Správa funkcí Copilota
Copilot poskytuje pomoc s umělou inteligencí v reálném čase, která agentům pomáhá automatizovat časově náročné úkoly, aby mohli efektivněji řešit případy a řešit problémy rychleji, aby poskytovali přidanou hodnotu zákazníkům.
Když zapnete funkce Copilota, agenti mohou provádět následující akce:
| Funkce | Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné |
|---|---|---|
| Položit otázku | Ano | Ano |
| Vytvořit e-mail | Ano | Ano |
| Shrnutí případu | No | Ano |
| Shrnutí konverzace | Ano | Ano |
| Navrhnout odpověď | Ano | Ano |
Požadavky na licenci
- Licence Dynamics 365 Contact Center. Viz: Licence
Předpoklady
Máte roli Správce systému.
Regionální dostupnost a pohyb dat
Odpovídání na otázky, psaní e-mailu a shrnutí případů a konverzací jsou obecně dostupné funkce pouze v oblasti Severní Ameriky. Tyto funkce jsou ve zbývajících podporovaných oblastech ve verzi Preview. Více informací: Dostupnost podle oblastí.
Podporované jazyky
Další informace o podporovaných jazycích pro Copilota najdete v části Jazyková podpora pro analýzy a přehledy založené na umělé inteligenci.
Chcete-li pokračovat v nastavení Copilota, přihlaste se
V centru pro správu Contact Center na stránce Copilot pro otázky a e-maily nebo Souhrny, když zapnete funkce kopilota, musíte se přihlásit, abyste mohli pokračovat v nastavení. Přihlašovací stránka zobrazuje odkaz na přečtení smluvních podmínek. Chcete-li pokračovat v nastavení, můžete vybrat Přihlásit se.
Odhlášení používání funkcí Copilota
V centru pro správu Contact Center se odhlaste z funkcí kopilota na stránce Copilot pro dotazy a e-maily nebo Souhrny. Po odhlášení aplikace vymaže trénovací data. Pokud chcete funkce znovu používat, musíte souhlasit s podmínkami použití a přihlásit jejich použití.
Zpřístupněte Copilota agentům
Aby agenti mohli používat funkce kopilota, musíte zapnout funkce kopilota v profilech prostředí agentů. Ve výchozím nastavení mohou agenti přidaní do předdefinovaných profilů prostředí agentů používat funkce Copilot.
Můžete vytvořit vlastní profil agent prostředí a zapnout požadované funkce, abyste omezili funkce, které mohou agenti používat. Poté můžete přiřadit vlastní profil agentům.
Chcete-li přidat funkce Copilot do profilu agenta, proveďte následující kroky:
Přejděte na Profily prostředí agentů pomocí jedné z následujících možností navigace:
- Prostředí agenta>Pracovní prostory
- Copilot pro dotazy a e-maily>Přístup agenta>Profily prostředí agentů
Vyberte požadovaný profil prostředí agenta.
V podokně Produktivita zapněte přepínač *Copilot pro otázky a e-maily, aby agenti mohli používat funkce Copilota jako navrhnout odpověď, položit otázku a napsat e-mail na podokně produktivity.
|V sekci Funkce umělé inteligence Copilota vyberte upravit a poté vyberte požadované funkce Položit otázku, Napsat e-mail, Shrnutí případu, Shrnutí živé konverzace, které chcete pro tento profil zapnout.
Zaznamenání interakcí agenta s Copilot
Na konfiguračních stránkách Souhrny a Copilot pro otázky a e-maily můžete vybrat Zaznamenávat přepisy interakce agentů s Copilotem, akce agentů a zpětnou vazbu agentů na návrhy AI, abyste zaznamenali a pochopili, jak agenti komunikují s Copilotem a jak si Copilot vede v organizaci podpory. Agenti mohou také sdílet zpětnou vazbu o akcích nástroje Copilot, což pomáhá nástroji Copilot fungovat lépe. Můžete si také stáhnout a použít data k analýze zdrojů znalostí a vytváření zpráv o využití.
Přiřazení rolí a oprávnění
Pouze uživatelé s rolí zástupce oddělení služeb zákazníkům mohou používat pouze funkce kopilota hned od začátku. Proto se ujistěte, že uživatelé s vlastními rolemi mají následující oprávnění:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: Toto oprávnění je vyžadováno pro přístup k souhrnu případu Copilot. Ve výchozím nastavení je toto oprávnění k dispozici pro výchozí role zabezpečení. Ujistěte se, že vaši uživatelé mají Různá oprávnění>prvIntelligenceUsage přiřazena k požadovaným vlastním rolím zabezpečení.
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Další informace: Role zabezpečení a oprávnění
Další kroky
Povolit souhrny případů a konverzací Copilot
Zapnutí podokna nápovědy Copilot
Související informace
Používání funkcí Copilota
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota
Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service