Sdílet prostřednictvím

Systémové požadavky Omnikanálu pro služby zákazníkům

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Tento článek poskytuje informace o předběžných požadavcích a systémových požadavcích pro nasazení služby Omnikanál pro Customer Service ve vaší organizaci.

Omnikanál pro Customer Service můžete nasadit přes aplikaci Customer Service a používat ji následujícími způsoby:

  • Aplikace agenta Customer Service workspace – webové prostředí aplikace ve sjednoceném rozhraní
  • Klientská aplikace Unified Service Desk (zastaralá). Další informace najdete v části Zastarání v Customer Service.

Předpoklady

Tato část uvádí předpoklady pro používání Omnikanálu pro Customer Service.

Mezinárodní dostupnost

Ujistěte se, že Omnikanál pro Customer Service je k dispozici ve vaší oblasti. Další informace najdete v části Mezinárodní dostupnost.

Licencování

  • Musíte mít aktivní předplatné pro plán Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise nebo Dynamics 365 Customer Engagement ve vašem klientovi pro každého uživatele digitálního zasílání zpráv nebo Chatu pro Dynamics 365 Customer Service.
  • Pro každého uživatele kanálu chatu musíte mít aktivní předplatné doplňku Digitální zasílání zpráv Dynamics 365 Customer Service pro každého uživatele digitálního zaslání zpráv nebo Chat pro Dynamics 365 Customer Service.
  • Pro každého uživatele hlasového kanálu musíte mít aktivní předplatné doplňku digitálního zasílání zpráv pro aplikaci Dynamics 365 Customer Service nebo doplňku digitálního zasílání zpráv a hlasu Dynamics 365 Customer Service. Další informace o nákupu doplňků najdete v článku Zakoupení doplňku.

Další informace o licencích a cenách najdete v průvodci licencováním Dynamics 365.

Systémové požadavky pro Omnikanál pro Customer Service

Systémové požadavky pro použití Omnikanálu pro služby zákazníkům jsou následující. Tyto požadavky se mohou lišit v závislosti na velikosti vaší konfigurace a aplikacích, které spouštíte.

Plocha Požadavky
Modelem řízená aplikace Aplikace Dynamics 365 Customer Service, verze 9.2.21034.00160 nebo novější.
Webové prohlížeče Podporované prohlížeče:
  • Microsoft Edge (s jádrem Chromium); Pro funkci oznámení na ploše je vyžadována verze 79.0.309.65 nebo novější.
  • Google Chrome
    • Důležitá
    Omnikanál pro Customer Service používá k ověření soubory cookie třetích stran. Ujistěte se, že soubory cookie nejsou v prohlížeči v žádném režimu blokovány, aby některé služby, například přítomnost agenta nebo supervizora, mohly správně fungovat.
    Azure Communication Services Vyžadováno pro hlas a SMS první strany v hlasovém kanálu v produkčním prostředí. Požadavky specifické pro Azure Communication Services najdete v článku Doporučení k síti.
    Hardware
    • Mikrofon a reproduktory pro hlasové služby.
    • Minimum: 4 GB RAM
      Šířka internetového pásma pro hlas a video
      • Minimální: Rychlost odesílání 4 Mb/s, rychlost stahování 8 Mb/s
      • Doporučeno: Rychlost nahrávání 8 Mb/s; rychlost stahování 16 Mb/s

      Další hardwarové a softwarové požadavky najdete v části Požadavky na modelem řízené aplikace.

      Podporované webové prohlížeče pro pomůcku živého chatu

      Pomůcka živého chatu se zákazníky, kterou zobrazíte na portálu, podporuje tři nejnovější hlavní verze následujících prohlížečů:

      • Windows: Prohlížeč s jádrem Chromium jako Microsoft Edge, Google Chrome a Mozilla Firefox
      • macOS a iOS: Safari
      • Android: Prohlížeč s jádrem Chromium jako Microsoft Edge a Google Chrome

      Zřídit kanály

      Další informace o povolení kanálů ve vaší organizaci najdete v tématu Zřizování kanálů.

      Poznámka:

      • Omnikanál pro Customer Service není podporován v platformě Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Omnikanál pro Customer Service je podporován pouze na stolních počítačích a nikoli v mobilních telefonech a tabletech.
      • K optimálnímu využití aplikace Omnikanál pro Customer Service doporučujeme používat prohlížeče v normálním režimu.

      Povolení přístupu k webovým stránkám

      Pokud vaše organizace používá k blokování kategorie webů nebo adres URL filtr URL, povolte následujícím webům jako výjimku přístup svých uživatelů k aplikaci Omnikanál pro Customer Service na obchodním portálu.

      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Pokud vaši zákazníci používají filtr URL k blokování kategorie webových stránek nebo adres URL, možná budete muset požádat zákazníky, aby výjimečně povolili konkrétní web. Aby mohli zákazníci používat pomůcku pro živý chat v portálu, musí mít přístup ke svým adresám URL ve svých prohlížečích.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Odkazy specifické pro umístění, které by měly být zpřístupněny, jsou následující.

      Geografické umístění Odkazy
      Severní Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Evropě oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Jižní Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Spojené království oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japonsko oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asie a Tichomoří oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Indie oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Austrálie oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Francie oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Švýcarsko oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Spojené arabské emiráty oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Odkazy Cloudu komunity státní správy, které by měly být zpřístupněny, jsou následující.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Úvod do Omnikanálu pro služby zákazníkům
      Seznámení s aplikací Customer Service admin center
      Agenti používající Unified Service Desk
      Agenti používající Omnikanál pro Customer Service
      Doporučené postupy pro nastavení hlasového kanálu
      Průvodce pro úpravce systému