Zapnutí asistence Copilota
Copilot umožňuje agentům používat funkce Copilota, jako je odpovídat na otázky, navrhovat odpověď a psát e-maily.
Předpoklady
Máte roli Správce systému.
Zapnutí funkcí asistence e-mailů Copilot
Chcete-li zapnout funkce Copilota v centru pro správu Contact Center, proveďte následující kroky:
- Použijte jednu z následujících možností navigace:
- Vyberte Spravovat v části Prostředí agenta>Produktivita>Copilot pro dotazy a e-maily.
- Vyberte Spravovat v části Provoz>Přehledy>Copilot pro dotazy a e-maily
- Zobrazí se stránka Copilot pro otázky a e-maily. Na této stránce můžete vybrat funkce Copilot, které chcete agentům povolit.
- Položit otázku: Karta Položit otázku se zobrazí, když se agenti přihlásí do aplikace. Agenti mohou klást otázky konverzačně a Copilot odpovídá na otázky na základě interních a externích zdrojů znalostní báze.
- Podokno nápovědy – napsat e-mail: Když se agenti přihlásí do aplikace, zobrazí se karta Napsat e-mail. Agenti mohou používat Copilot, aby byly e-maily jasnější, stručnější a působivější.
Konfigurace zdrojů znalostí
Můžete nakonfigurovat znalostní bázi pro Copilot pro generování odpovědí.
Předpoklady
Ujistěte se, že máte ve svém prostředí nakonfigurovanou správu znalostí a parametry vašeho znalostního článku jsou následující:
- Aktualizováno na nejnovější verzi
- Stav je nastaven na Publikováno
Poznámka:
Copilot používá atribut content pouze v tabulce článků znalostní báze ke generování odpovědí pro funkce položení otázky, psaní e-mailu a konceptu chatu. Chování nemůžete upravit.
Povolte znalostní bázi
Vyberte Znalostní bázi, aby Copilot mohl využívat interní zdroje znalostní báze pro generování odpovědí. Copilot používá zdroje pro funkce položení dotazu a konceptu e-mailu, a to jak v podokně nápovědy Copilota, tak v editoru formátovaného textu. Ve výchozím nastavení je tato možnost deaktivována.
Pokud deaktivujete možnost znalostní báze, agenti použijí Copilot k vytvoření konceptu e-mailu pomocí zadání Navrhnout hovor, Vyžádat si další informace, Vcítit se do zpětné vazby a Vlastní.
Přidání důvěryhodných webových stránek jako zdrojů
Můžete vybrat Přidat webovou adresu v Webové zdroje pro přidání důvěryhodných domén. Můžete přidat až pět důvěryhodných webových domén, které bude Copilot prohledávat při generování odpovědí. Copilot vyhledává informace až o dvě úrovně níže od nakonfigurované domény. Copilot používá články, které jsou dva uzly pod konfigurovanou doménou.
Poznámka:
- Obsah znalostní báze se obnovuje každý den.
- Externí weby používá Copilot pouze k vytváření návrhů e-mailů a odpovědí na chat.
Umožnění překladu
Vyberte Dovolit agentům překládat odpovědi, aby agenti mohli překládat odpovědi generované Copilotem do jimi preferovaného jazyka. Agenti si mohou vybrat ze seznamu jazyků, které vaše organizace přidala do Dynamics 365 Contact Center.