Jak používat agregovanou analýzu kanálů
Integrovaný řídicí panel pro analýzu agregovaných kanálů zobrazuje důležité metriky a přehledy o doručování a zapojení vašich marketingových prostředků na jakékoli úrovni agregace. Můžete získat přístup k přehledům napříč všemi cestami a kanály a také přiblížit konkrétní kanál nebo zprávu. To vám pomůže udržet si přehled o efektivitě marketingové kampaně a sledovat výkon marketingových prostředků.
Poznámka:
V současné době se k naplnění řídicích panelů agregované analýzy kanálů používají pouze data interakcí z cest v reálném čase. Data z cest odchozích marketingových zákazníků se nepoužívají.
Jak používat osobní řídicí panel
Řídicí panel agregované analýzy kanálů umožňuje vyhodnotit důležité metriky doručování a zapojení pro cesty zákazníků, kanály a marketingové prostředky. Pomocí filtrů data, kanálu, cesty a názvu můžete získat informace o klíčových metrikách doručování a zapojení na jakékoli úrovni agregování. Grafy na řídicím panelu můžete také použít ke studiu trendů metrik v průběhu času a ke zkoumání jakýchkoli anomálií nebo špiček. Řídicí panel má čtyři části, z nichž každá je popsána níže.
Poznámka:
Další informace o pojmech přehledů (jako je míra otevření, CTR a míra kliknutí k otevření) uvedené níže naleznete v článku glosáře Přehledy.
Pozitivní zapojení zákazníků
Tato část zvýrazňuje míru otevření, míru klikání a míru klikání k otevření pro vybranou marketingovou komunikaci. V sestavě jsou uvedeny následující klíčové ukazatele výkonu (KPI):
- ChannelOpenRate: Počet jedinečných otevřených e-mailů / nabízených oznámení vydělený celkovým počtem doručených e-mailů nebo odeslaných nabízených oznámení.
- ChannelClickThroughRate: Počet jedinečných e-mailů / textových zpráv / nabízených oznámení s alespoň jedním kliknutím na odkaz vydělený celkovým počtem doručených e-mailů / textových zpráv nebo odeslaných nabízených oznámení.
- ChannelClickToOpenRate: Počet jedinečných e-mailů / nabízených oznámení s alespoň jedním kliknutím na odkaz vydělený počtem jedinečných otevřených e-mailů / nabízených oznámení
Když je na řídicím panelu vybráno více zpráv, metriky typu míra otevření nebo míra prokliku se přepočítají, jako by všechny vybrané zprávy (například e-maily) byly jediným sloučeným e-mailem. To znamená, že agregované metriky nejsou průměry jednotlivých e-mailových metrik, ale představují zapojení ve všech vybraných e-mailech dohromady.
Graf trendu zobrazuje počet otevření a kliknutí ve vybraném čase. Tuto sekci použijte k analýze výkonu všech odkazů ve vaší marketingové komunikaci. To vám pomůže dozvědět se o odkazech s nejlepším a nejhorším výkonem ve vašich kampaních. Pokud je to možné, zobrazí se také výzva k akci (CTA) nebo text odkazu pro každý odkaz. U každého odkazu je zvýrazněn počet unikátních kliknutí na odkaz spolu s mírou prokliku odkazu (počet unikátních kliknutí na konkrétní odkaz dělený počtem doručených e-mailů / textových zpráv nebo odeslaných nabízených oznámení obsahujících daný odkaz) k zobrazení jeho výkonu.
Otevření se nezaznamenávají pro textové zprávy, proto se metriky míry otevření a míry kliknutí k otevření nevztahují na textové zprávy. Mějte na paměti, když jsou v kritériích filtrování vybrány textové zprávy, protože graf trendů bude potenciálně ukazovat kliknutí větší než otevření, protože otevřené textové zprávy nejsou zaznamenány.
Úspěšná doručení
Tato část zvýrazňuje tok, rychlost odesílání a míru doručení pro vybranou marketingovou komunikaci. V sestavě se zobrazují následující KPI:
- Přírůstek: Celkový počet e-mailů / textových zpráv / nabízených oznámení, o jejichž odeslání byl učiněn pokus.
- Míra odesílání: Počet odeslaných e-mailů / textových zpráv / nabízených oznámení vydělený celkovým přísunem za vybrané e-maily / textové zprávy / nabízená oznámení.
- Míra doručení: Počet doručených e-mailů / textových zpráv vydělený celkovým počtem odeslaných e-mailů / textových zpráv.
Graf trendů znázorňuje tok a počet komunikací odeslaných a doručených ve vybraném čase. Všechna odeslaná nabízená oznámení jsou doručována, proto nejsou nabízená oznámení zahrnuta do výpočtu míry doručení a metriky "doručeno" v grafu trendů.
Problémy s doručením
Tato část zvýrazňuje procento blokované komunikace, měkkých vrácení a míry tvrdých vrácení u e-mailů a také míru okamžitého opuštění u textových zpráv. V sestavě se zobrazují následující KPI:
- Zablokováno: Počet zablokovaných e-mailů / textových zpráv / nabízených oznámení vydělený celkovým přísunem za vybrané e-maily / textové zprávy / nabízená oznámení.
- Měkce vrácené e-maily: Počet měkce vrácených e-mailů vydělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.
- Tvrdě vrácené e-maily: Počet tvrdě vrácených e-mailů vydělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.
- Jednou vrácené textové zprávy: Počet jednou vrácených textových zpráv vydělený celkovým počtem odeslaných textových zpráv.
Graf trendů znázorňuje počet blokovaných komunikací, měkce vrácených e-mailů, tvrdě vrácených e-mailů a jednou vrácených textových zpráv. Všechna odeslaná nabízená oznámení jsou doručována, proto není pro nabízená oznámení hlášena žádná míra okamžitého opuštění.
Negativní zapojení zákazníků
Tato část upozorňuje na míru spamu a míru odhlášení e-mailů. V sestavě se zobrazují následující KPI:
- Míra e-mailového spamu: Počet e-mailů nahlášených jako spam vydělený celkovým počtem doručených e-mailů.
- Míra odhlášení odběru e-mailu: Počet odhlášených e-mailů vydělený celkovým počtem doručených e-mailů.
U textových zpráv a nabízených oznámení neexistuje žádný signál k identifikaci negativního zapojení, proto se metriky v této části na takovou komunikaci nevztahují.
Poznámka:
V závislosti na výběru filtrů se u některých metrik může zobrazit "Není k dispozici". Důvodem je, že tyto metriky nejsou použitelné pro některé nebo všechny komunikace založené na vybraných filtrech. Například hodnoty Tvrdé vrácení, Měkké vrácení, Míra odhlášení odběru a Míra nevyžádané pošty se vztahují pouze na e-maily. Vyberte e-maily pro zobrazení těchto KPI.
Další informace
Zde je několik rozšířených zdrojů k tomuto tématu: