Sdílet prostřednictvím

Napsání e-mailu s funkcí Copilot

  • Článek

**Funkce platí pro**: Dynamics 365 Contact Center – vložená, Dynamics 365 Contact Center – samostatný, Microsoft 365 Copilot pro Service a Dynamics 365 Customer Service

Když navrhujete e-maily zákazníků, Copilot může nabídnout návrhy, aby byly jasnější, stručnější a přesvědčivější.

Před odesláním e-mailu zákazníkovi si vždy přečtěte odpověď, kterou Copilot vygeneruje.

Předpoklady

Váš správce povolil tuto funkci.

  • V Customer Service workspace nebo Contact Center workspace máte po přihlášení přístup k možnosti Položit otázku v podokně nápovědy Copilota.

  • Když se přihlásíte k jinému CRM než od Microsoftu, můžete k této funkci přistupovat následujícím způsobem:

    • Spusťte vložené prostředí a přihlaste se ke svému účtu Dynamics.
    • V podokně nápovědy Copilota, které se zobrazí, vyberte Napsat e-mail.
    • Chcete-li tuto funkci použít, otevřete e-mail.

    Snímek obrazovky konceptu e-mailu v bočním panelu.

Použít Copilota k vytvoření konceptu e-mailu

Když používáte Copilot k návrhu e-mailu, můžete použít následující funkce, které vám pomohou napsat odpověď zákazníkovi.

Použít výzvy

  • Navrhnout hovor: Vytvoří koncept odpovědi, která navrhuje zavolat zákazníkovi dnes nebo zítra.
  • Požádat o další informace: Napíše koncept odpovědi, která žádá o další podrobnosti od zákazníka, které pomohou vyřešit problém.
  • Vcítit se do zpětné vazby: Napíše koncept odpovědi, která poskytne empatickou odpověď zákazníkovi, který vyjádří stížnost na situaci.
  • Poskytnout podrobnosti o produktu/službě: Navrhne koncept odpovědi, která nabídne podrobnosti nebo odpoví na dotazy zákazníků týkající se konkrétního produktu nebo služby.
  • Vyřešte problém zákazníka: Navrhne koncept odpovědi, která poskytuje řešení – a případně kroky řešení – problému zákazníka.
  • Vlastní: Umožňuje zadat vlastní výzvu k odpovědi.

Poznámka:

  • Pokud znalostní báze není povolena, zobrazí se pouze výzvy Navrhněte hovorVyžádejte si další informace, Mějte pochopení pro názory a Vlastní.
  • Pokud jste nechali pole Ohledně prázdné, uvidíte pouze výzvy Navrhnout zavolání, Pochopení pro názory a Vlastní.

Použití filtrů

Použít na: Pouze Dynamics 365 Customer Service

Můžete si vybrat Filtry a vybrat pouze relevantní články znalostí, které musí Copilot použít ke generování odpovědi.

Jak Copilot využívá znalostní bázi a webové zdroje

Pokud váš administrátor povolil zdroje znalostí a nastavil důvěryhodné domény, dojde k následujícím akcím:

  • Copilot využívá interní zdroje znalostní báze a prohledává interní znalostní databázi a až pět důvěryhodných domén ke generování konceptů e-mailů.
  • Aplikace zobrazí zdroje znalostí použité ke generování konceptu, pokud vyberete Zkontrolovat zdroje.
  • Když použijete vlastní výzvu k dalšímu upřesnění odpovědi, aplikace zobrazí přepínač Použít znalostní bázi, který je nastaven na Zapnuto. Přepínač můžete přepnout na Vypnuto a zakázat zdroje znalostní báze.

Kontrola navrhovaných odpovědí

Když vyberete jednu z předdefinovaných výzev, Copilot vygeneruje navrhovanou odpověď, která se postupně zobrazí v uživatelském rozhraní. Můžete také vidět vložené citace, které ukazují znalostní bázi nebo odkazy na webové stránky, ze kterých Copilot čerpal odpověď. Když umístíte kurzor na citaci, uvidíte vložený odkaz na zdroj. Můžete si vybrat Přestat reagovat, aby Copilot přestal generovat koncept e-mailu. Aplikace zobrazí výzvy, abyste začali znovu.

Upřesnění odpovědí

Můžete vybrat ikonu Upravit pomocí Copilot a změnit délku a tón odezvy v anglickém jazyce. Postupujte takto:

Délka: Vyberte Krátký, Střední, nebo Dlouhý, chcete-li zkrátit nebo rozšířit svůj text.
Tón: Vyberte Přátelský, Profesionální nebo Formální a upravte tón vašeho textu.

Použijte následné výzvy

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Pokud nejste spokojeni s odpovědí Copilota, můžete použít následné vlastní výzvy a vést Copilota přirozeným, konverzačním způsobem. Ke zpřesnění konceptu e-mailu můžete použít až pět výzev najednou. Pokud je znalostní báze povolená, Copilot použije také tyto zdroje.

Použití odpovědí

Chcete-li použít koncept, který Copilot vygeneruje, proveďte následující akce:

  • V editoru formátovaného textu vyberte Ponechat. Koncept uvidíte v editoru formátovaného textu, který můžete použít tak, jak je, nebo jej dále upravit, než jej odešlete zákazníkovi.
  • V podokně Copilot můžete:
    • Vybrat Upravit pro další upřesnění odpovědi.
    • Vyberte Přeložit, abyste přeložili odpověď do jiného jazyka.
    • Vybrat Kopírovat pro zkopírování odpovědi a její vložení jako text e-mailu.

Začít znovu

Chcete-li se vrátit k výzvám, vyberte Začít znovu v dolní části podokna Copilot.

Překlad odpovědí

Pokud je povolen překlad, můžete vybrat Přeložit a pak vybrat preferovaný jazyk pro překlad odpovědi do tohoto jazyka. Můžete také vybrat Ukázat originál k překladu odpovědi zpět do původního jazyka.

Další krok

Použití nástroje Copilot k řešení problémů se zákazníky

Prohlížejte, pište a odpovídejte na e-maily
Povolení konceptů e-mailů funkce Copilot
Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota