SharePoint Online 和 OneDrive 系統管理員的自助診斷

• 適用於:

  SharePoint Online, OneDrive

系統管理員必須能夠快速診斷並解決 SharePoint Online 和 OneDrive 中的問題。 為了支援這項工作，SharePoint 支援小組已在 Microsoft 365 系統管理中心 中發行診斷，以解決常見問題。

注意事項

這些診斷不適用於 GCC High 或 DoD 環境，或適用於 由世紀互聯提供的 Microsoft 365。

2018年12月，Microsoft 365 系統管理中心 支援入口網站中首次發行了一些文字查詢的診斷功能。

當IT系統管理員在 Microsoft 365 系統管理中心 中執行客戶診斷來解決問題，而不需要記錄支援要求時，Microsoft 會向全球非營利組織提出建議。

如需詳細資訊，請參閱 Social Good的診斷

診斷涵蓋的案例

注意事項

您必須是 Microsoft 365 系統管理員才能執行診斷。

目前有診斷功能涵蓋 SharePoint 和 OneDrive 內的各個區域。 以下列出每個診斷，以及其函式的簡短描述，以及快捷方式連結：

診斷	說明	快捷方式連結	支援文章
OneDrive 布建	診斷在布建 OneDrive 網站集合期間可能發生的問題。	執行測試：OneDrive 布建	商務用 OneDrive 停止於 [設定...]
網站和頁面效能	診斷網站或頁面載入速度緩慢的原因。	執行測試：網站和頁面效能	診斷 SharePoint Online 的效能問題
SharePoint 圖片同步處理	診斷為什麼圖片可能不會顯示在使用者的配置檔中，或透過 人員 網頁元件。	執行測試：圖片同步	SharePoint Online 中未顯示的配置文件圖片
OneDrive 記憶體配額	診斷 商務用 OneDrive 網站配額變更期間可能發生的問題。	執行測試：OneDrive 儲存配額	變更特定使用者的 OneDrive 儲存空間
網站集合刪除	診斷刪除網站期間可能發生的問題。	執行測試：網站刪除	無法刪除 Sharepoint 網站
無法同步處理 OneDrive 與同步處理用戶端	驗證 OneDrive 連結庫可以透過同步處理用戶端進行同步處理。	執行測試：OneDrive 同步處理
無法同步處理 SharePoint 文件庫與同步處理用戶端	驗證 SharePoint 文件庫是否已正確設定，以允許檔案同步處理。	執行測試：連結庫同步
因組織原則而拒絕存取	解除鎖定因為位置型原則而鎖定 SharePoint 和 OneDrive 的系統管理員。	執行測試：因組織原則而拒絕存取	因組織原則而拒絕存取
無效的保留或寬限 eDiscovery 保留	偵測並移除無效的保留期或寬限期電子檔探索保留，封鎖系統管理員刪除網站。	執行測試：無效的保留保留	合規性政策目前封鎖此網站刪除
OneDrive Web 存取問題	偵測 OneDrive 預設文檔庫並將其重新命名回 'Documents'	執行測試：OneDrive 連結庫路徑	錯誤 - 此專案可能不存在
OneDrive 記憶體限製為 5 TB	確認使用者的 OneDrive 網站記憶體符合超過 5 TB 的記憶體容量增加的資格	執行測試：OneDrive 記憶體限製為 5TB	檢查記憶體超過 5 TB 的 OneDrive 網站記憶體資格
SharePoint 租用戶記憶體	確認 SharePoint 系統管理中心中顯示的 SharePoint Online 租使用者記憶體配額有任何問題，並顯示配額的配置方式	執行測試：租用戶記憶體	SharePoint Online 儲存空間不足
檢查使用者存取	驗證內部/外部使用者是否可存取網站，並檢查是否有可能防止存取的已知問題。	執行測試：檢查使用者存取權	存取 SharePoint 或 OneDrive 時發生許可權錯誤
鎖定的網站	驗證使用者的 OneDrive 或 SharePoint 網站是否存在，而且由於鎖定或封存狀態，存取網站時沒有已知問題。	執行測試：鎖定的月臺	SharePoint 或 OneDrive 只讀錯誤訊息
網站用戶標識碼不符	偵測 OneDrive 或 SharePoint 網站上使用者的標識碼不相符，並提供來修正此問題。	執行測試：網站使用者識別碼不符	修正 SharePoint 或 OneDrive 中的網站用戶標識碼不符

注意事項

如果診斷偵測到問題，而且您已根據結果實施修正，請考慮重新執行診斷以確保問題已完全解決。

是否仍需要協助？ 前往 Microsoft Community。