístíte kurzor na citaci, uvidíte vložený odkaz na zdroj. Můžete si vybrat Přestat reagovat, aby Copilot přestal generovat koncept e-mailu. Aplikace zobrazí výzvy, abyste začali znovu.

Upřesnění odpovědí

Můžete vybrat ikonu Adjust with Copilot a změnit délku a tón odpověď v angličtině. Postupujte takto:

Délka: Vyberte Krátký, Střední, nebo Dlouhý, chcete-li zkrátit nebo rozšířit svůj text.
Tón: Vyberte Přátelský, Profesionální nebo Formální a upravte tón vašeho textu.

Použijte následné výzvy

Pokud nejste spokojeni s odpovědí Copilota, můžete použít následné vlastní výzvy a vést Copilota přirozeným, konverzačním způsobem. Ke zpřesnění konceptu e-mailu můžete použít až pět výzev najednou. Pokud váš administrátor povolil znalostní bázi, Copilot tyto zdroje také použije.

Použití odpovědí

Chcete-li použít koncept, který Copilot vygeneruje, proveďte následující akce:

  • V editoru formátovaného textu vyberte Ponechat. Koncept uvidíte v editoru formátovaného textu, který můžete použít tak, jak je, nebo jej dále upravit, než jej odešlete zákazníkovi.
  • V podokně Copilot můžete:
    • Vybrat Upravit pro další upřesnění odpovědi.
    • Vybrat Kopírovat pro zkopírování odpovědi a její vložení jako text e-mailu.

Začít znovu

Chcete-li se vrátit k výzvám, vyberte Začít znovu v dolní části podokna Copilot.

Další krok

Použití funkce Copilot k řešení problémů se zákazníky

Zobrazit, napsat a odpovědět na e-mail
Povolte Copilot koncept e-mailů
Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota