Přehled Customer Insights - Journeys
Důležité
Modul odchozího marketingu bude odebrán z Customer Insights - Journeys od 30. června 2025. Aby nedošlo k přerušení vaší práce, před tímto datem přejděte na cesty v reálném čase. Další informace: Přehled přechodu
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys už není jen pro marketéry. Díky AI a pomoci se vstupem v přirozeném jazyce mohou podnikoví uživatelé vytvářet cesty založené na aktivační události, které oslovují zákazníky prostřednictvím více dotykových bodů, za účelem posilování vztahů od potenciálních zákazníků, přes prodej až po podporu. Customer Insights - Journeys umožňuje organizaci:
- Zapojení zákazníků v reálném čase
- Díky funkcím, jako jsou cesty zákazníků založené na aktivačních událostech používající kanály e-mail, textové zprávy a nabízená oznámení, mohou organizace aktivovat cesty zákazníků v reálném čase, vybrat správný kanál pro každého jednotlivce a reagovat na akce vedené zákazníkem ve chvílích, na kterých záleží.
- Získejte zákazníky a získejte loajalitu rychleji
- Práce na všech zákaznických touchpointech a cestách zákazníků v reálném čase je skutečně komplexním zážitkem.
- Přizpůsobení prostředí zákazníků pomocí AI
- Pomocí doporučení založených na AI pro obsah, kanály a analytiku můžete proměnit přehledy v relevantní akce.
- Integrace segmentu a profilu Customer Insights - Data umožňuje organizacím bezproblémově využívat hluboké porozumění zákazníkům v Customer Insights - Data.
- Zajistěte si růst s jednotnou, přizpůsobivou platformou
- Snadno přizpůsobte a připojte se k nástrojům, které již používáte.
- Efektivně spravujte požadavky na dodržování předpisů a pokyny pro usnadnění přístupu.
Jak zapojit s zákazníky v Customer Insights - Journeys
Při kontaktování zákazníků pomocí Customer Insights - Journeys je třeba zvážit tři důležité věci: kdo, co a kdy.
Kdo je vaše cílová skupina – pro koho je tato komunikace určena? V aplikaci Customer Insights - Journeys je vaše cílová skupina definována segmentem. Jedná se o podmnožinu kontaktů, které splňují určitá kritéria. Můžete mít například segment, který obsahuje zákazníky starší 60 let, kteří žijí v Severní Americe, segment pro zákazníky, kteří vydělávají více než 100 000 USD ročně, nebo segment se všemi aktivními kontakty. Další informace o segmentech:
Co je obsahem a formou vaší komunikace - co posíláte? V Customer Insights - Journeys to může být e-mail, nabízené oznámení nebo textová zpráva. Tyto kanály lze použít samostatně nebo společně v jedné kampani. Další informace o kanálech:
Kdy může být stejně přímočaré jako plánovaný čas, kdy chcete odeslat komunikaci, ale s Customer Insights - Journeys to může být také událost, která spouští komunikaci jako součást cesty. E-maily, nabízená oznámení a textové zprávy můžete kombinovat do cest, které mohou fungovat buď v segmentu kontaktů v plánovaném čase, nebo které mohou reagovat na spouštěč a oslovit zákazníky v důležitých okamžicích. Další informace o cestách: