Přístup k analýze a její interpretace
Řídicí panely Customer Insights - Journeys a přehledy napříč cestami zobrazují metriky, zobrazení a přehledy shrnuté v rámci jedné nebo více cest a poskytují hluboké pochopení výkonu cesty, kanálu a obsahu. Integrované řídicí panely se zaměřují na měření doručení, zapojení a dosažení cílů cesty, abyste mohli vyladit efektivitu svých cest, kanálů a obsahu.
Přehled analýzy Customer Insights - Journeys
Pomocí analýzy Customer Insights - Journeys můžete:
- Posouzení efektivity cest podle svých cílů.
- Odstranění problémů s cestami identifikováním oblasti napětí.
- Zjistěte, co funguje, abyste mohli zesílit nebo znovu vytvořit stejný přístup jinde.
- Pochopte efektivitu různých zpráv a komunikačních kanálů prostřednictvím klíčových poznatků o doručování a zapojení.
- Získejte přehledy o chování a zájmech cílové skupiny a přizpůsobte své marketingové úsilí jejím konkrétním potřebám.
Přehledy kontaktů
Přehledy kontaktů představují komplexní pohled na to, jak se kontakt zapojil do vašich cest, včetně všech odeslaných e-mailů, otevření, kliknutí, odeslaných formulářů a dalších. Lépe porozumějte chování a zájmům cílové skupiny, dělejte informovaná rozhodnutí na základě předchozího zapojení a přizpůsobte své marketingové úsilí jejím potřebám a preferencím. Pokud chcete zobrazit přehledy pro kontakt, přejděte na Cesty v reálném čase>Cílová skupina>Kontakty, vyberte záznam kontaktu a poté otevřete jeho kartu Přehledy.
Zde se nacházejí následující kategorie přehledů:
Přehled: Graf interakcí zapojení a souhrn nejdůležitějších klíčových ukazatelů výkonu pro každý kanál pro vybraný kontakt.
Přehledye-mailů: Kompletní podrobnosti o e-mailových interakcích vybraného kontaktu, včetně seznamu všech zpráv, které mu byly odeslány, a seznamů všech otevření, kliknutí, vrácených zásilek a dalších údajů. Zobrazte e-mailové klienty používané k otevírání e-mailů a typy zařízení, operační systémy a prohlížeče používané ke kliknutí na e-maily.
Přehledy formulářů: Podívejte se, které marketingové formuláře kontakt navštívil a odeslal. Zobrazte si obsah každého odeslaného formuláře.
Přehledy SMS zpráv: Kompletní podrobnosti o SMS interakcích vybraného kontaktu, včetně seznamu všech zpráv, které mu byly odeslány, a seznamů všech otevření, kliknutí, odpovědí a dalších údajů.
Přehledy nabízených oznámení: Kompletní podrobnosti o interakcích vybraného kontaktu s nabízenými oznámeními, včetně seznamu všech zpráv, které mu byly odeslány a dalších údajů.
Přehledy vlastních kanálů: Kompletní podrobnosti o interakcích vlastních kanálů pro vybraný kontakt, včetně odeslaných zpráv, kliknutí a dalších.
Přehledy pro zájemce
Stejně jako u přehledů kontaktů máte přístup ke kompletnímu přehledu interakcí vybraného zájemce s vašimi marketingovými iniciativami. Kategorie přehledů zobrazené pro zájemce jsou stejné jako dříve popsané v části Přehledy kontaktů. Pokud chcete zobrazit přehledy zájemců, přejděte na Cesty v reálném čase>Cílová skupina>Zájemci, vyberte záznam zájemce a poté otevřete kartu Přehledy.
Provozní analytika cesty
Provozní analýza cesty umožňuje monitorovat a porozumět spuštění cesty. Provozní analýza se liší od vytváření sestav. Při provozní analytice se upřednostňuje rychlost, která pomáhá při monitorování, což někdy může vést k tomu, že se data zpracovávají mimo pořadí, což vede k číslům, která nemusí souhlasit. Čísla se však sčítají po dokončení cesty a zpracování všech dat.
Provozní analýza poskytuje tyto možnosti:
- Exportujte seznamy zákazníků, kteří opustili krok na cestě (až 50 000 záznamů).
- Zjistěte, proč se počet zákazníků ve vašem počátečním segmentu liší od počtu zákazníků, kteří dosáhli prvního kroku na vaší cestě.
- Zjistěte, proč a kde zákazníci opustili vaši cestu, ještě před dokončením každého kroku v toku cesty.
- Pochopte, proč zákazníci, kteří se rozhodli zahájit vaši cestu, nedosáhli prvního kroku na vaší cestě.
Provozní analýza má dvě části:
Zobrazení Sankey: Čísla na cestách udávají, kolik zákazníků danou cestou prošlo. Šířky spojovacích čar jsou v relativních poměrech, aby vám pomohly pochopit tok uživatelů cestou a zvýraznily, které větve fungují dobře. Příklad je uveden níže (všimněte si různých šířek a čísel na trasách cesty):
Analýza kroků: Když vyberete libovolný krok v cestě, v pravém podokně se zobrazí spousta informací. Existují tři oblasti nebo skupiny:
Poznámka:
Podrobnosti o vstupu a výstupu jsou ve verzi Preview. Pokud tyto podrobnosti nevidíte, přejděte na Nastavení>Přepínače funkcí>Cesta a povolte přepínač funkcí "Analýza vstupu a výstupu dlaždic (Preview)". Podrobnosti o vstupu a výstupu jsou k dispozici pro cesty publikované (nebo aktualizované) po povolení verze Preview. Tato funkce je v současné době k dispozici pro jednorázové cesty se statickými cílovými skupinami. Podpora opakovaných cest je plánována do 16. prosince 2024. Podpora probíhajících cest bude k dispozici ve verzi z února 2025.
Informace o přírůstku a úbytku : U každého kroku se v horní části zobrazuje počet zákazníků, kteří vstoupili do kroku (Přírůstek), počet aktuálně zpracovávaných (Zpracovává se), počet těch, kteří se přesunuli do dalšího kroku (Zpracováno), a počet těch, kteří cestu opustili (Ukončení). Procento se vypočítá z přírůstkového objemu. Pokud cesta běží a počty jsou malé, upřednostňujeme zobrazení těchto čísel co nejdříve (během několika minut), což může vést k nekonzistenci (například zpracovaný datový bod může být započítán a zobrazen před zobrazením odpovídajícího datového bodu přítoku). To se samo opraví, jakmile je provádění cesty dokončeno.
Podrobnosti o toku: V části Podrobnosti o toku se zobrazují další podrobnosti, jako jsou limity rychlosti (pokud byly použity), jedinečné osoby, které vstoupily na cestu (liší se od přítoku, který počítá každý vstup, nikoli jedinečné osoby, podrobnosti o toku jsou k dispozici pouze pro dlaždice kanálů), a důvody výstupu. Výběrem tlačítka exportu získáte detailní pohled na jednotlivé zákazníky a exportujete data do Excelu (s limitem 50 000 záznamů).
Analýza cílů: Pokud byl cíl definován jako stanovený cíl, můžete se podívat, jak cesta postupuje směrem k cíli a zda cíle dosáhla.
Analýza kanálů
Kromě analýzy na úrovni cesty můžete pro každou zprávu v rámci cesty (e-mail, textová zpráva, nabízené oznámení nebo vlastní kanál) zobrazit podrobné statistiky doručovacího trychtýře a metriky výkonu, abyste mohli posoudit efektivitu obsahu. K analýzám specifickým pro kanál se dostanete tak, že vyberete dlaždici jednotlivých zpráv v rámci cesty nebo přejdete na stránku s podrobnostmi o zprávě pro každý kanál.
V části Přehled v pravém podokně můžete sledovat klíčové ukazatele výkonu (KPI) pro každou zprávu kanálu, například:
- Míra doručení: Procento doručených e-mailů, textových zpráv nebo zpráv vlastního kanálu vydělené počtem odeslaných e-mailů, textových zpráv nebo zpráv vlastního kanálu.
- Míra otevření: Procento otevřených unikátních e-mailů nebo otevřených nabízených oznámení děleno celkovým počtem doručených e-mailů nebo nabízených oznámení
- Míra kliknutí: Procento doručených unikátních e-mailů, textových zpráv nebo kliknutí na nabízená oznámení/vlastní kanál vydělené počtem doručených e-mailů, textových zpráv nebo nabízených oznámení/odkazů na vlastní kanál.
- Míra odezvy: Procento jedinečných odpovědí na textové zprávy vydělené počtem odeslaných textových zpráv. Tento klíčový ukazatel výkonu se vztahuje pouze na textové zprávy.
Pokud chcete zobrazit statistiky doručování a interakcí, vyberte odkaz Zobrazit podrobnosti v části Doručovací trychtýř nebo Problémy s doručováním v podokně analýza kanálu. Podrobnosti o doručování a interakci vám umožňují analyzovat údaje o doručování, zapojení a výkonu e-mailů, textových zpráv, nabízených oznámení nebo zpráv vlastního kanálu.
- Můžete zobrazit podrobnosti o doručitelnosti odeslaných, doručených, blokovaných nebo vrácených zpráv spolu s příslušnými důvody, podrobnými údaji o zákaznících, kteří zprávu otevřeli nebo na ni klikli, a údaji o interakci s odhlášením.
- U e-mailů zahrnují statistiky doručování a interakcí údaje o uživatelských agentech, které vaši zákazníci používají k interakci s vašimi e-maily. V části celkový počet otevření můžete zobrazit údaje o e-mailových klientech a v části celkový počet kliknutí najdete údaje o typech zařízení, operačních systémech a prohlížečích.
Jedinečná otevření a kliknutí na zprávu se vypočítávají na základě běhu cesty zákazníka. To znamená, že pokud stejný zákazník zadá stejnou cestu vícekrát a pokaždé otevře nebo klikne na stejnou zprávu, systém zaznamená více jedinečných otevření nebo kliknutí. Pokud například zákazník klikne na stejnou zprávu ve dvou různých provedeních cesty, zaznamenají se dvě jedinečná kliknutí. Můžete exportovat až 50 000 záznamů interakčních dat a až 100 záznamů podmíněných variant obsahu, prohledávat data pomocí e-mailové adresy profilu a přistupovat k odkazům na profily publika, které interagovaly s vašimi e-mailovými zprávami. Časová razítka se hlásí podle časového pásma organizace.
Optimalizace AI
Prohlížejte si data téměř v reálném čase, která vám pomohou vyhodnotit, jak použití optimalizace AI zlepšilo míru zapojení.
Přehledy pro e-mail
E-mailové přehledy poskytují hluboký přehled o tom, jak vaše publikum v průběhu času interaguje s vašimi e-maily.
Více informací: E-mailové přehledy
Poznámka:
Přehledy kontaktů, přehledy zájemců, analýzy cest a kanálů (včetně analýzy cílů, optimalizace AI, přehledů e-mailů a podrobností o doručování a interakci) zobrazí data o interakcích pouze za posledních 12 měsíců. Všechna historická data interakce se ale stále uchovávají v úložišti dat.
Agregovaná analýza mezi cestami
Vestavěný souhrnný řídicí panel analýzy napříč cestami zobrazuje relevantní metriky a přehledy pro všechny vaše orchestrace cest na jednom místě.
Pomocí agregovaného řídicího panelu analýz napříč cestami zkontrolujte nedávnou efektivitu cesty a rychle sdílejte zprávy se zúčastněnými stranami.
Více informací: Jak používat agregovanou analýzu napříč cestami.
Agregovaná analýza kanálů
Řídicí panel agregované analýzy kanálů zobrazuje metriky a přehledy související s doručováním a zapojením.
Pomocí panelu Agregovaná analýza kanálů můžete měřit efektivitu kampaní a sledovat výkon marketingových prostředků.
Více informací: Jak používat agregovanou analýzu kanálů.
Poznámka:
V agregované analýze mezi cestami a agregované analýze kanálů neexistují žádné zásady uchovávání dat pro interakce Customer Insights - Journeys. Entity Dataverse jsou omezeny na dvouleté zásady uchovávání informací od data jejich počátečního vytvoření. Mějte na paměti, že dvouleté zásady uchovávání entit Dataverse mohou ovlivnit analytická zobrazení spojená s daty interakcí z entit Dataverse. Souhrnné panely pro analýzu napříč cestami, analýzu kanálů a analýzu efektivity marketingu nejsou na mobilních zařízeních podporovány.
Analýza efektivity marketingu
Panel analýzy marketingové efektivity vám umožňuje nastavit klíčové milníky na cestě vašeho kupujícího a analyzovat, jak vaše aktivity Customer Insights - Journeys přispívají k přivádění zákazníků k těmto milníkům. Ovládací panel využívá vícedotykové a jednodotykové atribuční modely poháněné umělou inteligencí.
Další informace: Náhled: Analýza efektivity marketingu
Další informace
Zde je několik rozšířených zdrojů k tomuto tématu: