Sdílet prostřednictvím

Kontaktování podpory Microsoft Defender for Cloud Apps

  • Článek

Tento článek popisuje, jak získat přístup k podpoře Microsoft Defender for Cloud Apps z portálu Microsoft Defender XDR. Widget podpory v Microsoft Defender XDR vám pomůže najít řešení běžných problémů nebo odeslat případ podpory týmu podpory Microsoftu.

Požadavky

Pokud chcete otevřít případy podpory, musíte mít přístup k Microsoft Defender XDR jako správce podpory služeb nebo správce helpdesku. Případ můžou odeslat všechny role, které zahrnují danou akci microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks .

Další informace najdete v tématech Oprávnění správce zabezpečení a Informace o rolích správce.

Vyhledání řešení běžných problémů

K widgetu podpory Microsoft Defender XDR se dostanete tak, že v horní části stránky vyberete ikonu ? . Potom zadejte text do vyhledávacího pole a vyhledejte samoobslužná řešení.

Výběrem položky ze zobrazených možností samoobslužné podpory zobrazíte další informace. Pokud obsah návrhu nestačí, otevřete žádost o službu.

Otevření žádosti o službu

Před otevřením žádosti o služby si projděte dostupné možnosti samoobslužné podpory. Pokud potřebujete kontaktovat podporu, udělejte to v článku samoobslužné podpory pomocí tlačítka Kontaktovat podporu nebo tlačítka .

Příklady:

Snímek obrazovky s tlačítky Kontaktovat podporu

Poznámka

Pokud máte s Microsoftem smlouvu o podpoře premier, uvidíte na widgetu značku premier. Pokud ne, obraťte se na svého account manažera Microsoftu.

Pomocí formuláře Kontaktovat podporu zadejte podrobnosti o vaší žádosti o podporu, včetně popisu problému, souvisejících příloh a upřednostňovaných možností kontaktu.

Rozbalte oblasti pro místní nastavení a nastavení přístupnosti a uveďte další podrobnosti o sobě, abychom mohli proces usnadnit.

Žádost se odešle týmu podpora Microsoftu. Tým brzy odpoví na vaši žádost o službu.