Sdílet prostřednictvím

Konfigurace pomůcky chatu

  • Článek

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Poznámka:

Robot Copilot Studio je přejmenován na agenta Copilota (agent nebo agent AI). Lidský agent je nyní přejmenován na zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce). Odkazy na staré a nové termíny můžete narazit při aktualizaci uživatelského rozhraní produktu, dokumentace a obsahu školení.

Můžete nakonfigurovat pomůcku živého chatu, která se může zobrazit na vašem portálu, aby zákazníci mohli komunikovat s agenty AI a zástupci zákaznické podpory (zástupci podpory nebo zástupci).

Chcete-li přidat widget chatu, nakonfigurujte pracovní tok, který definuje, jak jsou chatové konverzace směrovány do front. Další informace naleznete v části Vytvoření toku práce.

Konfigurace pomůcky chatu

  1. V mapě webu centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center vyberte Kanály v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Kanály.

  2. Vyberte Spravovat pro Chat. Zobrazí se stránka Kanály chatu.

  3. Vyberte Přidat kanál chatu.

  4. Na stránce Podrobnosti kanálu zadejte název a vyberte jazyk v polích Název a Jazyk.

  5. Na stránce Widget chatu zadejte následující podrobnosti:

    • Titul: Zobrazovaný název pro widget chatu.
    • Podtitul: Další titul, například „Jsme online“.
    • Barva motivu: Vyberte barvu ze seznamu.
    • Adresa URL loga: Vyberte výchozí hodnotu nebo zadejte odkaz na logo, které chcete zobrazit.
    • Zobrazované jméno agenta: Vyberte hodnotu ze seznamu.

    Poznámka:

    Vzhled widgetu chatu si můžete přizpůsobit pomocí datových značek. Další informace naleznete v části Přizpůsobení pomůcek živého chatu pomocí datových značek.

  6. Nastavením přepínače na Ano zapnete následující možnosti:

  7. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:

  8. Na stránce Uživatelské funkce nakonfigurujte následující možnosti:

    • Přiložené soubory

    • Oznámení pro zákazníky

    • Přepisy konverzací

    • Hlasové hovory a videohovory: Nastavte přepínač na Zapnuto a vyberte možnost volání.

    • Sdílení obrazovky: Nastavte přepínač na Zapnuto a vyberte poskytovatele.

    • Společné procházení: Nastavte přepínač na Zapnuto a vyberte zástupce, pokud chcete, aby agenti viděli a komunikovali s webovým prohlížečem zákazníka.

      Poznámka:

      • Z AppSource musíte nainstalovat poskytovatele jiné než Microsoft, abyste mohli používat funkci sdílení obrazovky nebo společného procházení.
      • Pro každou pomůcku chatu můžete vybrat pouze jednoho poskytovatele společného procházení a jednoho poskytovatele sdílení obrazovky. Řešení publikovaná na Appsource se zobrazují pouze v seznamech.

  9. Na stránce Kontrola a dokončení zkontrolujte nastavení kanálu a poté vyberte Vytvořit kanál.

Konfigurace oznámení pro zákazníky

Můžete konfigurovat vizuální a zvukové výstrahy, která se odešlou zákazníkům při interakci se zástupci prostřednictvím pomůcky chatu na portálu vaší organizace. Pokud je okno chatu minimalizované nebo neaktivní, systém přehraje zvukové upozornění, když zástupce odešle zprávu. Zákazník také uvidí počet nepřečtených zpráv.

Chcete-li povolit oznámení pro zákazníky, proveďte následující kroky:

  1. V centru pro správu Customer Service nebo centru pro správu Contact Center upravte pomůcku chatu a na stránce Nastavení kanálu chatu vyberte kartu Uživatelské funkce.
  2. V části Oznámení pro zákazníky nastavte přepínač na Zapnuto. Po výběru se zobrazí následující zaškrtávací políčka:
    • Zobrazit počet nových zpráv
    • Přehrávat zvuková oznámení nových zpráv
  3. Zachovejte výchozí nastavení nebo vyberte jedno z nich v závislosti na vašich potřebách.

Upozornění pro zákazníky můžete také nastavit během konfigurace chatovacího kanálu.

Odstraňování potíží

Chyby při vytváření widgetu chatu

Konfigurace průzkumu před konverzací
Konfigurovat zobrazované jméno agenta
Konfigurace aktivního chatu
Konfigurace schopnosti připojení souboru
Vytvoření rychlých odpovědí
Vytváření a správa provozních hodin
Vytvoření nastavení ověřování chatu
Vložte widget chatu na web nebo portál
Vložení pomůcky chatu v mobilních prostředích
Podporované prohlížeče pro pomůcku živého chatu