Řešení chybových zpráv konektoru aplikací
Tento článek obsahuje seznam chybových zpráv konektoru aplikace API a doporučení k řešení jednotlivých chyb.
Řešení problémů
Chyby konektoru aplikace se můžou zobrazit v dialogovém okně konektoru aplikace po pokusu o připojení cloudové aplikace pomocí konektoru aplikace API.
| Zpráva o chybě | Relevantní aplikace | Popis | Řešení |
|---|---|---|---|
| HttpRequestFailure: Vrácený server: 500 Vnitřní chyba serveru | Všechny aplikace | V aplikaci došlo k chybě. | Kontrola stavu aplikace |
| Vypršení časového limitu služby | Všechny aplikace | Ve spojení mezi Defender for Cloud Apps a aplikací došlo k vypršení časového limitu. Příčinou může být problém s aplikací. | Zkuste to znovu později. |
| Získání událostí: Požadavek selhal se stavovým kódem 402. Platba: Povinný argument. Ověření nároku v protokolu auditu se nezdařilo. | Atlassian | Předplatné Atlassian nemá plán Atlassian Access, který se vyžaduje k monitorování událostí. | U svého předplatného Atlassian povolte plán Atlassian Access. |
| Výjimka NullPointerException | AWS | Vnitřní chyba | Kontaktování podpory |
| AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Neplatný obnovovací token"} | Krabice | Token aktualizace boxu není platný. | Postupujte podle postupu a znovu připojte Box k Defender for Cloud Apps. |
| BoxRestException: Analýza odpovědi se nezdařila. | Krabice | Vnitřní chyba | Dalším kliknutím na odkaz Test now (Otestovat) otestujte připojení k Boxu. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Neplatný obnovovací token"}' | Krabice | Token aktualizace boxu není platný. | Postupujte podle postupu a znovu připojte Box k Defender for Cloud Apps. |
| BoxServerException: Uživatel nemůže získat přístup k této funkci bez organizace | Krabice | Účet Box není účet Enterprise. | Upgradujte licenci Boxu na verzi Enterprise boxu a pak postupujte podle postupu připojení Boxu k Defender for Cloud Apps znovu. |
| BoxServerException: Neautorizováno – Nejde autorizovat s touto službou | Krabice | Správce Boxu odstranil aplikaci Defender for Cloud Apps v Boxu. | Postupujte podle postupu a znovu připojte Box k Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Vrácený server: 401 Neautorizováno | Exchange Online | Uživatel nebo heslo jsou nesprávné | Ujistěte se, že uživatelské jméno a heslo jsou správné, a znovu se připojte Exchange Online k Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Server vrácen: 404 Nenalezena | Exchange Online | Uživatel, který používáte pro přihlášení k Exchange Online, nemá v Exchange Online primární poštovní schránku (například uživatel, který neexistuje v Microsoft Entra ID nebo uživatel existuje v Microsoft Entra ID, ale nemá Exchange Online licence). | Postupujte podle tohoto postupu a připojte Exchange Online k Defender for Cloud Apps znovu pomocí nového účtu správce. |
| GoogleJsonResponseException: 401 Neautorizováno | Google Workspace | Přístup byl odepřen. Nemáte oprávnění ke čtení záznamů aktivit. Uživatel, se kterým se přihlašujete ke službě Google Workspace, musí být uživatel s oprávněním správce. | Postupujte podle tohoto postupu a znovu připojte Google Workspace k Defender for Cloud Apps pomocí účtu správce. |
| GoogleJsonResponseException: 403 Zakázáno | Google Workspace | Problém se spuštěním rozhraní API služby Google Workspace | Pokud jste právě nasadili Defender for Cloud Apps App Connector pro Google Workspace, zkontrolujte následující: Pokud jste klikli na Neomezeno, ujistěte se, že je váš účet Google Workspace opravdu neomezený. Pokud není, spusťte znovu Konektor aplikace a zrušte výběr možnosti pro neomezený účet. Zkontrolujte správnost oborů, které jste definovali během instalace. Pokud se nejedná o nové nasazení a zobrazí se tato chyba, je možné, že jste dosáhli limitu rozhraní API pro dnešek a události Google Workspace se prodloužily zítra. |
| TokenResponseException: 400 Chybný požadavek | Google Workspace | Připojení ke službě Google Workspace se nedokončilo nebo vypršela jeho platnost. | Postupujte podle tohoto postupu a znovu připojte Google Workspace k Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Vrácený server: 401 Neautorizováno | Okta | Token Okta není platný. | Postupujte podle tohoto postupu a znovu připojte Oktu k Defender for Cloud Apps. |
| Výjimka IOException: | Okta | Vnitřní chyba | Kontaktování podpory |
| HttpRequestFailure: Server vrácen: 404 Nenalezena | Okta | Vnitřní chyba | Kontaktování podpory |
| HttpRequestFailure: Server vrátil: 400 Chybný požadavek: {"error":{"code":"AF20012","message":"Zadané ID tenanta (Tenant_ID přejde sem) je nesprávně nakonfigurované v systému." | Microsoft 365 | Nenašly se žádné přiřazené licence Microsoftu 365. | Přiřaďte svému tenantovi aspoň jednu licenci Microsoft 365. |
| Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Tenant 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 neexistuje nebo {"error":"code":"AF20023","message":"Předplatné bylo zakázáno." | Microsoft 365 | Protokolování auditu není v Microsoftu 365 povolené | Povolte protokolování auditu v Microsoftu 365. Další informace |
| HttpRequestFailure: Vrácený server: 401 Neautorizováno | Microsoft 365 | Interní problém | Znovu klikněte na odkaz Testovat. |
| TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Chyba při ověřování přihlašovacích údajů. AADSTS70008: Platnost zadaného autorizačního kódu nebo obnovovacího tokenu vypršela. Odešlete pro tohoto uživatele a prostředek novou interaktivní autorizační žádost. | Microsoft 365 | Platnost tokenu vypršela | Postupujte podle tohoto postupu a znovu připojte Microsoft 365 k Defender for Cloud Apps. |
| SocketTimeoutException: Vypršel časový limit čtení. | Microsoft 365 | Vnitřní chyba | Znovu klikněte na odkaz Testovat. |
| Výjimka NullPointerException | Microsoft 365 | Vnitřní chyba | Kontaktování podpory |
| IgniteException | Microsoft 365 | Doména nebo uživatel nejsou platné. | Resetujte nastavení a postupujte podle postupu připojení Microsoftu 365 k Defender for Cloud Apps znovu. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Chyba při ověřování přihlašovacích údajů. AADSTS70008: Platnost zadaného autorizačního kódu nebo obnovovacího tokenu vypršela. Odešlete pro tohoto uživatele a prostředek novou interaktivní autorizační žádost. | Microsoft 365 | Doména nebo uživatel nejsou platné. | Resetujte nastavení a postupujte podle postupu připojení Microsoftu 365 k Defender for Cloud Apps znovu. |
| HttpRequestFailure: Server vrátil: 400 Chybný požadavek | Microsoft 365 | Vnitřní chyba | Za několik minut znovu klikněte na odkaz Otestovat. Pokud to nefunguje, postupujte podle pokynů k připojení Microsoftu 365 k Defender for Cloud Apps znovu. |
| SocketTimeoutException: Vypršel časový limit čtení. | Salesforce | Vnitřní chyba | Znovu klikněte na odkaz Test now (Otestovat) a otestujte připojení k Salesforce. |
| HttpRequestFailure: Server vrátil: 400 Chybný požadavek | Salesforce | Připojení k Salesforce se nedokončilo nebo vypršela jeho platnost. | Postupujte podle tohoto postupu a znovu připojte Salesforce k Defender for Cloud Apps. |
Získání oprávnění: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 nepodařilo se odpovědět |
Salesforce | Omezení IP adres pro zákazníka ENV. | Na portálu Salesforce v části Nastavení>relace zrušte zaškrtnutí políčka Uzamknout relace na IP adresu, ze které pocházejí . |
| team_not_authorized | Malátný | Rozhraní API pro zjišťování slacku není povolené. | Kontaktujte podporu Slacku a požádejte o povolení rozhraní API pro zjišťování. |
| RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server vrácen: 403 Zakázáno | ServiceNow | Oprávnění jsou nesprávná. | Postupujte podle tohoto postupu a připojte ServiceNow k Defender for Cloud Apps znovu pomocí účtu správce. |
| Získání událostí: {"code":403,"serverResponse" Získání uživatelů: {"code":403,"serverResponse" … "body":"{"error":"oprávnění odepřeno"}" |
Pracovní den | Nedostatečná oprávnění pro přístup k protokolům auditu nebo koncovým bodům uživatelů | Ověřte, že jsou všechna oprávnění nastavená. Další informace |
| "code":400,"serverResponse" … body":"{"error":"invalid_grant"} |
Pracovní den | Problém s ověřováním | Účet použitý k nastavení instance může být uzamčený nebo zakázaný. Pokud to chcete ověřit, zobrazte účet Workday a vyberte Zobrazit historii přihlašování. V sestavě se může zobrazit zpráva o selhání ověřování, která určuje, že systémový účet je zakázaný. Další informace |
| "code":401,"serverResponse": … body":"{"error":"invalid_client"}" |
Pracovní den | Problém s platností tokenu klienta | Token klienta OAuth 2.0 REST API není platný. Platnost tokenu možná vypršela nebo je nesprávná. Vygenerujte další token a přiřaďte ho připojené instanci. Další informace |
| Získání uživatele: Úspěšné získání událostí: Požadavek selhal se stavovým kódem 403. | Zendesk | Uživatel Zendesku, který konfiguruje integraci, už není správcem Zendesku nebo vaše licence Zendesku není podporovaná. | Upgradujte uživatele Zendesku, který konektor nakonfiguroval na správce (z portálu pro správu Zendesku), nebo zkontrolujte, jestli je vaše licence Zendesku podporovaná. |
Další kroky
Pokud narazíte na nějaké problémy, jsme tu, abychom vám pomohli. Pokud chcete získat pomoc nebo podporu pro váš problém s produktem, otevřete lístek podpory.