Konfigurovat zobrazované jméno agenta
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Chcete-li chránit soukromí agenta, můžete nakonfigurovat pomůcku chatu tak, aby zobrazoval buď celé jméno, jméno, příjmení nebo přezdívku agenta zákazníkům. Pokud chcete skrýt a anonymizovat identitu svého agenta, zvolte zobrazení přezdívky. Hodnoty pro názvy jsou načteny ze záznamu uživatele vytvořeného v aplikaci Dynamics 365. Více informací o vytváření uživatelů naleznete v části Vytvoření uživatelů v modelem řízených aplikacích a přiřazení rolí zabezpečení. Přezdívku uživatele můžete přidat do záznamu uživatele Omnikanálu.
Poznámka:
Jméno vybraného agenta se zobrazí pouze v pomůcce chatu při chatování agenta se zákazníkem. Pro konzultaci nebo přenos chatu se používá úplné jméno agenta.
V centru pro správu Customer Service nebo centru pro správu Contact Center přejděte pracovní tok pomůcky chatu, pro kterou potřebujete nakonfigurovat nastavení.
Vyberte úpravu požadovaného widgetu chatu a na stránce Nastavení kanálu chatu přejděte na kartu Widget chatu.
V poli Zobrazované jméno agenta vyberte jednu z následujících možností:
Celé jméno : Celé jméno agenta.
Křestní jméno: Křestní jméno agenta. Ve výchozím nastavení je vybráno křestní jméno.
Příjmení: Příjmení agenta.
Přezdívka : Přezdívka agenta. Pokud přezdívka není k dispozici v záznamu uživatele, zobrazí se zákazníkům celé jméno.
Zvolte Uložit.
Viz také
Konfigurovat průzkum před chatem
Konfigurace schopnosti připojení souboru
Vytvoření rychlých odpovědí
Vytváření a správa provozních hodin
Vytvoření nastavení ověřování chatu
Vložte widget chatu na web nebo portál