Systémové požadavky aplikace Dynamics 365 Contact Center
Tento článek poskytuje informace o předběžných požadavcích a systémových požadavcích pro nasazení Dynamics 365 Contact Center ve vaší organizaci.
Předpoklady
V této sekci jsou uvedeny předpoklady pro použití Dynamics 365 Contact Center.
Mezinárodní dostupnost
Ujistit se, že Dynamics 365 Contact Center je k dispozici ve vašem regionu. Další informace najdete v části Mezinárodní dostupnost nástroje Dynamics 365 Contact Center.
Licence
Než budete moci používat Dynamics 365 Contact Center s řešením pro správu vztahů se zákazníky (CRM) dle vašeho výběru, je pro každého uživatele kanálu vyžadováno jedno nebo více aktivních předplatných následujících samostatných licencí.
| Schopnost | Licence |
|---|---|
| Hlas, chat a digitální zasílání zpráv | Dynamics 365 Contact Center |
| Chat a digitální zasílání zpráv | Digitální Dynamics 365 Contact Center |
| Hlasový hovor | Hlas Dynamics 365 Contact Center |
Než budete moci používat Dynamics 365 Contact Center s Dynamics 365 Customer Service Enterprise, je pro každého uživatele kanálu vyžadováno jedno nebo více aktivních předplatných následujících doplňkových licencí.
| Schopnost | Licence |
|---|---|
| Hlas, chat a digitální zasílání zpráv | Doplněk Dynamics 365 Contact Center pro Customer Service Enterprise |
| Chat a digitální zasílání zpráv | Doplněk Digitální Dynamics 365 Contact Center pro Customer Service Enterprise |
| Hlasový hovor | Doplněk Hlasový Dynamics 365 Contact Center pro Customer Service Enterprise |
Informace o nákupu doplňků najdete v článku Zakoupení doplňku.
Více informací o licencích a cenách v průvodci licencováním Dynamics 365.
Systémové požadavky
V následující tabulce jsou uvedeny požadavky na systém pro použití Dynamics 365 Contact Center. Tyto požadavky se mohou lišit v závislosti na velikosti konfigurace a spuštěných aplikacích.
| Plocha | Požadavky |
|---|---|
| Aplikace pracovního prostoru Contact Center | Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 nebo novější. |
| Webové prohlížeče | Podporované prohlížeče:
Důležité: Dynamics 365 Contact Center používá k ověřování soubory cookie třetích stran. Aby bylo zajištěno, že služby jako přítomnost agenta nebo supervizora mohou správně fungovat, zajistěte, že soubory cookie nejsou v prohlížeči v žádném režimu blokovány. |
| Azure Communication Services | Azure Communication Services je vyžadováno pro hlas a SMS první strany v hlasovém kanálu v produkčním prostředí. Přečtěte si o požadavcích, které jsou specifické pro Azure Communication Services v doporučeních k síti. |
| Hardware |
|
| Šířka internetového pásma pro hlas a video |
|
| Integrované prostředí | Musí být splněny systémové požadavky pro preferované řešení CRM. |
Přečtěte si o dalších hardwarových a softwarových požadavcích v části Požadavky na modelem řízené aplikace.
Podporované webové prohlížeče pro pomůcku živého chatu
Pomůcka živého chatu pro zákazníky, kterou zobrazíte na portálu, podporuje tři nejnovější hlavní verze následujících prohlížečů:
- Windows: Prohlížeč s jádrem Chromium jako Microsoft Edge, Google Chrome nebo Mozilla Firefox
- macOS a iOS: Apple Safari
- Android: Prohlížeč s jádrem Chromium jako Microsoft Edge nebo Google Chrome
Zřízení aplikace Dynamics 365 Contact Center
K zapnutí možností omnikanálu ve vaší organizaci viz Kanály zřizování.
Poznámka:
K optimálnímu využití aplikace pracovního prostoru Contact Center doporučujeme používat prohlížeče v normálním režimu.
Povolení přístupu k webovým stránkám
Pokud vaše organizace používá k blokování kategorie webů nebo adres URL filtr URL, povolte následujícím webům jako výjimku přístup svých uživatelů. Tímto způsobem zajistíte, že tito uživatelé budou mít přístup k aplikaci pracovního prostoru Contact Center na obchodním portálu.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Pokud vaši zákazníci používají filtr URL adres k blokování kategorie webů nebo adres URL, možná je budete muset požádat o povolení konkrétního webu jako výjimky. Aby mohli zákazníci používat widget pro živý chat v portálu, musí povolit přístup ke následujícím adresám URL ve svých prohlížečích:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Geo-specifické odkazy
Následující tabulka ukazuje odkazy specifické pro umístění, které by měly být zpřístupněny.
| Geografické umístění | Odkazy |
|---|---|
| Severní Amerika | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Evropě | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| Jižní Amerika | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Spojené království | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Japonsko | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Asie a Tichomoří | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Kanada | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| Indie | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Austrálie | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Francie | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Švýcarsko | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Spojené arabské emiráty | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |