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整合服務台的新功能

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發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

本主題包含適用於系統自訂者和開發人員之 Unified Service Desk 變更的資訊。 如需適用於系統管理員的 Unified Service Desk 新功能資訊，請參閱 TechNet：Unified Service Desk 為系統管理員提供的新功能。

本主題內容

Unified Service Desk 2.2.1 的新功能

Unified Service Desk 2.2 的新功能

Unified Service Desk 2.1 的新功能

Unified Service Desk 2.0.1 的新功能

Unified Service Desk 2.0 的新功能

Unified Service Desk 2.2.1 的新功能

系統自訂員和開發人員可善用此版本中的下列增強功能。

增強的自訂託管控制項例外狀況處理

導入 SafeDispatcher 可提供功能強大且資訊豐富的例外狀況處理機制，用於 Unified Service Desk 中的自訂託管控制項，藉由提供現成的未處理例外狀況記錄，以及有關來源和例外狀況原因的詳細資訊。 此外也會防止 Unified Service Desk 用戶端凍結或沒有回應，在自訂託管控制項中的未處理例外狀況獲得 Unified Service Desk 的適當處理時，並確保您可以繼續在 Unified Service Desk 用戶端中的其他區域工作。其他資訊：針對 Unified Service Desk 中自訂的託管控制項使用 SafeDispatcher

增強的自訂託管控制項診斷記錄

導入 LogException Method，可讓您針為自訂託管控制項中發生的例外狀況記錄豐富的診斷資訊，更方便識別和疑難排解問題。其他資訊：為自訂託管控制項設定增強的診斷記錄

面板的鍵盤快速鍵

Unified Service Desk 現在提供單一鍵盤快速鍵來循環周遊所有使用中面板。 此外，您也可以為面板配置中的個別面板定義鍵盤快速鍵，讓客戶服務專員能夠使用鍵盤直接瀏覽至用戶端應用程式中的面板。其他資訊：面板的鍵盤快速鍵

Unified Service Desk 2.2 的新功能

系統自訂員和開發人員可善用此版本中的下列增強功能。

在 Unified Service Desk 中對服務人員顯示通知

在 Unified Service Desk 用戶端中設定和對客戶服務人員顯示通知，警示他們關於應執行的動作，或是在他們與客戶互動的過程給予指導。 通知內容是使用 Unified Service Desk表單執行個體定義，您在當中使用 XAML 來定義通知內容，然後使用稱為「Popup Notification」的新託管控制項類型的執行個體定義顯示和隱藏通知的時間和位置。

其他資訊：設定 Unified Service Desk 的通知

使用增強的偵錯工具功能改善偵錯和疑難排解

Unified Service Desk中的偵錯工具託管控制項已增強，可支援下列適用開發人員和自訂員的功能：

  • 在偵錯工具控制項的 [動作呼叫] 索引標籤中複製資料至剪貼簿，就能輕鬆檢閱資料，藉由將它貼入另一個應用程式中 (例如 Microsoft Word 或 記事本)，或是使用電子郵件與其他人共用以進行疑難排解。

  • 重新整理 Unified Service Desk 用戶端，在伺服器上使用最新的設定變更，而不必重新啟動。

其他資訊：動作呼叫索引標籤

自訂登入和啟動顯示畫面用於自訂品牌

開發人員與自訂員現在可以修改登入畫面上的應用程式名稱，以及變更啟動顯示畫面上所有元素的字型、樣式和色彩配置，變更品牌以符合公司品牌的指導方針。

其他資訊：自訂 Unified Service Desk 中的登入和啟動顯示畫面

協助工具：Unified Service Desk 用戶端中支援高對比度模式

Unified Service Desk 用戶端中的 Air 佈景主題現在會自動切換成高對比度模式，在您電腦的 Windows 中，以支援視障使用者，提供更佳的介面可見度。 其餘兩個佈景主題：Blue和Style 已被取代，如先前公告，且不支援高對比度模式。

如果您建立 Unified Service Desk自訂佈景主題，必須遵循特定指示，才能在自訂佈景主題中支援高對比度模式。其他資訊：自訂佈景主題的高對比模式支援

Unified Service Desk 2.1 的新功能

系統自訂員和開發人員可善用此版本中的下列增強功能。

整合互動式服務中心與 Unified Service Desk

使用新的 Interactive Service Hub Page類型託管控制項，在 Unified Service Desk 中託管互動式服務中心應用程式。 這樣您就可以為使用者提供整合式客戶服務，透過結合兩種應用程式的功能於單一介面中。其他資訊：互動式服務中心頁面 (託管控制項)

Unified Service Desk 2.0.1 的新功能

系統自訂員和開發人員可善用此版本中的下列增強功能。

多監視器支援

在多台監視器的Unified Service Desk中顯示您的託管控制項，以增加可用的畫面資產，並且隨時可存取客戶及其案例資訊。 這有助於客戶服務代表有效與客戶互動，能夠在多部監視器上同步檢視某位客戶的相關資訊，而不需在單獨一部監視器上來回切換Unified Service Desk中的索引標籤。Unified Service Desk中的多監視器功能最多可支援在兩部監視器上顯示託管控制項。

在Unified Service Desk中於託管控制項上使用新的 [RealignWindow] 動作，指定監視器上應該顯示託管控制項的位置。 新的 [RealignWindow] 動作僅適用於已設定為放置在 USDFloatingPanel 或 USDFloatingToolPanel 面板類型上的託管控制項執行個體。 另外，這個新動作可用於所有預先定義的託管控制項類型，但 連線管理員 (託管控制項) 和 CCA 託管應用程式 (託管控制項) 例外。 如需有關預先定義的託管控制項類型的詳細資訊，請參閱託管控制項型別和動作/事件參考。

Unified Service Desk 2.0 的新功能

系統自訂員和開發人員可善用此版本中的下列增強功能及新功能：

  • 稽核、診斷和追蹤的自訂接聽程式

  • 輕鬆部署及更新自訂元件

  • 實體搜尋即服務

  • 從託管網頁的 JavaScript 程式碼中叫用 Unified Service Desk 和自訂 API

  • 隱藏指令碼錯誤

  • 使用原生 CRM 知識庫

  • OAuth 支援

  • Visual Studio 2013 和 Visual Studio 2015 的 HAT 軟體工廠支援

  • 改善託管網頁穩定性和效能的增強型瀏覽器控制項

稽核、診斷和追蹤的自訂接聽程式

使用 Unified Service Desk 的稽核與診斷設定區域 ([設定] > [Unified Service Desk] > [稽核與診斷設定])，指定自訂接聽程式，將稽核 (活動追蹤)、診斷和追蹤記錄撰寫到自訂位置。 若要指定自訂追蹤來源，請使用包含自訂程式碼參照的 [接聽程式託管控制項] 來實作自訂接聽程式，然後新增託管控制項執行個體至 [稽核與診斷設定] 記錄。其他資訊：建立自訂接聽程式進行稽核、診斷和追蹤

輕鬆部署及更新自訂元件

開發人員可以其業務需求建立自訂託管控制項和功能，延伸 Unified Service Desk 提供的核心功能。 不過，直到現在，部署自訂元件牽涉到在每部用戶端電腦上手動或透過其他自動化的方式 (例如自訂 MSI 封裝安裝程式) 複製自訂功能所需的檔案。

Unified Service Desk 現在提供輕鬆部署和更新自訂元件的內建支援。 使用新的 [自訂檔案] 實體，將自訂檔案以壓縮檔 (.zip) 方式上傳至 CRM 伺服器。.zip 檔案包含自訂功能所需的檔案，以及提供 .zip 檔案中所含檔案類型副檔名 MIME 類型資訊的 [Content_Types].xml 檔案。 [自訂檔案] 記錄然後可以附加至 Unified Service Desk 的 [設定] 記錄，如此當屬於設定記錄的任何使用者使用 Unified Service Desk 用戶端連線至 CRM 伺服器，附加至 [自訂檔案] 記錄的 .zip 檔案會自動下載，而且內容會在用戶端使用者電腦上解壓縮，以轉譯其用戶端應用程式的自訂功能。 這樣系統管理員就不必手動複製自訂檔案至用戶端電腦。

當自訂元件有更新時，開發人員將具有更新自訂元件檔案的最新 .zip 檔案提供給系統管理員。 系統管理員在 CRM 伺服器上取代 [自訂檔案] 實體記錄中的 .zip 檔案，並更新用戶端快取版本號碼，將更新推送給所有用戶端。其他資訊：TechNet：將更新推送到用戶端

其他資訊：準備發佈範例程式碼和 TechNet：使用自訂檔案發佈自訂託管控制項

實體搜尋即服務

開發人員現在可以在其自訂控制項中重複使用現有實體搜尋定義。 這可讓系統管理員和自訂員在實體搜尋記錄中更新 FetchXML 查詢，而不必變更自訂控制碼、重新編譯，以及在用戶端電腦上重新發佈。 使用新的 EntitySearchService.GetEntitySearchResults 方法，從自訂控制項中重複使用現有實體搜尋記錄。其他資訊：在您的自訂程式碼中重複使用實體搜尋定義

從託管網頁的 JavaScript 程式碼中叫用 Unified Service Desk 和自訂 API

使用新 WpfBrowser.UsdObjectForScripting 屬性，啟用 Unified Service Desk 公用類別和方法 (或自訂程式碼) 和 Unified Service Desk 託管網頁的 JavaScript 之間的通訊。 針對 WpfBrowser.UsdObjectForScripting 屬性指定的物件會變成 window.external 物件 (這是針對主機存取所提供的內建 DOM 物件)，供託管網頁指令碼使用。其他資訊：WpfBrowser、UsdObjectForScripting

隱藏指令碼錯誤

使用新 ShowScriptErrors 選項，指定要顯示或隱藏 Unified Service Desk 所顯示之網頁的指令碼錯誤。其他資訊：TechNet：管理 Unified Service Desk 的選項

使用原生 CRM 知識庫

Microsoft Dynamics CRM 現在原生提供強大的知識管理功能。 您現在可以使用 Unified Service Desk 中的更新 KM Control 託管控制項，在客服專員應用程式中設定知識庫文章搜尋窗格，讓您搜尋並使用 Dynamics 365 或 Parature 儲存的相關知識。其他資訊：為有效客戶參與，使用 Dynamics 365 或 Parature 知識

OAuth 支援

因為基礎 XRM 工具 API 現在支援 OAuth 驗證，Unified Service Desk 用戶端現在可以使用 OAuth 通訊協定，連線至 CRM Online、網際網路對向部署 (IFD) 或已啟用 OAuth 的內部部署執行個體。其他資訊：TechNet：使用 Unified Service Desk 用戶端連接到 CRM 執行個體

如需 XRM 工具 OAuth 支援的相關資訊，請參閱使用 XRM 工具，建立 Windows 用戶端應用程式。

Visual Studio 2013 和 Visual Studio 2015 的 HAT 軟體工廠支援

除了 Visual Studio 2010 和 Visual Studio 2012，託管應用程式工具套件 (HAT) 軟體工廠目前還支援 Visual Studio 2013 和 Visual Studio 2015。其他資訊：UII 託管應用程式工具套件 (HAT)

改善託管網頁穩定性和效能的增強型瀏覽器控制項

IE Process 瀏覽器控制項已重新開發，能夠更妥善管理記憶體，並提升 Unified Service Desk 中託管網頁的穩定性與效能。 現在也導入新監控處理服務 Unified Service Desk 監控處理程序 (usdmp.exe)，它會監控 Unified Service Desk 健康狀況，並終止沒有回應並導致 Unified Service Desk 凍結或停止回應的所有瀏覽器處理執行個體。 如果瀏覽器程序執行個體沒有回應，但 Unified Service Desk 有回應，則瀏覽器程序執行個體不會被終止。其他資訊：選取控制項的代管方法

另請參閱

TechNet：Unified Service Desk 為系統管理員提供的新功能
CRM 中適用開發人員的新功能

Unified Service Desk 2.0

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