Nejčastější dotazy ohledně případů a článků znalostní báze od umělé inteligence

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
No	Ano	Ano

Poznámka:

Informace o případu se vztahuje pouze na Customer Service.

Zde je uvedeno několik odpovědí na běžné otázky o podobných případech a znalostních článcích navrhovaných AI.

Povolil jsem návrhy, ale inteligentní asistence mi stále zobrazuje zprávu „Nebyly nalezeny žádné návrhy“

To může být způsobeno jedním z následujících důvodů:

• Pokud návrhy aktivujete poprvé, dokončení předběžného zpracování vašich stávajících publikovaných článků znalostní báze a vyřešení případů může trvat až 24 hodin, než se návrhy zobrazí.
• První operace před zpracováním zpracovává až 1 500 publikovaných článků znalostní báze a 10 000 vyřešených případů z nejnovějších. Starší články a vyřešené případy nejsou vyzvednuty při prvním předběžném zpracování, takže se nezobrazí jako návrhy.
• Návrhy se zobrazují pouze pro aktivní případy. Návrhy jsou aktualizovány, když je vytvořen nebo aktualizován aktivní případ.
• Název nebo popis případu není dostatečně jasný, aby popsal problém. Model proto nemůže najít články nebo podobné případy, které by odpovídaly popisu.

Zobrazí se chybová zpráva, že vybraný jazyk není podporován

Musíte se ujistit, že vaše jazykové nastavení odpovídá jednomu z jazyků podporovaných v návrzích AI. Více informací: Jazyková podpora pro návrhy AI.

Zobrazuje se chybová zpráva, že zjištěný jazyk neodpovídá nastavení jazyka.

Model AI se používá k detekci jazyka případů a konverzací. Pokud rozpoznaný jazyk neodpovídá jazyku v nastavení nebo pokud jazyk není podporován, návrhy se nezobrazí. Pokud případ nebo konverzace neobsahuje dostatek informací nebo obsahuje smíšené jazyky, model AI nemusí být schopen jazyk správně detekovat. Další informace o funkčnosti jazykové podpory najdete v článku Jazyková podpora pro návrhy AI.

Na stránce nastavení návrhů se mi zobrazuje chybová zpráva: „Nemohli jsme předem zpracovat záznamy o případech nebo články znalostní báze“. Co mám dělat?

Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny předpoklady pro generování modelů. Zejména:

• Ujistěte se, že všechny požadované procesy pracovního postupu nainstalované s touto funkcí jsou aktivovány.
• Operace na pozadí jsou povoleny, když je v prostředí povolen režim správy. Informace o tom, jak aktualizovat režim správy, najdete v části Režim správy.

Pokud je vše správně povoleno, ale chybová zpráva se na stránce nastavení zobrazí i další den, obraťte se na podporu společnosti Microsoft.

Přidal jsem další podrobnosti o problému v aktivním případě, ale návrhy nejsou vůbec aktualizovány

Chcete-li zobrazit nové návrhy, musíte znovu otevřít formulář případu.

Když otevřu případ, vůbec nevidím inteligentní asistenci s rozbalenými návrhy

Ujistěte se, že je případ otevřen na kartě relace. Chcete-li ji otevřít na kartě relace, vyberte případ a podržte stisknuté tlačítko Shift při kliknutí.

Viz také

Správa funkcí Copilota v Customer ServicePoužití Copilota k řešení problémů zákazníkůPovolení návrhů AI pro podobné případy a články znalostní báze
Zobrazení podobných případů a článků znalostní báze navržených AI