Unified Service Desk 開發人員概觀
發行︰ 2016年11月
適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365提供可設定且可擴充的架構，以快速建置話務中心應用程式，使客服專員可以取得 Microsoft Dynamics 365 和外部應用程式中儲存的客戶資料的整合檢視。 您可以將 Dynamics 365 和外部應用程式中不同領域的客戶資訊彙總到整合桌面，取得客戶互動的全方位檢視。 這可讓您的客戶服務專員立即存取商務關鍵資訊，讓他們可以有效地接觸客戶以及解決查詢與問題。其他資訊：《Unified Service Desk 管理指南》中的 TechNet：Unified Service Desk 是由什麼構成和 TechNet：客服中心挑戰，以及 Unified Service Desk 如何提供協助。
您可以透過下列兩種方式使用 Unified Service Desk 開發客服專員應用程式：
在 Dynamics 365 中設定 Unified Service Desk 實體：使用 Dynamics 365 or Dynamics 365 for Outlook 設定 Unified Service Desk 實體，這些是在您部署 Unified Service Desk 時在您的 Dynamics 365 執行個體中所建立。Unified Service Desk 提供可高度設定的介面，可用來動態顯示控制項和資訊，根據作用中作業的內容，最後會定義客服專員應用程式中的使用者介面和功能。 在 Dynamics 365 中設定 Unified Service Desk 實體建立或開發客服專員應用程式，不需要撰寫程式碼，降低依組織需求開發客服專員應用程式的前置時間。 如果您主要必須處理 Dynamics 365 中的客戶資料，這是好方法。
目標對象：有使用 Dynamics 365 不同組態、分析結果，以及以反覆執行方式改善或變更組態，直到取得所需預期功能和使用者經驗等經驗的系統管理員或系統自訂員。
若要開始設定 Unified Service Desk，請參閱 設定 Unified Service Desk 的核心概念。
擴充 Unified Service Desk 與其他應用程式整合：Unified Service Desk使用 User Interface Integration (UII) 架構建置的。因此，讓您建立和部署複合客服專員應用程式，可以提供 Dynamics 365 和外部系統中客戶資訊的整合存取。 此外，UII 的 電腦電話語音整合 (CTI) 架構可讓組織建置配接器，連接Unified Service Desk與他們現有的 CTI 基礎結構，以支援 Agent Desktop 透過各種管道例如聊天、電子郵件或電話，進行客戶通訊。 若要整合外部應用程式，您必須撰寫程式碼來延伸 Unified Service Desk。Unified Service Desk 提供 Microsoft Visual Studio 專案範本，可用來建立模組與應用程式，讓您可以與外部應用程式中的資料整合和互動。
目標對象：有使用 .NET Framework、Windows Presentation Foundation (WPF)、XAML 和 Java 建立應用程式/解決方案經驗的軟體開發人員。
若要開始擴充 Unified Service Desk，請參閱 Unified Service Desk 和 UII 架構。
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視訊：整合服務台概觀 (5:00)
安裝和部署整合服務台
開始使用Unified Service Desk之前，必須先安裝與部署它。其他資訊：《Unified Service Desk 管理指南》中的 TechNet：安裝和部署 Unified Service Desk。
整合服務台的安全性
Unified Service Desk 使用 Dynamics 365 安全性模型，管理實體和設定資料的存取。 此外，您可以在 Unified Service Desk 中建立組態，以群組實體，並將它們指派給使用者，確定使用者只可以存取指定的組態中的實體。 如需詳細資訊，請參閱《Unified Service Desk管理指南》中的 Unified Service Desk 的安全性。
重要
管理指南用也提供 Unified Service Desk 其他有價值的資訊，例如稽核、快取，以及用於疑難排解的診斷記錄。其他資訊：TechNet：Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM
本節
參考
TechNet：Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM 管理指南
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使用 Unified Service Desk 設定客服專員應用程式
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